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將熱情轉變為事業的30天創業計畫：每天花10分鐘讀1章，依指示做1件事，打造令人不可小看的公司

為了解決全國數位客服24小時的問題，作者DalePartridge 這樣論述：

美國亞馬遜商管類新書第一名 30個讓你意想不到的成功創業要訣 從心態到行銷技巧乃至公司監控指標的建立，面面俱到 　　例如，作者認為每一家公司都應該創造自己的企業故事。妙的是，每一個公司都可用電影「星際大戰」的劇情結構來創造自己公司的故事：壞情況出現（銀河帝國橫行）→英雄要解決這情況（天行者路克反抗）→教練要協助英雄（尤達大師協助路克）→情況好轉（銀河帝國挫敗）。 　　因為不論你要賣什麼東西，都是為了解決顧客的「壞情況」，因此你可以套用這個結構為你的企業創造一個故事！但是重點是，英雄是誰？顧客還是公司？如果你把公司設定為英雄，你的企業故事就不會吸引人，你的企業必須是協助英雄的教練。 　　如

此，本書作者提出30個讓你的企業走向成功的關鍵，你意想不到，一個小偏差（例如擬定公司故事時，把自己公司設為英雄或是教練）就能讓成敗大不同。 　　◆ 經常被人忽視，但關乎成敗的關鍵點 　　賈伯斯和比爾蓋茲為什麼能創業成功？因為他們敢獨闖黑森林？不！因為他們都有家人和朋友的支持！因此本書作者認為在創業前，第一次件事就是和家人朋友說明：「我要創業了！我暫時不能和大家一起鬼混，不過你們有任何意見都可以向我提出。」 　　沒有家人或是朋友的支持，你的創業就不會成功。而如果你不事先提出要求，朋友們就算有意見也不好說。 　　作者要求每一個讀者，在讀到上述內容的那一天，要和3個好朋友見面，告知他們你要創

業的決定，要求他們隨時提出意見。 　　本書提出的不只是原則性的建議，更充滿許多立竿見影的「法寶」！你知道設計網站時把黃色及橘色保留給有連結的項目，可以提升人們的點選率？因為這是行動的顏色，只能保留給連結用。 　　網路是現在許多創業者不可忽視的創業工具，但是如何把客戶由第一次瀏覽引導至掏錢下單？如何應對來自網路上的漫罵甚至死亡威脅？本書作者都有貼切的建議。 　　◆ 30天讓你完成準備，有完整的輔助工具供下載 　　30天！從心理建設、創業計畫的撰寫到監控績效的企業儀表板的建立，本書都提出獨到的建議，並指定當天完成的作業。讓你30天徹底完成創立偉大小公司的準備。 　　本書提供大量的相關表格

及工具供下載。讓你的創業快速上手。 本書特色 　　◆ 比爾蓋茲是創業之神？不！沒有親友的支持，誰都神不起來 　　——30個最關鍵的建議 　　本書分為30個章節，每一個章節說明一個成功創業的鐵則。如成功的創業者，其生產的產品一定要能「抓自己的癢處」，如果你沒有小孩，就不要生產嬰兒服飾；如果你不登山，就要要開登出用品店。而在進行財務計畫時，千萬不要忘了算進自己的薪水，因為作者看過太多「成功」的創業者，靠信用卡的借貸來過活。書中的每一個建議，都攸關生死。 　　◆ 「家庭不可以被成長及績效犠牲」！這是好的企業核心價值？ 　　——每天吸收一個觀念，進行一件事，30天打造令人不敢小看的公司 　　

這是作者公司定立的企業核心價值，所謂的核心價值是「準備戰死的沙丘」，一定不被妥協的鐵則。在他的公司，當員工被要求每周工作超過35小時，絕對有權力抗議。核心價值的訂定和創業者的價值觀有關，要怎樣都可以，但是不可以超過3則，要和上述的例子一樣的簡短。 　　本書的30個章節，每個章節都有一個表格，說明當天希望你達成的事項，每個事項都有如上述，明確而清楚的指引。從如何用12個項目撰寫創業計畫，到用4個觀點來評估自己的商品。都有明確而有啟發性的說明及指引 　　◆ 合夥！你還不如去結婚 　　——立論有堅實依據，及作者實務背書 　　根據《富比士》雜誌報導，合夥關係10個中有8個在3年內失敗。這高於美國

的離婚率！而據克萊門森大學創業系教授威廉・加特納（William B. Gartner）的統計，有撰寫創業計畫的創業者，雖然不一定成功，但是堅持到底的人數是沒有創業計畫者的2.5倍。 　　本書提出的立論多半有堅實的理論依據，不是只靠作者的經驗而立說。 　　◆ 創業相關表格文件可由網上下載 　　——參考工具齊備，讓你不成功也難 　 　　如創業計畫的格式、評估產品競爭力的表格乃至監控公司績效的數位工具（作者用10種指標檢示自己公司的運作，每天看4次以上哦！）等十餘種，可由網上下載。 作者簡介 戴爾．帕催 (Dale Partridge)  　　戴爾．帕催 (Dale Partridge

) 是一位連續創業家，《華爾街日報》暢銷作家，以及 StartupCamp.com 的創辦人。戴爾最令人津津樂道的便是他在家庭和事業之間維持獨特的平衡。戴爾在網路社交媒體上擁有超過百萬名追隨者，且其部落格有30萬忠實讀者。在企業機精神、品牌成功與領導能力的主題上，他也具有舉足輕重的影響力。 　　他也是 Facebook、Adobe、Ritz-Carlton、Chick-fil-A 和Panasonic 等企業所信賴的顧問。戴爾在許多商業刊物中也曾被以專欄訪問，包括 MSNBC、FOX 新聞、NBC、Fast Company、Mashable、MSN Money、富比世雜誌、The Today

