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中華電信客服打不進去的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦王寶玲、王在正、伯飛特、衛南陽寫的 用聽的學行銷(1書+4CD) 和DavidHuchens的 聆聽火山的聲音：開啟心靈及創造可能性的交談方式都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自創見文化 和天下文化所出版 。
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用聽的學行銷(1書+4CD)
為了解決中華電信客服打不進去 的問題，作者王寶玲、王在正、伯飛特、衛南陽 這樣論述：
本書特色 ■破天荒！用聽的也能學行銷，不必再苦讀了！ 名師一指點，勝讀萬卷書， 國內4大天王名師聯合執筆、賣力開講、撇步大公開， 囊括行銷課本所有行銷基本概念及成功案例， 內容最新、資料最全、題材最豐富、解說最詳實， 學習超輕鬆、故事超有趣、講解最生動、品質最優良， 全國絕無僅有的創舉，保證效果最佳，行銷手到擒來！ ■行銷一本通，聽了就上癮，非聽不可！ ◆行銷不只是看，還能用聽的 ◆大師親聲傳授，勝讀萬卷書 ◆車上床上手上，隨時學習充電 ◆完全破解行銷，保證一聽就懂 ◆教科書上沒講，絕對百聽不厭 ■聽！全國最有熱血的行銷有聲書！ 聽！是誰…… 讓「行銷」有熱血 《用聽的學行銷》是台灣文化產
業第一次有「熱血」的商品！ 何謂「熱血」？聽了「耳熱」！全是「心血」！ 沒錯！就是這種真實的感受！讓您完完全全…… 感受到行銷的詭道！霸術！ 感受到行銷無所不在的情境！ 感受到吹笛人「王博士」以行銷煉金的熱血傳奇！ 作者簡介 王寶玲 博士 台灣大學經濟系畢業，台大經研所、美國UCLA MBA、UCLA博士。現任香港華文網控股集團、上海兆豐集團及台灣擎天文教暨補教集團總裁，台灣華文網（股）及北京晴天文化公司、華文博采文化發展公司、深圳華文一德書業公司董事長。身為台灣知名學者型企業家及出版家，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理，多有獨到之見解及成功的實務經驗。其思維宏觀，眼光前瞻，企圖心旺盛，
正快速在海峽兩岸擴張文化事業與內容產業，版圖發展令人側目。在中國大陸被譽為EP同步出版之領航者；在台灣則突破不景氣的藩籬，建立了獨樹一格的華文出版品聯合出版平台。主要著作：《你也可以是個出色的Leader》、《請問管理大師們！》、《管理者Know How》、《紫牛學管理》、《紫牛學危機處理》、《紫牛學行銷》、《別在原地找乳酪》、《調兵遺將》、《用聽的學行銷》等。 伯飛特 老師 本名林宗伯，男性、內向、地球人。家庭幸福、事業小成，擁戴樂活、富足自我，喜歡學習、熱愛教學。 每年演講上百場，不但幽默風趣、笑聲不斷而且系統分明、簡單易懂。更以獨特的「趨勢帶行銷、圖像帶觀念、故事帶體驗」構成個人
風格。 自許為行銷趨勢學權威、腦內革命推動者，著作有：《行銷趨勢學之熱迷行銷》（2005年金石堂年度TOP經濟商業類、94年10月誠品好讀推薦）、《行銷趨勢學之心靈行銷》、《有錢有閒有智慧之選擇做個有錢人》等。 早期為公關顧問公司、企管顧問公司、大學教育中心等機構知名講師，教導課程甚多，諸如：腦力激盪、公關企劃、行銷趨勢、紫牛三部曲、神經語言學、消費心理學等。 現為耶底底亞國際訓練機構負責人、卓越團隊發起人兼團隊長、腦內SPA潛能訓練開創者、先知先覺操練實踐家。 衛南陽 博士 衛南陽，中國文化大學商學碩士，國立中正大學企業管理博士，目前在大學企業管理研究所任教以及多家「財星全球
五百大」、「天下台灣一千大」企業之管理策略諮詢輔導顧問。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。 從事顧客滿意經營、顧客服務系統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。 同時主持數十場顧客滿意度之調查研究，發表上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平面媒體、「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。 目前已經在海峽兩岸出版之繁體字或簡體字版本著作共計十五本，包括經濟部中小企業
