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國立臺北商業大學 企業管理系(所) 高寶華、葉清江所指導 何淑君的 消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例 (2021),提出shopify台灣104關鍵因素是什麼,來自於BOPS消費體驗、全通路、消費體驗、AHP層級分析法。

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帶領遠端團隊:跨國、在家工作、自由接案時代的卓越成就法則

為了解決shopify台灣104的問題,作者KevinEikenberry 這樣論述:

本書目的是幫助你及整個團隊共同創造改變 擁有眼界、影響力和引導方向的能力 無論在家辦公還是自由接案 你也可以組一支遠端夢幻團隊     臉書、推特、Shopify等著名公司紛紛導入遠端工作模式,而自由接案、跨國工作與在家辦公的趨勢,代表「工作團隊遠端化」已是必然。     但還有許多團隊、公司或企業缺乏足夠的遠端準備,也沒有配套措施與標準作業流程,甚至將整體的遠端工作交由資訊技術人員主責。     有鑑於此,本書從「團隊成員」的人性角度出發,深入探討遠端工作最核心、最關鍵的面向,以及該如何確保遠端團隊的工作成效與品質。重點包含:     ‧遠端團隊成

員的不對等權力關係:如何建立互信、給予回饋   ‧與孤立在外的成員進行溝通、教練、協作與人際互動   ‧虛擬團隊、遠端團隊、傳統團隊、混合型團隊的區別   ‧將三個O模型運用在帶領遠端團隊   ‧建造、帶領遠端團隊的三個齒輪   ‧建造、帶領遠端團隊不可或缺的工具與技術   ‧每章都附討論題,並有各種檢查表、管理工具等實用線上資源     本書還罕見地討論了遠端工作環境下的「辦公室政治」,關於領導者如何看見真相且讓自己被看見,以及如何判讀每個成員的工作風格。     調查發現,遠端團隊的成員更孤單、壓力更大、工作難度更高,工作時間也更長,產能更高。書中因

此為管理者提出19條有效建議,協助每個成員成功。     全新工作時代已經來臨   如何建造、參與並帶領遠端團隊?   如何掌握機會帶來改變?   如何主動創造出團隊的新成果?   盛讚推薦     (依筆畫)   人資阿姐   水丰刀/「閱部客」YouTube頻道創辦人   王祥宇/SLASIFY創辦人兼執行長   王淑華(小黛)/104人力銀行職涯規劃諮詢師、專欄作家   白慧蘭/台灣微軟消費通路事業群資深行銷協理/工作生活家社群主理人   李全興(老查)/數位轉型顧問   Zoey佐依/佐編茶水間 創辦人   何英圻/91

APP董事長   何則文/暢銷作家、青年職涯教練、人資主管   洪雪珍/斜槓教練   許景泰/SmartM大大學院創辦人   黃大米/暢銷作家                黑主任/職場黑馬學   楊琮熙/人資主管UP學部落客、影響力教練   Mr. 6 劉威麟/網路趨勢觀察家   劉軒/積極心理學導師   潘婉茹/高階主管教練   盧世安/人資小週末社群/社企 創辦人   盧希鵬/台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授   鐘冠智/Atlassian 大中華區負責人   專文導讀     蘭堉生/敏倢人資整合服務總顧問   劉艾霖

/「遠距工作者在台灣」社團創辦人   葉濬慈Andrew Yeh/Remote Taiwan遠距工作社群召集人   各界盛讚     ★遠距團隊與遠距工作,除了考驗領導者的智慧,也考驗工作者的自我管理能力,本書提供的作法與觀點,可作為遠距工作者借鏡與參考。人資阿姐     ★時代的巨輪把人類社會的勞動模式推進到了另外一個層次,遠距協作也將越來越頻繁地出現在我們的工作當中,這本書從各個角度提供了非常多實務上的經驗及技巧,讓你我都可以為這種新形態的工作模式做好準備!王祥宇╱SLASIFY創辦人兼執行長     ★遠距工作成效取決於主管領導力、團隊成員的紀

