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社群媒體LINE溝通效能對飯店員工之組織溝通、工作滿意度與員工忠誠度之探討

為了解決xpg品牌的問題，作者周佩萱 這樣論述：

在行動網路及個人智慧型手機的廣泛使用下，LINE社群通訊媒體已經成為社會大眾普遍使用的資訊傳遞管道，許多企業也開始建構公司內部社群網絡，透過社群通訊軟體傳達工作概要，並做為管理者與員工間的管理溝通工具。國內外許多學者針對此一課題進行研討，然而社群通訊軟體運用在不同產業可能產業特性、工作內容、使用者的特質等之差異，而有所不同工作滿意度與忠誠度呈現。因此本研究針對我國飯店業者運用社群媒體進行人力資源管理之現況，此一課題進一步的探討。本研究採用質化與量化混合設計的研究法，透過訪談及問卷調查與統計分析，問卷調查部分以飯店員工為研究母體，總計發出420份問卷，有效問卷計370份。問卷回收資料利用SPS

S 22.0版統計軟體進行敘述性統計、獨立樣本t檢定、因素分析、單因子變異數、相關分析及迴歸分析等方式進行研究假設驗證，結論歸納如下：一、不同人口統計變項在LINE溝通效能、組織溝通、工作滿意度與員工忠誠度之間部分存在差異。二、飯店管理者皆認為LINE的使用對飯店人事管理是有用的工具，因為透過LINE管理，可以回溯觀看過往的訊息以及顯示時間讓管理者對於此社群媒體相當喜愛，並且有許多功能，可以以公佈欄的方式去呈現，或者需要即時的告知各位同仁訊息，便可以在群組內佈達，讓所有人立即了解資訊十分便利。現今飯店員工九成以上使用LINE達2年以上，而半數以上飯店員工擁有1~5個公司LINE群組，在LINE

朋友中公司同事約占比為1/4。三、目前飯店從業人員於組織溝通上，公司與主管的溝通較重視的為「公司內常會通過公告或電子郵件宣達業務或工作重點」，與部門內同事的溝通較重視的為「直屬主管能傾聽並關注我對工作上的反應與建議」，與部門外同事的溝通較重視的為「我與部門同事在工作上能互相協助」。四、經相關分析與迴歸分析的檢測，LINE溝通效能對組織溝通、工作滿意度具有正向顯著影響，而組織溝通、工作滿意度對員工忠誠度亦有正向顯著影響；且LINE溝通效能對員工忠誠度亦有正向顯著影響，因此可以得知LINE溝通效能對組織溝通、工作滿意度與員工忠誠度間確有影響關係存在。透過本研究之結果，將可提供飯店業人資管理者管理層

面之重要參考依據，讓企業員工互動溝通更加順利有效率，且能提升員工忠誠度進而減少人力的異動。