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以顧客滿意度指標模型探索我國智慧型手機消費市場

為了解決win10相機驅動程式的問題，作者梁秀美 這樣論述：

自從 2007年美國蘋果公司推出iPhone 智慧型手機後，不但改變了消費者使用手機的使用習慣，也顛覆了手機和整個消費性電子產業，甚至開啟了消費性智慧型手機的時代。當市場上供給大於需求時，業者間為了爭取顧客，彼此的競爭會日益激烈，市場主導權轉到買方，進入顧客導向時代。為了在飽和且高度競爭的市場中提高產品市占率，手機業者不僅必須在產品功能和研發上著力，也必須瞭解顧客對於產品的實際需求和產品使用後感覺，並思考要如何才能讓顧客持續滿意。本研究主要是運用「顧客滿意度指標」模型來探索我國智慧型手機消費市場，對於手機的品牌形象、知覺品質、知覺價值之間對於顧客滿意的影響程度，並且再對品牌忠誠度對於顧客滿意

度之關聯性做深入研究。本研究利用問卷方式調查，採立意抽樣抽樣方式，共發 620 份，有效問卷回收557份。運用因子分析，並以迴歸分析和「結構方程模式」來驗證模型。結果發現，良好的品牌形象除了可以為業者帶來附加價值，也會影響顧客滿意，並且提高消費者對於品牌的忠誠度。另外，根據「結構方程模式」結果，知覺品質對顧客滿意度和品牌忠誠度的影響並不顯著。