Show、Good Morning America、洛杉磯時報以及被《企業家》雜誌選為封面人物。他與妻子 Veronica 和他們的孩子定居在俄勒岡州本德的一個小農場上。 譯者簡介 侯瑞珠 　　靜宜大學外文系畢業 　　菲律賓馬尼拉大學教育研究所畢業 　　目前從事英語教學之工作，且對於文字有特別的敏銳度。多年擔任某基金會的月刊編輯，也經常受委託從事各領域之中英文翻譯，對翻譯的熱情持續不斷，翻譯將是她終生熱愛的工作。她的信念是，因為工作，生命才顯價值，也因經驗累積，才更有智慧完成各種任務。 前言:你生來就該如此 準備好了 Day 1 充滿熱情，整裝出發 Day 2

風暴中的沉著 Day 3 個人的準備 Day 4 一艘不會出航的船 做個好夢 Day 5 一個不可抗拒的想法 Day 6 基礎三部曲 Day 7 一家公司的誕生不會是偶然的 讓他們感覺到 Day 8原因探究學 Day 9品牌學派     贏得他們的心 Day 10 平台思考 Day 11 慣性擊敗頻繁性 達到「像素完美」 Day 12 指出你在哪裡 Day 13 智慧與美觀 建立一個箱子 Day 14 讓它合法 Day 15 船身的小破洞足以讓一艘大船沉沒 Day 16 在睡覺中所賺的錢 大聲地啟動 Day 17 一生就這麼一次 Day 18 在你的新公司注入「智慧」的成分 Day

19 一個可與人暢談的經驗 我要賣這則故事 Day 20 你不是英雄 Day 21 文豪的奇蹟 Day 22 每一則貼文都有其目的性     回到偉大 Day 23 漏斗原則 Day 24 走聰明的路，不走捷徑 讓他們持續地令人著迷 Day 25 捨棄「客服」原則 Day 26 因為便宜，所以要留住他 Day 27 更大利益 Day 28 文化啃食策略 破除圍籬 Day 29 一種可學習的技能 Day 30成熟的思維 + 擁有一切 致謝 備註 前言 你生來就該如此 　　我記得有天早上，從一夜失眠當中起床了。失眠的幽靈已在我家盤據數月之久。在多數夜裡，我努力尋找至少一個小時闔上

眼睛的時間。但卻連個眨眼的時間都沒有。我一整晚盯著天花板看、翻來覆去，試著用意志力讓自己睡著，但一直無法如願。這一切都變得太過熟悉了。 　　每天早上，「失眠」的幽靈漸漸消失之後，輪到「焦慮」的惡魔來折磨我：「我怎麼支付帳款？ 我要怎麼付員工薪資？ 我要如何找到可以'當個好老公的時間？」這樣的問題一直縈繞在心頭，讓我久了也麻痺失去知覺了。 我承受著過大的壓力、過多的工作負擔 —— 一切都超載了。 　　外表看來，我是個人生勝利組的典範。我成立了一家資本額數百萬美元的電子商務公司，且就像「葛」這種植物一樣不斷成長中。但隨著不斷精進的成就，負擔與責任也隨之加重。我這家位於 Costa Mesa 的

公司總部，有50多位員工，每月須支出 30 萬美元的薪資成本。長時間下來，走進辦公室的感覺就如進監牢服刑似的——且我不確定是否有「假釋」的機會。當我意識到我一直沒有實現自己的夢想時，對於自己每天所做的事，我的熱情開始一點一滴地消退 —— 因為我創造了一份工作。 　　這份擔憂的結果，最終在身體的徵兆中顯現 —— 不只是失眠，還有肌肉抽搐、急性胃食道逆流以及呼吸困難。最後我決定去找一位醫師朋友，他告知我，我不是生病 —— 而是「心被困住了」。「住在洛杉磯」這件事也讓事情雪上加霜 —— 噪音、燈光、塞車，空氣污染、暴力事件威脅等。這座城市對我來說，是一股過度破壞我身心健康的、從未停止的轟炸能量。更

糟糕的是，它已開始影響我的妻子，維羅妮卡。她的緊張情緒已經上升到近乎腦神經衰弱的程度。她有幾個星期都沒有離開屋子，太過焦慮了，而無法開車前往讓她作噁的工作地點。 　　過了特別折磨人的上班族一日生活之後，我帶著鬱悶的心情回到家，發現維羅妮卡以絕望的眼神望著我。她說：「我們必須離開這裡。」但我不得不同意。她是對的。住在這煙霧瀰漫的城市裡，我們倆的生活壓力一直存在著。哪裡出錯了？憑藉著1849年的「掏金夢」，我搬到加州的奧蘭治郡時，機會等著我們。我開始了我的第一個事業，努力從一個企業的地牢（ 我很多朋友也都身陷於此） 中解放自己。但是一路上， 我一直試圖逃離的事情就是一直監禁著我。 我的身體、我的

心靈以及現在我的妻子，都在告訴我，現在是時候離開了。 　　在維羅妮卡承認自己想要逃離這個城市的幾個晚上後，我終於偷得一個小時的睡眠。我夢見，我在一座美麗山巒下的曠野上散步著，我的妻子走在我前方。她牽著一個小女孩的手；這小女孩我還不認識。她們都穿著牛仔靴。我不知道這是什麼地方，但是當我睜開眼睛時，我好想找到這地方。 　　一天又一天地過去，而這個夢想一直縈繞在我心頭 —— 直到一個Facebook 的演算法被改變了。然後一切也都變了。因為我的電子商務公司已建立在社交媒體營銷的基礎上，這些 Facebook 的變化威脅要破壞它。我的董事會以「把公司帶往新方向的決定」作為回應 —— 且在這計劃中，