律,以及雙方信賴度;從面對面溝通,到遠端的進度彙報,每位遠距工作者必須有效運用工具,做好時間、目標管理。     本書詳列遠距工作不同模式,相關遵守準則;說明主管如何養成遠端領導力、溝通力、協調力,如何有效協助團隊,達成工作目標。     如果你有志成為遠距工作者,或公司即將階段性實行遠距工作模式,本書是一本非常實用的遠距工作指南。王淑華(小黛)╱104人力銀行職涯規劃諮詢師、專欄作家     ★ 21世紀的領導一定要看的書。當主管不是領導,要讓人願意跟隨,一起邁向共同期望的成果才是真領導。只要心中有團隊,你會發現遠距的所有困擾都是假議題。白慧蘭╱台灣微軟消

費通路事業群資深行銷協理/工作生活家社群主理人     ★如何有效帶領遠距團隊已成為Working From Home(在家辦公)的熱門議題,當我們在談遠距團隊的建立與管理,或許成功關鍵並不一定在於相應而生的管理制度、工具資源,而是營造成員間的「信任感」。     因為,團隊夥伴的「信任感」在遠端工作時,顯得比在辦公室工作還要重要許多,但過去在這部份的管理實踐,我們談的與作的都不夠多。     推薦重視團隊信任感的經理人,可以仔細閱讀書中闡述「如何建立遠端互信關係」的部份。作者提供了實用內容與練習實踐的管理法則,幫助管理者思考如何促進遠端成員參與並帶領團隊創

造績效。楊琮熙╱人資主管UP學部落客、影響力教練     ★突然來臨的疫情,導致很多公司需要在短期間內快速調整公司文化和制度,這本書就像一盞明燈一樣,替大家指引前進的方向。劉艾霖╱「遠距工作者在台灣」社團創辦人     ★遠距工作者的產能會是正十倍或負十倍,得看領導人是誰。以前的管理書可能都沒用了,只需這本書,你可以組一支集全球才華的夢幻團隊為公司效力!Mr. 6 劉威麟╱網路趨勢觀察家      ★臉書將有半數員工,永遠在家工作,這將永遠改變商業文明、城市定義、與生活方式。本書提供了帶領遠端工作團隊的關鍵應用模型,實在太重要了。盧希鵬╱台灣科技大學資訊管理

系專任特聘教授     ★身為跨國企業管理者,永遠要記得,領導力勝過管理工具。成功的遠距工作團隊,靠信任釋放潛能,勿讓不安全感導致掌控文化。鐘冠智╱Atlassian 大中華區負責人      ★在21世紀這個越來越複雜的世界裡,想要產生影響力的企業人,都將能從本書裡的智慧與原則獲益。Doug Conant, ConantLeadership Chairman創辦人,西北大學凱洛格領袖機構(Kellogg Executive Leadership Institute)創辦人,雅芳(Avon Products)前總裁,康寶濃湯(Campbell Soup Company)

前總裁      ★我鼓勵大家研讀裡面的19個法則,練習書中的實務習題,讓你成為有效的遠距工作領導人。本書提供了一個堅實的基礎,讓讀者瞭解不同情境下的遠距團隊領導與經營法則。書內到處有寶物,讓你不再困惑於遠距工作的經營。作者個人的經驗特別得參考。David Zinger Employee Engagement Network創辦人     ★最迫切需要的時機,出現了這本最棒的書。我們的環境隨時在變,本書可以幫助你領導、信任一群偉大的成員,一起成就大事。Ann Andrews, Lessons in Leadership作者      ★關於遠距工作團隊最棒的

指引!取材自真實的遠端工作經驗,書中的19條規則可以幫助我們度過眼前最大的挑戰。書中介紹了可用的科技,有效的遠距團隊教練,如何達成目標,以及建立團隊信任。如果你還沒開始遠距工作,請把這本書準備好,隨時會用到。Jim Kouzes,  加州聖塔芭芭拉大學商學院教授,The Leadership Challenge and Dean’s Executive Fellow of Leadership作者      ★我與團隊領導者做討論的時候,一定把這本書列為必讀。參與討論的人,他們在團隊的影響力與成果表現,都大大提升——即使他們每年只與老闆見一次面!我們每個人都該知道,今天職場上我們就

