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國立臺北大學 企業管理學系 張惠真所指導 徐聖淵的 關係破壞因素、關係補救、轉換障礙與顧客反應之研究-以行動通訊業為例 （2011），提出中華電信手機客服電話800關鍵因素是什麼，來自於關係破壞因素、關係補救、轉換障礙、顧客反應。

而第二篇論文長庚大學 資訊管理學研究所 陳昱仁所指導 王懷葵的 運用雙向簡訊在股票交易之研究 （2008），提出因為有 雙向簡訊、股票交易、安全性的重點而找出了 中華電信手機客服電話800的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中華電信手機客服電話800，大家也想知道這些：

關係破壞因素、關係補救、轉換障礙與顧客反應之研究-以行動通訊業為例

為了解決中華電信手機客服電話800的問題，作者徐聖淵 這樣論述：

自從政府開放行動電話號碼可攜業務之後，不同業者間的轉換門檻大幅下降，消費者可以原號碼自由選擇轉換其他電信系統業者。近年來因為智慧型手機與平板電腦等行動上網裝置熱銷，行動上網的需求越來越高，但是抱怨的聲浪卻不減反增，原因包含了系統服務面的失誤、人員服務失誤，以及受到其他同業促銷方案的吸引等可能破壞雙方交易關係的因素，皆是可能導致顧客產生抱怨或轉換到其他電信業者的意圖。因此本研究針對行動電話與3G行動上網的消費者，根據以往學者的研究理論基礎探討上述關係破壞因素、關係補救措施、轉換障礙與顧客反應行為之間的關係；並經由網路問卷調查收集資料並進行假說驗證。資料分析採用一般線性模式 (GLM) 進行假說

檢定，研究結果發現行動通訊業者因系統失誤與人員失誤會導致顧客的抱怨與轉換的意圖；然而來自競爭者吸引力則對顧客的轉換與抱怨意圖並未有顯著影響；行動業者採取財務性與心理性的補救措施雖未顯著降低顧客的轉換意圖；但卻顯著降低顧客的抱怨反應。行動通訊業者建立社會性轉換障礙將可顯著降低顧客的轉換意圖；但卻顯著加深顧客的抱怨行為；業者建立經濟性轉換障礙並未顯著抑制顧客的轉換行為，且會增加顧客的抱怨行為。最後，研究亦提供行動通訊業者對於強化顧客服務、關係補救措施與降低客訴、提升顧客續留等顧客關係管理方面的策略意涵。

運用雙向簡訊在股票交易之研究

為了解決中華電信手機客服電話800的問題，作者王懷葵 這樣論述：

近年來由於行動通信科技的進步，以及各種行動設備的普及，行動通訊的商務應用價值大幅增加。過去行動電話使用習慣以語音為主，目前已朝向文字及多媒體應用服務功能發展，因此善用文字應用服務，增加行動電話的使用價值，創造出行動通訊服務之多元化價值，將更為重要。本研究利用雙向簡訊的特性設計一個可以運用於股票停損點提示及股票買賣交易上的機制，提出一個行動商務平台架構，此架構提供了網頁停損點設定、手機停損點設定、簡訊股價到位通知、簡訊股票買賣交易等服務，簡訊是透過一套安全的傳輸過程，使得透過行動設備也能享受安全的資料傳輸。另外，電信業者、券商及消費者皆不需添購新的設備或手機，就能輕鬆使用雙向簡訊掌握股價脈動，

進而達到三方皆贏的局面。

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