他們覺得我不再是必需的了。當這消息令人震驚的程度消退時，我了解到，失去實際上是一種餽贈。在那一刻，我生命中的秤盤已經轉移，且移動似乎是唯一、合乎邏輯的下一步。作家亨利•克勞德（Henry Cloud）說：「當我們保持原狀的痛苦，比做出變化的痛苦更大時，我們就要做出改變了。」 　　隨著被公司束縛的枷鎖斷裂了，我現在可以自由地去找尋夢中的那片原野，然後帶著家人到那裡。尋覓任務開始了，在一年之內，我們賣掉了加州的房子，然後搬到俄勒岡州的本德。我不再失眠了，也不會再焦慮，胃食道逆流的情況也好多了。維羅妮卡和我找到了這塊土地，在這裡我們可以建立我們的家庭農場，並實現我們的夢想。 　　有時候，大家會告

訴我，離開世界上最偉大的國家、離開它最大、最性感的城市之一，而搬到俄勒岡州中部的一個小鎮 —— 這裡可以提到的產業少之又少，且距離主要機場車程要兩小時，我真是瘋了！為何維羅妮卡和我要放棄在洛杉磯那看似無窮盡的機會，就為了過這樣的生活？—— 何況在這種地方我們的生計取決於能否展開並維持一項新事業。為何我們不在一家 Fortune 五百強企業(這裡有一堆利益可圖，且年薪逾四十萬美元呢！) 裡安頓下來就好？ 　　每當有人問我們為什麼做出這項決定時，我總是回答：「因為我們生來就該如此。」 　　從開始以來 　　在二十世紀早期，商業歷史學家開始學習企業家精神，儘管「企業家」一詞首度出現於美國殖民時代

。但實際上企業精神的歷史，早在盤古開天地以來就有的。與著名的GEICO廣告活動不同的是，我們沒有史前石器時代穴居人穿西裝或「為這個人工作」的紀錄。當上帝創造第一批人類時，那時候的人類都是獵人和搶劫者 —— 他們必須利用自己的聰明才智、汗水及鋒利的棒棍，來為自己家人殺出一條謀生之路。他們沒有老闆，也沒有人當老闆。新石器時代的革命帶來了以永久定居和社會階層為特色的農業社會。但說也奇怪，企業家精神仍是王道。 　　人們在這塊土地上努力耕耘，養活自己和家人。如果有一年的豐收特別豐富，農民們就可以將其多餘的農產品和他人交換他們需要的東西。隨著群聚的人互相交換其餘物，市場就自然形成。因此，有一種新的「物種

」因應而生：商人。這些個體經營者對於銷售、以物易物和貿易行為尤其具備有天賦。他們夢想著，也利用一些物品找出新的、創造利潤的方法；這些物品都是存在於這個供應鏈上游的他人創造的。然後這個世界再度轉變。在1602年，荷蘭東印度公司成為一家領有執照的公司，且根據大多數歷史學家所言，它是歷史上第一家跨國企業。他們是第一家出售投資人和發行股票的企業，進而帶動企業實質的擴張。這家荷蘭東印度公司很快地主宰全球香料貿易市場——直到近二百年後，由於出現大規模的企業腐敗現象，這家公司也發生人事大內爆。（我相信你會感到震驚。）但是，當公司破產後，它的遺產依然留了下來。 　　其他企業也開始爭相模仿這樣的行為，並試圖建

立可以與政府各單位抗衡的企業。我們在二十世紀經歷過工業革命的高潮，以及資訊時代的到來，這一切一起將人類推向一個前所未有的疆界。在我們當前的時代裡，個人的自由和自營事業往往成為新的美德——如平衡和穩定，的祭壇犧牲品。想想 Cornelius Vanderbilt、John D. Rockefeller 和 Andrew Carnegie。關於他們的生活，有什麼是達到平衡和穩定的嗎？不過，他們在交通、能源和建設方面都已有很大的成就。但是今天，任何的不平衡或不穩定性，都令人有危險的不安全感。但這些沒有一項是創業家生活的一部分，而這卻是令人興奮的一部分。 在已開發國家中的大多數人，都在為大小企業工作著

。我們很容易忘記，就業是人類歷史上一個相對較新的概念。自從第一個人類來到這個世界上後，企業家精神就一直是人們賺錢以及養家的重要原則。所以，對於質疑我作為的那些人，我會告訴他們，「我們生來就該如此」，我不是指維羅妮卡和我兩人。我所指的是在歷史上的大多數人，甚至也許是指今天還活著的大多數人。我如何知道有這麼多人，生來就該自行創業？因為有許多嘗試其他選擇的人，終究一生平淡無奇。 　　全國性的流行病 　　如果百分之七十的美國人明天一早醒來就得了小兒麻痺症，我們就稱之為「全國性流行病」。 但也會有百分之七十的美國人說，他們每天早上醒來都不滿意現在的工作，但不知何故，就是沒有任何哀嚎。據我們自己的研究

發現，我們確實目睹一種全國性的、對工作不滿的情緒。 　　如果壓力被定義為，在你不喜歡的事情上努力工作，則數以千萬計的美國人正走向一種根源於其職業生涯的神經衰弱症。目前有四千萬美國人患有焦慮症，而約有六千萬人有失眠的困擾或其他睡眠障礙。我們太多人覺得自己薪資過低且操勞過度、被老闆欺凌，被自己的職責搞得精疲力盡。我們想要更大的決心、更多時間來陪伴我們所愛的家人，我們還要更多自由來安排自己的行程。我們想要喜歡我們所做的，我們想做我們喜歡的事。 　　因此，我們現在正見證著「朝九晚五」的滅絕，沒有熱情的工作將消失殆盡，以及為了實現他人夢想而上班的心態，都將告一段落。在大西洋的兩岸，自營事業已出現劇烈

