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電子商務平台的服務創新之研究—以momo購物網和A公司為例

為了解決pchome 99購物節的問題，作者黃奕寧 這樣論述：

在變動快速與劇烈的全球經濟中，平台模式快速崛起且充斥於人們的日常生活當中。然而當企業達成有效的平台模式後，若想在同性質平台中保有競爭優勢，進行服務創新應是重要手段之一。過往對於平台企業的相關研究，多著重於成長策略和商業模式等觀點的觀察與分析，對其開發新服務的影響因素或開發的流程則甚少著墨，特別是電子商務平台的相關文獻中，過往學者也僅進行商業模式、資源與能力上的盤點，並未以服務創新的觀點深入探討之。緣此，本研究透過平台關鍵活動、新服務傳遞系統、商業模式以及服務創新等四構面的架構，來分析電子商務平台企業進行服務創新的流程與關鍵影響因素。本研究選擇台灣具代表性的電子商務平台「momo購物網」以及A

公司做為深入研究之個案對象，所得到的主要結論如下：1.電子商務平台的付費方為商家、受補貼方為顧客和具備成長潛力的商家，其中對於具備成長潛力的商家，會提供正式的培訓與非正式的輔導計畫，以扶植其成長，並增強正向跨邊網路效應。2.電子商務平台對顧客，會透過新服務、新顧客介面與內容的提供，來增加平台吸引力，並減少補貼金額和頻率。3.電子商務平台對付費方，會透過新收費模式與新用戶介面的提供，以及分級制度與實質排他權的運作，來降低負向同邊網路效應，也會介入其與顧客的交易，以強化品質的控管。4.電子商務平台在發展服務創新時，除了會透過外部相關產業的觀察以及與合作夥伴的連結之外，也會透過內部鼓勵創新的組織文化

、有效結合組織目標的資源考量，以及頻繁的跨部門協調與溝通，來提升創新的成效。本研究最後提出對學術上與實務上的意涵以及對後續研究的建議。

應用計畫行為理論探討體驗行銷對知覺價值之影響-以蝦皮購物為例

為了解決pchome 99購物節的問題，作者莊翊彬 這樣論述：

本研究欲了解蝦皮購物成功的崛起，探討網購體驗對蝦皮購物消費者其知覺價值影響，且以計畫行為理論進行分析。應用Ajzen (1985)計畫行為理論建構研究模型，在網購體驗中採用體驗行銷的策略行銷模組，來衡量態度構面，試圖了解體驗行銷對於知覺價值上的影響。 在362份問卷中，本研究篩選有效問卷274份。因素分析結果顯示體驗行銷題項可萃取出有新鮮感、有設計感、方便尋找等三個構面。迴歸分析結果顯示，主觀規範對於知覺價值有最大的影響，可見消費者對很在意他人的認知，在行為上存有順從認同感與歸屬感。 參照因素分析的統計結果，建議蝦皮需營造新鮮感受、有設計感、方便尋找特性的購物情境，藉此提高知覺價

值。首先打造流行文化的Youtube節目，創造新鮮感受。其次，在設計感情境的研究，蝦皮購物相對於PChome24h而言，其商品的圖文訊息是不足的，故建議在蝦皮大學教育課程中，進行賣家的再教育與網站商品圖片的編制，提升商品資訊視覺化。最後，在方便尋找情境的研究，以快速、精準尋找商品為目的，可採用AI影像識別技術或是採用AR的3D物體追蹤和環境識別，打造快購物的便利性。