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你的旅行你做主—兩岸客製旅遊商業模式之研究

為了解決wd客服的問題，作者李易珊 這樣論述：

全球旅遊市場出現細分化及個性化的趨勢，現今許多旅遊業者推出客製旅遊，其不僅具有自由行的特點，且在行程中增加更多專屬於顧客的元素，讓顧客感受到量身訂做的體驗，促使旅遊服務轉向「為客服務」的模式。過去客製旅遊的研究多從資訊科技及建構模型角度切入，然客製旅遊存在同質性太高的問題，若旅遊業者未有具體的商業模式維持企業競爭力，將難以在競爭激烈的環境中長久發展，故本研究將以商業模式理論探討客製旅遊之商業模式，訪談對象為兩岸地區共六間客製旅遊業者，為達到深度訪談的效果，研究者親自前往北京訪談大陸業者，期透過半結構式深度訪談找出兩岸客製旅遊的商業模式，提供臺灣客製旅遊業者在競爭激烈的環境中，維持企業競爭力。

研究結果顯示：一、客製旅遊的目標客層不限制；二、價值主張在於了解顧客需求；三、線上通路輔以線下通路；四、顧客關係之維護從顧客的角度出發；五、導入服務費，引領市場尊重旅遊業者的專業及服務；六、系統、人才及AI為客製旅遊帶來新樣貌；七、關鍵活動在於透過溝通將顧客需求化為實際體驗；八、與地接社合作為顧客帶來更好的體驗以及；九、人事成本及元件採購仍為主要成本結構。再者，本研究針對兩岸客製旅遊之商業模式及異同處加以說明，提供客製旅遊業者在競爭激烈的環境中，能有讓企業維持競爭力的關鍵，然本研究囿於時間及成本因素，僅以臺灣及大陸地區之旅遊業者作為研究對象，建議未來研究對象可增加不同國家之業者並結合顧客的角度

進行客製旅遊之研究，將使客製旅遊的商業模式更加具體完善。