的轉變。在英國，2013年第四季期間所誕生的就業機會中，有90％被列為自營事業。而在美國，2014年有此類型事業佔74%，且自2008 年以來，我們已歷經一種工作結構的轉變 ——就文化角度來說，何謂「工作安全」？有數以百萬計的人，從大學生到退休人員，正朝向「為自己工作」，而非將其忠誠獻給另一份工作。似乎，未來是屬於那些自營的個體。 　　並不是每個家庭都會從一個繁華的大都市，遷移至俄勒岡州中部 —— 當然也不是每個家庭都應該這麼做，但他們正在決定停止受苦，然後重新開始。 他們發現了很久以前我已經學會的事 —— 如果你不追求夢想，有人會雇用你來幫他們完成他們自己的夢想。 　　幫助「還在起步階段

的人」一臂之力 　　搬遷後，維羅妮卡和我做了個決定：幫助他人實現自我這件事，將成為我們夢想的一部分。我們結婚時，我們倆的債務合計是四萬美元，且年收入比這個數字還低。我身兼數職，維羅妮卡是PetSmart的「毛小孩化妝師」。但隨著時間過去，我終於了解自己生來就是個企業家。所以，我變成一個「系列啟動者」——我成立過多家公司，從攀岩健身館、品牌代理公司，到自己的商務電子公司。有些發展得很好，但有些狀況並不好，但每一次都讓我學到開公司和經營企業的寶貴經驗。 　　我已了解到，實現夢想的第一步就是確定你自己的天分。 在俄勒岡州，我開始接受我擅長追逐夢想的這個事實。我有一項獨特的才能 ——我可以看見一個

美好的未來，並將它化為事實。多年來，我這項天賦一直讓我從中受益，而現在，我想幫助別人做同樣這件事。 　　我回顧了一下自己的過去——得與失，然後記下自己所學到的所有教訓。我還去訪查我所知道的、最成功的創新發明家，以及具有影響力的人，然後蒐集他們最佳的歷練過程。我想幫助人們創造永續經營的企業。 為了找出我自己的盲點，並幫助人們節省奮鬥的時間，我問了自己一些多年來沒問過的問題： 　　• 我如何知道我真正喜歡做什麼？ 　　• 我如何確定我做一件事的目的為何？ 　　• 我如何打造一項產品，可以激發與授權他人去做一些事情？ 　　• 我如何建立一項引人注目的品牌，且進行線上展示？ 　　我回歸到一個基本

面，也為我的經營理念奠定基礎。 然後，我用循序漸進的程序制定了一個課程 ——將一種成功的經營理念融入一個網路課程中。 我們的傳統教育可能正瀕臨滅絕。4年投資和8萬美元，對於任何想靠自己活出一片天的人，已不再具有吸引力。 　　相反地，許多人正以自己的腳步與資源，朝著自我學習前進。未來的企業家需要經濟實惠的工具，才能夠將他們的想法轉成有利的現實。 於是，一項為期十二個月的線上課程開始變得深具意義。 隨著一顆顯而易見的燈泡閃爍著，StartupCamp 這項課程終於誕生了。 　　第一年有一千人報名 StartupCamp 課程 —— 從「千年原創者」、家庭主夫或主婦，到尋求展開事業第二春的屆退職

員都有。這些參與者在一開始的6個月內展開自己的事業。 以下為眾多成功案例： 　　•傑西在西雅圖市郊外面開了一家釀酒廠。這是一家專門出產美味酒吧食品的水龍頭屋。賣出的每一杯飲料都有助於向貧困兒童提供清水。 　　• 布萊迪在南加州開了一家婚紗攝影公司。他以憑藉著拍攝幸福夫妻的美麗照片，邁向6位數的年薪。 　　• 傑西卡在德克薩斯州開了一家咖啡烘焙公司。她決定生產有機、公平交易的咖啡，且她將「人」放在利潤之上。 （最後她也大賺了不少。） 　　• 傑克從丹麥哥本哈根的家中開啟了一個博客、播客以及 YouTube 頻道。現在，這些媒體正為傑克和他的妻子創造收入。 　　• 赫克特和南希在加利福尼

亞州的波莫那設立了一家設計公司。他們專營極簡但華麗的網頁設計。 　　• 吉利安已經是一名商業顧問，他已經開始在達拉斯設立網路文具公司。還好有 StartupCamp，她的營收已呈現10倍的成長，且她的工作已上了赫芬頓郵報，也在多米諾骨牌和其他主要網路出版品上亮相。 　　•尼古拉斯和盧卡斯兩兄弟，在賓夕法尼亞州開設一家戶外裝備公司和線上雜誌。 他們已捐出一部分收益來資助珍品保存的事業。 　　但是，還有一些還不準備花12個月的時間投入 StartupCamp 課程的人呢？ 這本書就是要寫給這些人看的。在你手中，你已擁有一本簡短版的，可以在30天內讀完它。 這就對了。為了要開始將你的熱情化為一

種職業，你必須全心投入一個月的時間。 　　發現你的農場 　　維羅妮卡和我終於搬進了位於俄勒岡州 Bend 市郊、占地七英畝的農舍。 後院農場是我妻子經常與我們的女兒阿里亞手牽手散步的地方。有時她們會穿牛仔靴。 農場旁的領域是一個圍欄，大家都會聽到我們的小驢「迭戈」發出嘟嘟聲。 遠方矗立著一座「三位一體」的山峰，統稱為「三姐妹」——慈善、希望和信仰。 每天晚上，當我在這個背景下看到紫色的日落，且想到我的夢想生活時，我想起了人類都是渴望更真實存在的。 但在我們回家之前，我們必須打破讓我們「思想已被滲透」的神話。 　　當你為別人工作時，你會認為你處於一個安全安穩的狀態。 但事實並非如此。你可能