金書獎《顧客滿意學》、《顧客服務系統規劃》（台北牛頓版）、《服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘》、《新顧客滿意學：E世紀的成功之道》、《顧客滿意經營的六大觀點：衛南陽談顧客滿意》、《服務贏家：建構系統化的服務競爭力》、《原則領導：控制越少越好的後現代風格》、《員工關係大躍進》、《實踐ERM：再創業績的顛峰》、《顧客服務心主張：服務業必勝的三十三個秘訣》（台北商兆版）、《哇！玩行銷》（台北華文網）、《服務業管理》（台北華視空中進修學院版）、《客戶滿意的30堂課》（北京華章版）、《原則領導》、《抱怨是最好的禮物》（北京工業大學版）。 曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專
欄作家、中國生產力中心顧問講師、中小企業聯合輔導中心顧問講師、中衛發展中心顧問講師、衛生署外聘講師、台灣商美公司顧問、中華電信公司顧問、羅東聖母醫院顧問、台北馬偕醫院顧問、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德漢股份有限公司顧問、祥碩興業股份有限公司顧問、人本企管顧問公司顧問、（中國）富士康集團顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿意度金質獎」總顧問暨評審委員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、多家國立和私立大學兼任助理教授、大眾週刊專欄作家、服務業總經理特助等。 獲獎榮譽：《顧客滿意學》獲得民國86年經濟部中小企業金書獎，2003年
客服產業學術論文獎博士組優勝，2004年第二屆客服產業論文獎博士組優勝。 王在正 老師 學歷：國立東華大學EMBA 經歷：資深財經記者、中時晚報、中晚捷運報執行副總編輯、1111人力銀行總管理處特別助理 現任：聯合報系經濟日報兼任財經講師、東華大學國企系投資班講師、文化大學與佛光人文學院推廣中心講師、仲才企管顧問公司顧問、財團法人保險發展中心講師、佛光山社教館講師
聆聽火山的聲音：開啟心靈及創造可能性的交談方式
為了解決中華電信客服打不進去 的問題，作者DavidHuchens 這樣論述：
用赤子之心學習！ 自管理大師彼得．聖吉於1990年出版《第五項修練》及一系列相關著作以來，書中所倡導的「學習型組織」觀念，已經在許多企業中掀起一波學習革命。這場學習革命同時也蔓延到學校及社區等組織中。「寓言」是自古以來人類學習及流傳智慧的方式。本書的作者哈欽斯(David Hutchens)---身兼學習設計師、溝通顧問等多重身分、才華洋溢的作家----因此協同插畫家龔伯特 (Bobby Gombert)，製作了這一系列、從九歲到企業執行長都讀得津津有味的《五項修練的故事》。現在，這套書已被翻譯成日文、韓文、西班牙文、葡萄文等版本，廣為世人閱讀。 書中，作者用幽默有趣的畫風和旁白，
以寓言故事說明五修練的精義。前四本為：《比狼學得快》、《旅鼠的困境》、《洞穴人的陰影》、《冰山的一角》。這本新書名為：《聆聽火山的聲音》。內容敘述，在某一個休火山的山腳，居住著一群村民，隆隆巨響的沈睡火山引發了村民的危機感，為了急於逃脫融溶的岩漿流，村民們聚在一起想方設法—結果令人氣結！ 但是由米蘿領導的一群鄰居們，發現了新的交談及聆聽的方式，輕而易舉的開啟了創造的泉源，也釋放出集體思考的魔力。 每個人都知道如何參與交談，但只有少數人經歷過，對於啟動組織最佳思考有決定性影響的意義深遠的匯談。為了在職場中產生開創的思惟、改善決策模式及建立有效的行動，聆聽火山的聲音提供了關於交談的實踐入門。
作者簡介 大衛．哈欽斯 (David Huchens) 專注於開發組織及其員工的新可能性，他是 Iconoclast Communications 的最高主管，擅長領域為組織學習與系統變革，集作家、講師和顧問於一身。哈欽斯跟女兒艾默莉 (Emory)、妻子蘿比 (Robbie) 和兒子奧立佛 (Oliver) 現居田納西士麥那 (Smyrna)。 繪者簡介 巴比．龔伯特 (Bobby Gombert) 是一位幽默的插畫家，也是企業和商業刊物的產品開發工作者，其插畫散見於書籍、賀卡、廣告和得獎的政治漫畫中。他跟妻子麗安娜 (Liana) 住在德州休士頓。 譯者簡介 劉兆岩 羽白
國際管理顧問公司總經理，英國利物浦大學材料工程研究所碩士，美國麻省理工史隆管理學院系統動力學研究，在華人地區推行學習型組織的創新管理方法十餘年，以「使大中華區所有的組織都成為學習型組織」為願景，不斷倡導管理者接受與社會共榮共存的管理理念。曾至多家知名機構甚至跨國公司，進行組織學習的訓練或輔導，包括台灣默克、中華電信、台灣應材、IBM、柯達中國、惠普、美商3M、飛利浦、台灣客服、泛亞電信、榮民總醫院、公務人力發展中心等。為了要協助各類型組織轉型，以及長期培養組織學習的能力，經常與受服務的組織合作發展各項實用的工具方法，成為組織長期發展的重要夥伴。