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工作滿意與人格特質對工作績效之關係研究─以室內設計師為例

為了解決中華電信室內電話客服的問題，作者楊忻 這樣論述：

本研究以室內裝修設計公司的設計師為研究對象。目的在探討室內設計師的工作滿意與人格特質對工作績效的影響，最後提出策略性建議，希望能提供室內設計業管理者及室內設計師在工作績效提升上一個良好的參考建議，並可供室內設計業在人力資源管理上盡一份心力。研究架構包含「工作滿意」、「人格特質」及「工作績效」等變項。「工作滿意變項」包含1.工作本身、2.薪資、3.升遷、4.上司、5.工作伙伴等構面。「人格特質變項」包含1.獨創想像性、2.獨立挑戰性、3.變通性、4.精幹性、5.積極性、6.求知性等構面。「工作績效變項」包含1.效率、2.效能、3.品質等構面。採測驗表單及紙本問卷調查方式，並透過spss統計分析

法，整合有效問卷229份。歸納出研究結論如下：(1)工作滿意方面研究結果顯示：室內設計師在工作滿意構面下只有「工作本身」及「升遷」這兩個變項上對工作績效有顯著正向影響。(2) 室內設計師在人格特質構面下只有「變通性」、「精幹性」及「積極性」這三個變項上對工作績效有顯著正向影響。本研究受客觀條件影響，所受到的限制有：(1)僅針對室內設計師作探究，而不是所有設計人員。(2)問卷為測驗工具，由室內設計師自評填答，過程中恐有保留自我觀念及態度，勢必造成些許的偏差研究結果。最後依據研究結果，提出研究對象、樣本、問卷題目、變項與範疇等建議，做為未來研究者之參考。

評估社區診所的服務品質和病患滿意度 -以北部某診所為例

為了解決中華電信室內電話客服的問題，作者吳永泰 這樣論述：

對於整體醫療服務品質之期望與要求愈加成長的社會，若能強化醫療品質，鞏固診所病患滿意度與忠誠度，將能夠有助於診所口碑發展、增加總體病患滿意度以及忠誠度，進一步提升診所於所在市場的競爭優勢。競爭激烈的醫療產業市場上，要如何提高服務品質來滿足病患的需求，進而提高病患對於診所的滿意度。基於上述之研究背景與動機，本研究將以北部某診所為研究主題，擬應用Kano與Refined Kano模式將病患服務品質要素進行歸類，探討診所服務品質對於病患品質重要度與滿意度影響，希望能藉此提高服務品質以保留住病患。