明天就被解僱了 ——因為某個人的一項爛決定。 當你為別人工作時，你會認為你控制著自己的生活。但事實也不是如此。你只是在某人慈悲的掌控中，而這個人你「認為」你認識他／她，但可能並非如此。當你為別人工作時，你認為你正邁向成功，但其實不是。 錯過了自己與生俱來就該去做的事，這才是無與倫比的失敗。 　　除了別再相信這些神話故事之外，你可能得顛覆這樣的想法：企業家精神就是一種快速致富的策略。雖然我們都渴望過著深刻的且有意義的生活，但我們往往追求的只是空虛的名利與財富。每個人都需要賺到自己認為足夠的錢才能生存下去，而許多完成這趟30天旅程的人將會累積巨大的財富。但大多數人開始時會花上很長的工作時間，而所

賺到的錢卻比如果去做別的工作還要少。不過，自營事業的收入不只是金錢本身，它同時伴隨著自由和目的性。 　　成功，是一定要付出成本的。我們離開這座城市時，也是需要付出成本的。但我不再像以前那樣要去拜訪那麼多人。我也不再需要被邀請去參加那些著名的、神話般的聚會。但是，我們為了實現夢想而付出的代價，並沒有高於我們對家庭的支出。你可能會發現自己的口袋是空的，且沒有資金投資自己的夢想。那就讓我當個開路先鋒吧：StartupCamp 不會適合所有人，也可能不適合你。 　　但是，還有一些還不準備花12個月的時間投入 StartupCamp 課程的人呢？ 這本書就是要寫給這些人看的。在你手中，你已擁有一本簡

短版的，可以在30天內讀完它。 這就對了。為了要開始將你的熱情化為一種職業，你必須全心投入一個月的時間。 　　倘若你的人生目標是買一部藍寶堅尼，那麼這本書就不適合你了。倘若你的人生目標是讓一百萬個陌生人「認識」你，那麼這本書不適合你。倘若你的人生目標是支持別人的願景，那麼這本書不適合你。但是倘若你相信自己不必比別人聰明地去成為一個啟動者，那麼StartupCamp 就是為你而設置的。倘若你相信人生意義勝過金錢， 那麼 StartupCamp 也是為你而設置的。倘若你相信值得去擁有的一切，都是值得付出代價的，那麼StartupCamp 也是為你而設置的。並不是每個人都在為自己而努力工作。但是，

如果你感覺到，一種古老的企業家精神正在你內心激盪著，且讓你有一股準備行動的衝勁，那麼讓我們一起開始這趟旅程吧！ 　　啟動夢想不必想太多。因此，在接下來的內容中，您將發現一些簡短的章節，上面附註著預計需要花費的閱讀時間。時間是一項很重要的財富，我想幫助你計劃這趟旅程。在每一天結束時，你會發現有3個機會，讓你和剛學到的東西進行互動。 　　1.「詢問」(Ask) 的問題，將幫助您思考這些資料與您的夢想有何具體相關之處。 　　2.「相信」(Believe) 的陳述內容，以第一人稱的角度撰寫，因為他們想要讓你專注在一項原則上：如果你要成功，就得在生活當中進行探索。將這些內容貼在牆上，每天背誦，記在

心裡面，在生活當中發揮出來。 　　3.「執行」這項作業，將幫助您採取實際作為，一步步地朝向「開始」的階段。您可能無法在一天內完成每一項任務，但沒關係，本書會帶領你踏上一段30天的學習旅途。 但因為每個人的夢想有所不同，所以本書引領您「啟動」的時間也可能不同。 　　至於維羅妮卡和我，我們離開了那個城市，然後建立了那個農場。我們追求那個夢想，而且我們找到了我們的自由。我們已經建立起一個我們一直想要的生活方式 ——你也可以做得到。前方，有一種更真實的存在感等待著你去發掘。 Day24 走聰明路，不走捷徑預估閱讀時間： 8 分鐘 通用電氣（G.E.） 是商業史上最成功的企業之一。家父在該公司服

務近 25 年，因此就某種觀點而言，我覺得我應該感激它。該公司目前年營收超過 1,200 億美元。通用電氣如何到達顛峰，然後維持它的巔峰狀態呢？這家公司做了很多的數據計算。原因就在這兒。 通用電氣發展出一套稱為「6倍標準差」（Six Sigma） 的系統，來決定產品的品質、製程能力、顧客滿意度及供應鏈瑕疵。該公司利用這些數字來衡量其全球產能。員工們會追蹤與檢視這些數據。事實上，這是他們的工作 —— 也是你工作的一部分。 但如果你盲目執行，就等同於在黑暗中摸索。可惜的是，許多創業家喜歡矇著眼睛活著，也許是追蹤統計數據的工作太有壓力了。當一篇貼文聲名大噪之後，看著你的數據繞著同溫層的軌道在走著，挺

有意思的！ 但要是你的網站流量不知何故地呈現冷清狀態，看著這些數字似乎被打趴在地上的樣子，還可能讓你血壓衝高呢！但如果創業家不去追蹤他們的數字，只是在逃避為數字負責而已。所以，許多人選擇一概不予以理會。 即使你以那種鴕鳥心態面對那些商業分析數據，仍讓你的初創公司有點小成就，但大部分是純屬幸運。因為你不會知道何時在哪個環節的流量出現了個小確幸的增加，以及原因為何。你也不會知道你的網站造訪人次減少了，以及為什麼會減少。對於你網站上的交談率成長或萎縮、為何成長或萎縮，當然你也不會有概念。你的壓力減輕了，但你的成功率也降低了。你就像一隻矇著眼睛飛的鳥，隨時會聽到「碰！」一聲掉下來。 為什麼你必須在乎營

運分析數據？你又該如何進行追蹤又不成為其奴役呢？凡初創企業皆須掌握4種「數據」。「定量數據」 包括用戶使用結果、造訪次數與業績。這些都很容易編入電子表格且以圖表呈現。定量數據包括服務品質、網站熱圖、顧客投訴和調查回應。「比較數據」包括 A-B測試結果和轉換率。而「競爭力數據」則包括從監督一些人（你做什麼，他們就做什麼的那些人） 的活動所取得的資訊。如果您沒有監控您的競爭對手，當他們比你早先一步完成時，就別太驚訝。

