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一開口就贏得信任：從內在的改變，打造穩定持久的可信度

為了解決toyota汽車音響腳位的問題，作者RobJolles 這樣論述：

　　★關鍵在「語調」，而不是說話的內容 　　對某些人來說，展現自信是種天賦，但對某些人來說，卻是無法學會的能力。   　　根據羅伯．喬利斯三十多年的教練經驗，他發現過於鑽研說話的遣詞用字，無助於改善表達力及溝通技巧；自信誠懇的語調，才能影響別人看待我們的印象。   　　舉一個你所信任的人，同事、客戶，或是朋友。為什麼相信他？絕不是因為對方說了什麼，而是他說話的方式。人們信任你，取決於你的態度，多過於你的能力，作者稱此為「軟技能」。如同唱歌一樣，「重點不是歌詞，而是曲調。」歌手的音色、節奏和聲調，才是決定歌曲好聽與否的關鍵因素。 　　溝通專家麥拉賓（Albert Mehrabian）在「7

-38-55」人際溝通法則指出，訊息中7%的情緒影響來自於我們使用的文字，55%的情緒影響來自肢體語言，剩下的38%則來自音調、語氣、語速、說話的節奏，以及停頓的力量。所以別再執迷於如何用字遣詞，去贏得別人的信任，因為，文字或許可以打開相信之門，但語調才能幫助我們‧成‧功‧穿‧越。   　　★當你說話時，希望觀眾留下什麼感覺，又記得什麼內容？ 　　贏得信任是一門「內在的功夫」，而羅伯揭開了成功最大的奧祕：相信自己。 　　本書從入門的階段開始，每一篇都提供了充分的心理分析，破解我們思考上的盲點或問題，並提出具體而容易執行的五個步驟： 　　一、 努力去相信 　　二、允許自己嘗試和失敗 　　三、試著

用他人的眼光看自己 　　四、平衡個人的回饋 　　五、控制內在負面的聲音   　　我們時常因為一次失敗的經驗，就對自己失去信心，用過度負面的眼光苛責自己，內心負面的聲音不斷重複自我批評，因而沒有勇氣再次嘗試。按照上述的五個步驟，我們便能一步步克服。決定努力相信自己後，再練習用別人的眼光看見自己的優點，除了批評檢討之外也給自己一些讚美，不再受內心負面聲音的控制。   　　本書將提供我們贏得他人信任的必要能力，為我們建立一個強健的心理框架，從內在的「相信自己」「克服恐懼」，進而改善外在的「表現技能」，有效展現自信，最後贏得信任。不僅適合業務開發與銷售，對於維持長久而穩定的關係都將無往不利。　   

  本書特色   　　一、破解思考上的盲點，提供具體而容易執行的改變步驟。 　　二、如何克服恐懼。第一步：提早出現。 　　三、如何保持正向。座右銘：因為「觀眾相信你」。 　　四、贏得信任最簡單的方法：說實話。 真誠推薦（依姓氏筆畫序）   　　丁菱娟（資深行銷公關人） 　　洪嘉勵（廣播金鐘製作人，聲音表達訓練師） 　　斯容（電視購物銷售天后） 　　黎順發（南山人壽區經理） 　　謝文憲（知名講師、作家、主持人） 　　龐寶璽（德明財經科技大學保險金融管理系助理教授）   各界好評   　　又一次地，羅伯揭開了成功最大的奧祕：相信自己。方法如此簡單，而影響力又如此驚人！──弗蘭．凱許曼，美聖全球資

產管理公司 全球行銷溝通部主管　   　　商業行銷的世界裡，有太多顧問掌握了正確的字句，卻使用了錯誤的表達方式。羅伯扭轉了這一點，直擊建立信任關係的精髓：不只注意文句，更重要的是語調，一切就從《一開口就贏得信任》開始！──麥克．威爾斯，Toyota金融服務美洲地區副總經理　   　　想一個最不可信的人，可以是同事、客戶，或是朋友。為什麼不信任他？不是因為對方說了什麼，而是說話的方式。羅伯的書教我們如何不變成這樣的人，所以買兩本吧：一本自己珍藏，另一本放在鄰居家門口。──馬丁．藍尼克，暢銷書《領導者的習慣》作者　   　　我讀過許多銷售技巧的書，用來打發午後時光都很適合。但羅伯的書卻能讓我們更上

一層樓，結果將顯而易見！不拜讀實在太可惜了。──榮恩．普拉特，駿利亨德森投資　北美現場銷售部主管　   　　我們總是太執著於用字遣詞的準確，是時候更進一步，追尋正確的語調了。這正是羅伯的重點。太了不起了！──凱西．李奇曼．華勒斯，Ivy Distributors　銷售部門副總裁　   　　在充斥者「假新聞」和「另類事實」的世界裡，無論對哪個領域來說，贏得信任都顯得格外重要。而羅伯的書讓我們驚覺，贏得信任是「內在的功夫」。對於領導者來說，本書絕對非讀不可！──歐維爾．雷．威爾森，《游擊行銷》系列共同作者　   　　羅伯對於幫助別人成功充滿熱誠，讓人驚豔，受惠者從專業銷售員到長期失業者都有。如今，

