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實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決us burberry的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

us burberry進入發燒排行的影片

多重感官知覺與顧客承諾關係的探索性研究

為了解決us burberry的問題，作者安佐斯 這樣論述：

目的 - 探討顧客的感官體驗和承諾之間的交互作用，可能是獲得對品牌或產品忠誠顧客的關鍵。近來，仍然缺乏將顧客感官體驗與其承諾之間的關係。本研究旨在了解不同感官知覺（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺）與不同顧客承諾類型之間的關係。方法 – 本研究的研究對象是來自菲律賓的 221 人，並以星巴克場譽為研究範圍，接受受試的參與者皆曾訪問過星巴克咖啡店；使用網路問卷來評估他們對星巴克咖啡店的感官知覺和顧客承諾。 回收資料則採用PLS-SEM 統計方法驗證構面之間的關係。結果 - 結果顯示，感官知覺對顧客承諾有不同程度的顯著影響。除視覺外的所有五種感官都對不同類型的顧客承諾產生影響。聽覺、嗅覺和味覺對情感

承諾有顯著影響，而只有聽覺和觸覺對持續承諾有顯著影響。此外，聽覺和味覺是規範承諾的先決條件應用 – 咖啡店行銷人員和管理者可了解到那些感官是有助於提升情感承諾、持續承諾與規範承諾。特別是聽覺，是實現三種顧客承諾有著最重要的作用。原創性/價值 – 本研究對感官知覺與顧客承諾的相關性進行了初探性研究。提供了一個有助於感官行銷和保持顧客忠誠度的結構關係。關鍵詞：感官知覺，顧客承諾，PLS-SEM

Why Not Us?名牌包隱形冠軍SIMONE的傳奇故事

為了解決us burberry的問題，作者柳孝相 這樣論述：

　　SIMONE的故事 　　正是台灣從代工生產(OEM)走向代工設計(ODM)的最佳借鑑 　　在全球手提包製造產業，SIMONE的營業額位居第一； 　　超過60%的LV, Coach, Burberry, Givenchy, Michael Kors名牌手提包由SIMONE製作；   　　平均員工年資15年、平均薪資高出同業20% 　　是韓國官方認可的隱形冠軍企業 　　「一九九九年，LVMH當時的社長Jean-Paul Vivier將紀梵希, LV, Christian Dior, FENDI等LVMH集團的公司代表找來。接著將SIMONE所製造的唐納卡蘭與Coach的

手提包，以及在義大利工坊製造的品牌包包標籤通通拿掉，進行了矇眼測試。   　　結果是『五十比五十』。大家無法分辨出SIMONE的製工與義大利的差異。這對當時歐洲手提包品牌的社長們來說無疑是很大的衝擊。經過這個測試後，歐洲品牌們開始與SIMONE進行交易，寫下飛躍式成長的起點……」 　　透過本書，完整目睹 　　•全球時尚產業的典範轉移、運作內幕 　　•製造產業置死後生的轉型之路 　　•SIMONE創辦人朴殷寬世界級的品牌布局與談判技巧 　　閱讀本書，找到以下問題的答案 　　•SIMONE合作的對象包含LV, Coach, Michael Kors,Marc Jcorbs, DKNY, K

enzo, Givenchy, Burberry, Celine, Loewe, Kate Spade, Polo……這些國際大品牌，為何願意遵照SIMONE的一貫原則，交易時不必簽約！ 　　•由SIMONE主導、世界第一個手提包博物館，為何獲得世界頂尖媒體《紐約時報》(The New York Times)與《金融時報》(Financial Times)的讚譽？ 　　•對內：SIMONE設立以來，從未解僱過任何一位員工！ 　　•對外：SIMONE二十七年來沒有延遲交貨的紀錄，其中的秘密法則是什麼？  

探討品牌社群媒體頁面參與度與購買意願的關係-品牌信任與促銷活動之中介與調節作用

為了解決us burberry的問題，作者涂淑惠 這樣論述：

隨著數位科技的日新月異，社群媒體的發展已經成為全球化趨勢，各大企業品牌紛紛透過虛擬網路投入社群媒體行銷的行列；加上近年來COVID-19疫情大爆發，迫使用戶開始對社群媒體所帶來的日常互動及線上購物更加依賴。由於過去相關社群媒體參與策略的研究文獻並不多，故本研究將針對社群媒體頁面參與度與其他構面因素之關係加以延伸探討；調查消費者在品牌信任後對購買意願的影響，同時進一步引入促銷活動作為調節變項，以更深入了解消費者在社群媒體參與度上之行為反應。本研究依據372位有效問卷進行調查，結果顯示社群媒體頁面參與度、品牌信任及購買意願有正向顯著關係且積極的參與度會導致消費者對品牌的信任度增加，進而影響未來之

購買意願；信息質量及網紅對消費者在社群媒體頁面上的參與度有顯著影響，除此之外，促銷活動對於消費者在品牌信任及購買意願上也具有顯著之調節效果。此研究對企業未來在制定社群媒體行銷決策上具有參考價值。