祕書力 ：主管的全能幫手就是你(3版)

為了解決全國數位客服24小時的問題，作者石詠琦 這樣論述：

　　拉抬人氣指數　必看溝通密碼 　　提升工作效率　就在管理聖經 　　最專業祕書顧問、首席形象學專家毫無保留傾囊相授。 　　讓您成為掌握數位時代，深具文化素養與創意美學的行政管理高手。 　　贏得主管信賴　深獲同事愛戴 　　‧電話致勝祕訣：KISS理論 　　‧祕書在會議中的角色 　　‧優質秘書的基本條件 　　‧與上司相處的五大要訣 　　‧怎樣成為主管的得力助手 　　‧怎樣做好情緒管理 　　‧檔案管理新概念 　　‧何謂80/20原理 　　‧祕書該有什麼形象 　　‧祕書的生涯規劃 　　祕書除專業的技能與知識外，若想得到主管的充分授權，更重要的是必須具備有足以讓人信賴的人格特質，培養彼此間良好信任的

默契；而與同仁間產生良好互動以贏得敬重與協助，更需要長時間的經營。 　　祕書是份能夠深入了解企業組織文化的工作，有許多機會可以接觸到高層決策及整體業務往來，可以培養出宏觀的視野及胸襟。業界許多能幹的主管，也都是從祕書開始，一步步開始為自己人生奠定不斷加值的基礎！ 　　由於網路的發展，藉著各種軟體和工具的應用，漸次的提升祕書工作層次。現代祕書靠著手機和網路的連結，可以和地球的另一邊許多辦公室一起開會，找尋資料，還可以如影隨形在主管的身邊。因此，祕書更應加強學習溝通和管理能力為下一步世界的要求做準備。本書主要宗旨就是藉著提升溝通和管理技能，讓祕書能馬上成為行政管理的高手，不被現代辦公室所淘汰。

  作者簡介 石詠琦 　　現任：新世紀形象學苑創辦人 　　美國東西大學全球領袖管理學院EMBA助理教授 　　中國太平洋地區合作委員會國際聯絡部副部長 　　亞洲行政祕書協會榮譽顧問 　　金石形象（北京）國際文化發展有限公司首席專家 　　中華教育交流推廣協會顧問 　　北京三略觀察國際管理顧問有限公司首席培訓師 　　三略管理科學研究院教授、首席禮儀顧問 　　三略觀察網資深評論員、北京李可染基金會名譽理事 　　〈人文奧運〉從長城到奧林匹亞活動組委會禮儀顧問 　　上海宏利企業管理諮詢有限公司資深顧問 　　上海銳成企業管理諮詢有限公司資深顧問 　　臺灣華宇管理顧問股份有限公司資深講師 　　耶魯企

管顧問公司資深顧問/講師 　　中華企業經理協進會常務理事、中華知識經濟協會監事 　　國際友誼團臺北俱樂部理事 　　臺北市行政專業祕書協會榮譽顧問 　　學歷：臺灣淡江大學西洋語文研究所碩士 　　臺灣中興大學外文系畢業 　　經歷：味全國際集團行政總監、時報文教基金會執行祕書 　　中國時報集團總管理處總經理祕書 　　臺灣正聲電臺及佳音電臺節目製作及主持人 　　臺灣明新科技大學助理教授 　　臺灣青輔會/中國生產力中心／臺灣神學院 　　文化大學及淡江大學繼續教育部／財鑫企管／哈佛企管／中華企管／北台科技大學／YWCA/國立空中大學等資深講師…等 　　著作：決策者的守門人（華視文化出版） 　　祕書實

務手冊（教育部出版） 　　工作女性（商周出版） 　　比別人多一顆心（聯經出版） 　　辦公室管理（聯經出版） 　　時間管理（空中大學出版） 　　蛻變的祕書（聯經出版） 　　放開自己（智慧事業體出版） 　　共創雙贏（智慧事業體出版） 　　祕書行政管理實務（華立出版社） 　　國際禮儀（華格那出版社） 　　英文祕書實務（華立出版社） 　　國貿英語（文鶴出版社出版） 　　 推薦序 自序──2020年的祕書 PART 1　職場溝通必勝術 01　智慧型手機時代──電話管理 02　決勝千里之外──會議管理 03　打破文化障礙──溝通管理 04　勇闖EQ試煉場──情緒管理 PART 2　

行政管理快易通 05　大數據e點靈──檔案管理 06　十倍速競爭力──時間管理 07　捍衛企業門面──形象管理 08　升值轉業考驗──生涯管理   推薦序 運用科技，展現新能量 　　科技的進步改變了我們的生活，而這些改變，是否讓我們應用在工作上，增強了的能力，創造了的績效，得到了更傑出的表現，進而提升了我們的社會地位和生活品質，才是最重要的。 　　當我們了解跟上時代的腳步勢在必行，然而時機和應用能力才是成敗的關鍵。能夠做一個先知先覺者當然最好，但是如果沒有得到啟發，也只能像後知後覺者跟著學習模仿，甚至於像個不知不覺者，沒有抓住科技應用在工作上的關連性和竅門，只能被排擠到落伍者和被淘汰

者的族群中。 　　至於如何將科技應用得宜，讓我們能夠如虎添翼，事半功倍，則是需要有宏觀視野，閱歷豐富的導航者，傳授運用科技的要領和技能，為這個職涯發展的道路，定方向，開明燈，跨出穩健有力的大步。也就是說，這本書不僅將我們由Work Hard帶入Work Smart，更要進階到Work Intelligent 的境界。 　　本書的特點在於將傳統與現代科技的變化作出新定向的調整，以工作現場的實境為背景，讓讀者體會新時代更貼切的溝通要領；在使用智慧型手機和視訊設備時更能達到得心應手；面對不同文化背景的溝通對象時知道應對的方式和禮儀；在時空和工作壓力下如何做到處之泰然的情緒調適；如何處理和提升大數