羅伯將他的智慧和想法都集結在這本簡單易讀的教戰手則裡……內容從學習如何相信自己，一直到選擇正確的語調和態度，來支持自己的言語。將幫助我們獲得持續而長遠的成功。──約翰．歌德曼，Pipelinersales Inc　策略行銷部門主管　   　　我們總是追求信任，但卻時常求之不可得。我和羅伯共事超過二十五年，沒有人比他更了解信任的要素，在贏得信任這一方面，無人能出其右。──達娜．克萊，American Beacon Advisors行銷策略規劃部門副總裁　   　　銷售是一門藝術，也是科學，而成功的銷售員知道如何融合這兩者，為潛在客戶編織出專屬的故事。羅伯擔任這樣的導師很多年了，如今將所有的智慧集

合成《一開口就贏得信任》。除非你已經忙得焦頭爛額，否則就買一本看看吧，你會感謝我的！──吉姆．貝拉辛格姆，《第三成分與消費者時代》作者　   　　羅伯像演說家金克拉、脫口秀主持人菲爾博士和喜劇演員傑瑞．路易斯的合體，影響了許多面臨職涯轉換者的語調，讓他們從待業中信心十足地就業！他的建議很實際卻有力，容易理解，可以幫助任何想建立信任關係的人。──包柏．柯森紐斯基，McLean聖經教會　職涯網絡服事執行長　   　　羅伯可以將過去任何平凡的情境，轉化為珍貴的銷售與人生教訓。他揭示了由內而外贏得信任的關鍵，帶領我們通向不受限的成功。──道格拉斯．海基南，IRIS.xyz出版　   　　我見證了羅伯的

魔力一次又一次地拯救了失去工作、自信心墜入谷底的人。他們所學到的語調，我們每個人都能學會，無論扮演任何角色，或身處任何情境。那正是最自信的語調。──ＪＶ．維納布爾，演說家、作家、領導教練、Principal, Drafting有限公司　   　　為什麼要讀這本書？因為每次的人際互動都很重要，而羅伯將幫助你了解該如何確保其他人對你的信任。──布萊恩．威爾許，Force Management　   　　羅伯又一次強棒出擊，《一開口就贏得信任》深入地探索溝通的技巧，更打開了我的視野和心胸，讓我能做出改變。一定要讀完，應用其中的策略，並好好享受成果！──道格．山德勒，暢銷書《好人才是贏家》作者　  

　　影像和聲音對我們的影響不同。吸引了別人的耳朵，眼睛自然會跟上。羅伯教導我們該如何運用字句的能量和聲音，來贏得信任，並留下深刻的印象。──羅伯特．Ｅ．薩瓦尼，Mercury Capital Advisors執行長

toyota汽車音響腳位進入發燒排行的影片

從次文化看工業設計；以改裝車的台客次文化為例

為了解決toyota汽車音響腳位的問題，作者張傑貿 這樣論述：

今日為文化大熔爐的台灣，孕育出美感多元的混血兒「台客」，為金光閃閃的前衛象徵，二○○五年夏，伍佰大喊「台客大團結」後，「台客」這股蟄伏市井，為人所忽視的次文化引爆熱潮，人們開始自視在地文化，爆發力不容小覷。在汽機車消費市場，台客是極重要的消費族群，在改裝車上的美的體驗更是設計界值得深思及參考的前瞻性指標。次文化總是易視為負面而受歧視，本研究重心在於次文化與工業設計間彼此息息相息的關係，從正面角度去看台客文化，對大眾為負面的文化給予正面的意義及效果，讓人們看見其可取之處，窺探次文化獨特風格及衝擊社會的反動力對工業設計的的影響，藉著回顧1.台客特質為何及其成因脈絡，2.台客特質衍生在改裝車的美的

體驗，來加以理解台客次文化，藉次文化推動工業設計，邁向前程。本研究發現台客的形成和五十年的日本統治時期的西化過程存有絕對重要的關係，分別從歷史、經濟、社會從三個面向來看，成因有三分別是1.西化衝擊，2.消費升級，3.流氓，進行解讀分析出三大台客特質：「氣口」、「爽」及「俗艷」；再深入改裝車範疇，從台客改裝車案例中來進行分類探討台客改裝車與台客特質間的連結，以台客特質發衍之改裝手法進行案例分析有三，如「氣口」之於視覺武裝、「爽」之於速度性能上的需求及強化、「俗艷」之於外觀上的裝飾及聲光效果的展現。次文化研究試圖讓瞭解人們，做設計是要去關心人們，透過設計幫助人們發聲，未來的走向是無限可能的。未來設

計師將可藉發掘次文化的特質過程，從脈絡中化為創作思考依據，同樣可以運用在各式設計上。全球化時代來臨，台灣需走向產業文化化，文化產業化，融合工業設計以增加文化競爭力。