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競爭型計畫與高等教育機構校務運作之研究—以獎勵大學教學卓越計畫為例

為了解決tqm全面品質管理ppt的問題，作者劉名峯 這樣論述：

臺灣為求在全球高度競爭的教育市場脫穎而出，同時卻又面臨政府財政緊縮的困境，績效導向的競爭型計畫獎助制度成為主要的高等教育政策工具之一。過去10多來年在高等教育場域實施的主要競爭型計畫包含頂大計畫、教卓計畫與典範科大計畫等三項目，而本研究聚焦於教卓計畫做為研究主軸，以了解教卓計畫的推動對高等教育機構內部產生哪些作用、高等教育機構如何實踐與因應挑戰，並進而檢視競爭型計畫做為政策工具的成效表現。簡言之，本研究希望以高等教育機構的觀點視角，了解競爭型計畫對大學實踐之影響。本研究採用個案研究中的多重個案研究法，藉由訪談及文件分析等方式蒐集資料，進而深入探究當前高等教育機構爭取及執行教卓計畫的真實現況。

訪談對象為大學實際執行教卓計畫的業務主管、系所主管、行政或資料分析人員。透過立意與滾雪球取樣方法，本研究共計訪談6種類型、11所大學、25位不同層級之教卓計畫執行人員。本研究結果發現：（一）教卓計畫之目標與內容規劃有其侷限性，其目標設定應以特色發展為或獎優汰劣面向為主，並同時修正未設定定期檢視或退場機制、管考機制未能充份反映執行者之表現、缺乏數據支持概念等侷限；（二）競爭型計畫做為政策工具有其內生性限制，例如制度規劃導致過於競爭之情形，加上執行計畫與成果可近性之侷限，導致典範與模式無法有效擴散；（三）教卓計畫做為政策工具確實會對大學校務經營產生影響，特別是計畫中的評選、補助、與成效檢核機制對於

大學的影響層面較大。為解決機構面臨之挑戰，大學主要聚焦於執行計畫之內在困難與因應策略，並形塑不同之目標設計與計畫建構策略。依據本研究之研究成果，針對政策主導機關與大學提出具體建議。

行動支付消費行為服務策略之研究

為了解決tqm全面品質管理ppt的問題，作者朱家銘 這樣論述：

行動寬頻上網已成為目前民眾日常生活重要習慣，網際網路自從1990年推出網頁Internet 瀏覽器以來，網際網路已日益成為我們生活無可或缺的重要習慣，也改變了全球科技發展，配合行動通信科技及技術日新月異，從最初開始的類比式行動電話第一代行動通信1G，發展到數位蜂巢式2G系統，再演進到3G及目前蓬勃發展的4G下，已及未來發展到5G 技術，手機通訊已從單純語音通信發展到以行動上網為生活的主軸。 2015年台灣開始提供行動支付服務，去年2016金管會鬆綁法規限制後，各產業開始提供行動支付服務，今年2017年03月起，Apple Pay 於短短兩天內，綁定41.5萬張卡，行動支付市場開始進入戰國時

代. 本研究以現階段電信產業為主的 NFC-SIM 行動支付服務切入，找出與競爭者服務下以顧客角度提出之服務策略，研究方式以品質屋（House of Quality, HOQ）為研究方式. 以達成品質要求及以顧客角度及行動支付專家為出發點來聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）所彙整的功能需求，Customer insight 洞察客戶需求，也就是以顧客需求下，先以FAHP (Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP) 模糊層級分析法來進行客戶需求層級分析，進行使用行為相關調查，找出關鍵應用及服務策略發展。