據時代的檔案效率；有效的做好十倍速時代的時間管理；以及對個人和企業文化的形象的管理等等；並舉出各種專案情境的處理情況，讓讀者更能藉由實務的解說，得到更深刻的體驗。經由這些完整的面向，做出全能性的發揮。 　　本書的作者石詠琦教授在秘書和管理的專業領域已經有40年的實務經驗，不論在工作或生活上都保持著陽光和熱力四射的正向態度。橫溢的才華，讓她在初進職場就嶄露頭角，擔任台灣最大報社集團之ㄧ的創辦人秘書，進而兼任旗下出版社的管理職。在這段經歷中，她積極的組織秘書協會，擔任理事長，擴大秘書行政工作的經驗交流，提升專業形象和能力。並將這股能量由台灣推向海外，籌組參與亞洲秘書協會，擔任理事長，為國際間的專

業交流，奠定了一個長期發展的基礎。在她擔任食品集團企業行政總監的階段，更積極參與社團活動，並開始將秘書和行政工作及職涯發展的見聞和心得，寫作立書，傳授講課。由於她以貼近工作現場的接觸為背景，專業技能又能符合進步潮流，獲得廣泛的歡迎和迴響。 　　隨著大陸在經濟上的起飛速度，近年來石詠琦教授在清華大學完成了訪問學者的學術研究後，在大陸的講學和寫作更加提升質量，累積了數千場的講課場次，著作專書也達到近百本，受歡迎的程度，更是有口皆碑。 　　雖然說【開卷有益】，但是處在科技時代，也要思考時間和精力運用的效率。【讀萬卷書，行萬里路】，是說達到行萬里路的效率值得讀萬卷書。但是石詠琦教授的這本書將引導我

們日行千里，朝向對的方向，以光電的速度，增強專業的能力，讓我們工作表現傑出。由這個啟發和改變，讓我們創造更高的成就，開啟更美好的未來。 　　（石賜亮博士，中華企業經理協進會常務理事，台北企業經理協進會名譽理事長）   石賜亮 自序 2020年的祕書 　　1986年的某一天， 當我翻閱一本美國《祕書》（The Secretary）雜誌的時候，有一篇預言2020年的祕書文章，進入了我的視線。這是一篇美國祕書協會所發布的調查報告，裡面有大約50條描述2020年辦公室的祕書，十分讓人震撼。 　　其中有幾條我還依稀記得：在2020年，祕書會有1～2個機器人為助手，每週上班3.5天，沒有異性騷擾

問題，所有辦公室都是無紙辦公室。 　　不久之後，我開始長達20年祕書趨勢講座。幾乎每一年的變化，都讓我自己吃驚，因為這一行的變化速度快得驚人。如果不能及時趕上時代，別說是當老闆，就算當個老闆的助手，都未必能夠稱職。 　　事實上，在過去的30年間，祕書工作大致歷經了4個階段，如果我們用時下的說法來比喻： 　　1G的時代　就是用打字機的時代 　　2G的時代　就是用電腦的時代 　　3G的時代　就是用互聯網的時代 　　4G的時代　就是用雲端計算與儲存的時代 　　這裡面最重要的三次革命，就是辦公室自動化，第一次改變了祕書的工作方式。第二次是互聯網的運用，讓祕書的效率提高。第三次革命，就是智

慧型手機的應用與雲端技術，讓未來的企業完全科技化。 　　假想一下現在是2020年，辦公室祕書都在做些什麼…… 　　早上7點，祕書坐上無人駕駛的轎車，按照谷哥地圖指示的方向，避開擁擠的路段，提早來到了辦公室。一路上，她用手機瀏覽了一下今天工作的優先順序，並且完成了昨晚到今天清晨老闆交付的任務。這包括老闆出差的機票，已經依照他的喜好訂好班次，免費提供了機場的貴賓室，酒店也都打了折扣，連預定的早餐券都已經直接傳到老闆的手機，連線到他的Outlook日曆本。並且，一切出差準備費用，完全不必匯兌，用西聯這類型的第三方支付，就可以完成。 　　祕書在車上用VR眼鏡瀏覽了一下老闆要去的城市，發現最近那裡

可能會很曝晒，所以提醒老闆要帶一件有晶片的外套，那件衣服可以隨著氣候感應調節溫度。貼心的她，並且還下載了3本上月亞馬遜暢銷排行經管類新書在雲端，只要老闆上飛機，就可以用Kindle翻翻這些他一定需要的靈丹妙藥。 　　今天上午有2個重要的約會。9點25分，第二會議室將會進行一個視訊連線會議，因為事關機密，所以要用Skype這類連線，直接把4個國家，12個銷售點的幹部全部召集過來。預計會議後1小時內，會發布重大消息。祕書直接用音轉字的線上會議紀錄，摘要部分重點，會議後10分鐘內發給所有參加會議的人員，讓他們會後立即在各自國家部署工作。 　　1點半，老闆要與一個比較重要的企業簽約。合同已經交給法

務核定，祕書要在最後校對之後，打印三份備用。這個簽約儀式她不必參加，但是辦公室的監控設備可以直接讓老闆隨時有需要就直接呼叫祕書過來。 　　午餐的menu是營養師所調配的，並且依照個人的需要和口味，讓外賣的公司準時送過來。由於公司的所有薪資系統、人資系統、客服系統等早已經外包，這些日常的瑣事完全不會占據祕書的工作時間。她在中午用雲端課程學習瑜伽，打算把自己弄瘦一點，才能穿得下昨晚利用網購優惠買來的一件精品時裝。 　　下午的時間，她花在研究最近剛買來的機器人Miki。這個機器人善於整理大數據，可以幫她把最近這一週各區域傳來的報表都消化掉，還能做出簡單的分類與評估。Miki長得跟她幾乎一模一樣，