需要這樣的技能。Alicia Davis, Dell企業,全球財經學習與發展(Global Finance Learning and Development)主任     ★遠距工作,使得團隊經營與領導更加複雜。本書的實用內容,賦予讀者在遠距工作時的成功技能。許多團隊的溝通不良,遠距工作時更糟糕。書中的工具可以幫助你解決問題,成為更有效的領導者,具備競爭的優勢。Marcie Van Note, Mount Mercy大學MBA學程主任     ★面對日益強大的遠距工作挑戰,每個團隊成員都需要這本書。內容周詳,且有實用的指引。David Ralston,美國陸軍退役少將

消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例

為了解決shopify台灣104的問題,作者何淑君 這樣論述:

全通路時代的來臨,在疫情的驅動下,使得消費行為快速從線下走到線上,進而加速實體零售業進行數位化轉型,打破線上線下的分野為消費者提供一條虛實整合的新通路,以消費者使用便利及需求為核心,讓消費者在任何一個通路皆可獲得一致且完整的資訊及服務,透過數位化技術的運用優化了消費者的消費體驗。線上購買到店取貨(Buy Online and Pickup in Store, BOPS)是發展「全通路」零售的一項新嘗試,它結合了線上虛擬空間及貨架和線下實際場域替消費者打造一種無縫的消費體驗,同時也讓消費者享受無壓力與便捷購物的理想方式。零售商該如何刺激消費者選擇在線上購買,最後走入線下實體店取貨,把人流從線上

再帶回線下,是各實體通路零售業者所需考量的問題。過去諸多的研究中,大部分都以業者的角度來探討BOPS,較少從消費者的觀點出發,本研究採用層級分析法(AHP)來進行分析,探討消費者使用BOPS之關鍵因素,並以化妝品為例,瞭解哪些因素是消費者使用線上購買到店取貨所重視的,以提供給已導入或未來將導入BOPS服務模式之相關業者建議。本論文首先進行文獻資料整理,歸納出四個構面及十五項評估準則關鍵因素,再以層級分析法(AHP)進行分析。最終研究結果顯示,消費者使用線上購買到店取貨之關鍵因素中,最重視的構面為「商店魅力」,其次為「平臺系統」,最後則為「消費體驗」與「顧客互動」。

聊天機器人之採用行為與顧客品牌關係之研究

為了解決shopify台灣104的問題,作者王若璇 這樣論述:

聊天機器人透過電腦程式設計與人工智慧技術的應用,藉由預先設定的腳本或是自然語言處理技術模擬如真人般的對話。自2016年Meta (前身為臉書)與微軟開放各自通訊平台的聊天機器人開發資源後,聊天機器人開始成為許多品牌積極開發的行銷溝通工具,其主要目的包括將聊天機器人設計為全時段的客戶服務以分擔真人客服的工作量;或者品牌會根據活動與優惠檔期設計聊天機器人以增加期間內與消費者的互動;品牌亦可以將聊天機器人互動中所蒐集到的消費者行為資料加以分析,達到更加精準的行銷目標。本研究欲探討品牌在推出品牌聊天機器人時消費者的知覺感受將如何影響消費者的滿意度與持續使用意圖,以及研究品牌推出聊天機器人是否可以真的

幫助到品牌長期與與消費者維繫關係並且值得品牌持續投入開發。本研究架構包含消費者的感知有用性、感知易用性、感知享受與感知風險,使用品牌聊天機器人後的滿意度與持續使用意願,以及品牌效益相關變數,透過問卷調查的方式探討知覺感受如何影響品牌聊天機器人的滿意度與持續使用意圖,並探討品牌聊天機器人的使用體驗如何影響顧客語品牌的關係。最後總共回收有效問卷236份,研究結果顯示:正向的感知有用性、感知易用性與感知享受皆有助於提升消費者對品牌聊天機器人的滿意度與持續使用意圖,而越高的感知易用性則會提升感知有用性。感知風險則是負向影響消費者對品牌聊天機器人的滿意度與持續使用意圖。此外,正向的聊天機器人使用體驗將提

高消費者與品牌互動的意願,而如果品牌聊天機器人讓消費者有較高的社會臨場感將會強化其與品牌持續互動的意願,並且有助於進一步幫助消費者成為品牌的忠誠顧客。最後,消費者對於使用品牌聊天機器人的自我效能並不會在模型中產生調節效果,個人資訊科技創新程度則是會產生負向顯著的調節效果。