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臺北市青少年育樂中心消費者滿意度實證研究

為了解決y17青年育樂中心課程的問題，作者黃念屏 這樣論述：

摘 要本研究乃在針對臺北市青少年育樂中心之消費者進行滿意度之實證研究。以隨機抽樣的方式，對研究期間在臺北市青少年育樂中心活動之消費者進行問卷調查，問卷回收後利用SPSS 10.0以及Lisrel 8.50版軟體進行統計分析，將所得之有效資料以描述統計、相依樣本單因子變異數分析以及線性結構關係模式進行現況調查、差異比較和模式之驗證；研究結果如下：一、 消費者在消費前期望程度最高為教育價值因素；對消費後感受的最 高的為教育價值；滿意程度最高的為附加價值。當對往來的服務過 程中有不滿產生時，最可能會採取的抱怨行為為向親朋好友傾訴； 對於消費後感到滿意，最可能會向其

他人推薦。二、　全體消費者的滿意度模式為消費前預期愈高，消費後的感受及滿意 程度越高；消費的感受程度愈強，感受的差異程度愈強；滿意程度 越高，其忠誠度愈高；抱怨處理的評價愈好，忠誠度愈高。三、　有抱怨消費者的滿意度模式為消費前預期愈高，消費後的感受越高，　　　差異程度愈低；消費的感受程度愈強，感受的差異程度愈強；差異　　　程度愈高，滿意程度越高；滿意程度越高，其抱怨行為愈低，而忠　　　誠度愈高；抱怨處理的評價愈好，忠誠度愈高。四、　無抱怨消費者的滿意度模式為消費前預期愈高，消費後的感受越高，　　　差異程度愈低；消費的感受程度愈強，感受的差異程度愈強；差異　　　程度愈高，滿意

程度越高；滿意程度越高，忠誠度愈高。關鍵詞：臺北市青少年育樂中心、消費者行為、滿意度、Lisrel驗證分析