只是稍微矮了一點。原來的機器人Mini只會操持庶務，調的Cappuccino還不錯。 　　下午3點45分，祕書要去參加一個跨部門的專案會議，這是年底一項重要發布會活動的預備會議，祕書需要支援的事情很多，她習慣用OneNote分享模式，把這些進行的結果，立即記錄下來，重要時間表也都直接列入Outlook，同步呈現在手機和老闆的行事曆裡面。 　　下班前，她設定好Miki該做的功課，這樣明天早上她來的時候，各種需要的會議報表都可以Ready to go。 　　事實上，這不是虛擬的故事。在2015年Christopher Surdak出版的《大數據時代的致勝決策》（Data Crush: How

the Information Tidal Wave Is Driving New Business Opportunities）裡面，早已經有許多類似的案例，描繪出2020年這個世界的辦公室場景。隨著互聯網+的時代逼近，每個企業都要以10倍速向前奔跑。凡是不合時宜的傳統思維與做法，都會急速被淘汰。 　　因此，今天以後這5年，祕書這一行業在職場上將會有著翻天覆地的大變化。科技運用將會是祕書工作的主流，凡是在人力資源招聘的網站上，都會以懂得雲端儲存、整合運用、效率與專案、溝通無礙、EQ良好的人才，作為招聘祕書的主要條件。沒有科技運用能力的祕書，將很快會被淘汰。 　　虛擬祕書、遠距祕書、外包

祕書工作，也會大行其道。 　　但願這本《科技時代的祕書》，能幫祕書們及時趕上時代變化趨勢。 石詠琦 2017年初春寫於北京 前　言 這個世界變了。一天又一天，我們接受科技的洗禮。工業4.0、Bank 3.0、無人車、無人飛機、各種機器人、VR眼鏡、智慧手錶，每一種產品的快速問世，都改變著企業的命運。顧客不再到賣場買東西，祕書也都靠語音與視頻和老闆聯絡。辦公室工作內容也許沒有變，但是工作方式與工具設備是日新又新。傳統的辦公室電話號碼，可能是一組總機加上分機；而現今許多企業，已經用一個手機號碼替代座機號碼，當作是總機號碼。並且，許多公司已經在員工入職的時候，就把一支手機撥交給員工使用，以便隨

時掌控這人的位置和動向，便於即時聯繫。動態性質的工作與機動性解決當下問題，已經是未來祕書所必須面對的挑戰。電話，已經不只是用來當作傳統的溝通工具，更是一種24小時手不離身的全能設備。 案　例 小姚對剛買的這支手機非常滿意，不僅價格不貴，而且功能齊全。對她這個資深祕書而言，手機的外型好不好看不要緊，性能好最重要。至少要速度快，整天都無須充電。全天的工作中，小姚依賴這支手機的時間差不多是80%。辦公室的電腦反而成為次要的了。這支智慧型手機，到底小姚都用來做些什麼呢？ 1.用Line和WeChat與同事聯絡，設立的群組可以即時通知許多相關的人，應該知道的即時訊息。 2.各種應用的APP可以幫老闆和同

事訂機票、火車票、叫車、訂飯店、餐廳。 3.運用WPS這類的文書工具，可以隨時在任何地方寫報告。 4.零碎時間可以在臉書、Twitter、LinkedIn，這類社交網站上查看顧客的動向。 5.查看廣告影片和編輯簡單的企業平臺資料。 當手機已經成為祕書的萬能工具時，小姚會如何挑選一款她 最適合的手機呢？ 學習直通車 祕書應該如何正確使用智慧型手機？ 1.應用各種APP解決日常辦公室瑣碎工作 2.日常電話溝通應對的要領 3.掌握電話與手機的禮儀 壹、手機長智慧　變身小幫手 當手機進入智慧型時代，手機的功能取代了昔日的電腦，成為祕書最重要的移動辦公工具。有了一臺速度快、功能強的智慧型手機，祕書可以　

　不費吹灰之力即時完成以往上班需要花幾個小時所做的工作。現在，辦公室老闆再也不能說，你帶著手機來上班，會不會影響辦公室工作？相對的，他會提醒你，隨時隨地都要記得帶著手機。

以沉浸理論探討使用手機持續閱讀意願之研究--以宜蘭縣某高職為例

為了解決全國數位客服24小時的問題，作者徐淑菁 這樣論述：

隨著科技演進以及無線網路普及，加以智慧型手機之蓬勃發展，閱讀型態產生變化，從紙本閱讀發展成數位閱讀，隨時隨地皆可閱讀。現今學生人手一機，沉浸於網路世界之中，因此，以沉浸理論探討使用手機持續閱讀意願。本研究目的有三：一、瞭解沉浸理論用於手機閱讀與滿意度之關係；二、瞭解手機閱讀滿意度與持續閱讀意願之關係；三、瞭解沉浸理論用於手機閱讀與持續閱讀意願之關係。本研究對象為宜蘭縣某高職學生，主要透過網路方式進行問卷調查，問卷內容分成：基本資料、沉浸理論用於閱讀、滿意度、持續閱讀意願四個部分，獲得308份有效問卷，再以SPSS軟體進行研究資料的統計與分析，包括描述性統計、信效度分析、相關分析、迴歸分析等方

法。本研究結論如下：一、內在樂趣、時間扭曲感影響手機閱讀之滿意度；二、手機閱讀滿意度影響持續閱讀意願；三、內在樂趣、時間扭曲感影響手機持續閱讀意願，且在「內在樂趣」、「時間扭曲感」之間，以「內在樂趣」對手機閱讀之滿意度、持續閱讀意願較具影響力，顯示趣味性是影響高職生對手機閱讀的關鍵因素。最後，依據研究結果與發現，提出相關建議，作為學校在推行手機閱讀之參據。