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運用服務設計方法改善學生實習申請體驗 - 以設計類群科系為例

為了解決yourator徵才的問題，作者王惠萱 這樣論述：

臺灣近年來，實習逐漸發展成為熱門趨勢之一，成為學生進入職場前的必修課。實習為學生就業的前哨站，提早了解自己特長與喜好的工作樣貌，增進同儕之間競爭力，體驗企業文化與工作脈絡，更是為畢業後全職工作鋪路。在這資訊爆炸的時代，學生申請實習的管道是相當多元化的，這些管道也成為學生了解企業的主要來源，而即便管道多元，學生依然得面對企業許多資訊模糊或不對等的問題，導致進入公司後產生落差感，學習不到職場技能。因此，本研究目的為運用服務設計方法與思維探討實習申請過程，了解學生實習申請之困擾，也考量企業的觀點，並將研究成果轉化成設計方案，提出「實習平台」給予雙方評估，作為提升實習滿意度之參考。本研究與設計流程共

分為三階段，以質量化研究方法並行。第一階段透過現有求職平台案例分析問題，再運用深度訪談得知學生在實習申請時遇到的困擾與需求，根據訪談結果製作問卷進一步分析影響程度，了解學生主要困擾及需求為: (1)企業徵才平台總類多，投遞實習的管道零散，希望有獨立平台能夠整合企業實 習資訊; (2)企業徵才實習工作內容籠統、薪資範疇未公開或模糊等諸多資訊不對稱之情形，希望提供詳細的企業文化、實習工作內容、公司環境介紹; (3)不一定所有學生都能了解作品集製作技巧，多數學生期待能提供作品集製作建議; (4)實習經驗分享零散或很少，需要可信賴的歷屆實習經驗分享; 以此洞察結果，提出初版低擬真原型設計。第二階段為考

量利害關係人，深度訪談學生與企業，理解雙方 對於實習的價值觀，並將初版原型給予雙方測試，初步了解概念滿意度及使用性，修正其內容並製作終版高擬真原型設計。第三階段為設計驗證，將最終設計方案使用狩野模型(Kano Model)及淨推薦值(Net Promoter Score)分析概念滿意度，訪談學生得知數值原因與評估使用性。最後，本研究獲得的結論與貢獻: (1)導入利害關係人測試，將其探索與設計評估階段結合，可確保功能可行性，加速研究執行效率; (2)透過產業與學生的直接互動，了解雙方期望使資訊更加透明，促進實習媒合效率; (3)運用服務設計方 法釐清學生實習申請需求，有助於提升實習媒合適配度;

(4)運用服務設計方法建構之實習平台，串連服務前、中、後全面性的使用者體驗歷程，能有效改善學生實習申請體驗。綜合上述，本研究透過服務設計方法，能確實減少學生面對企業資訊不對稱情形，幫助學生找到合適的實習。