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台灣軟體產業技術知識網路和組織動態能耐研究：以趨勢科技公司為例

為了解決pc-cillin版本差異的問題，作者賴義龍 這樣論述：

壹、前言 台灣軟體產業產值去年首度突破新台幣一千億元的大關，資策會市場情報中心預估，今(2001)年將達一千五百億元的規模，2005年可能成長至五千億元，外銷市場也會逐漸打開。 在台灣有一家以軟體產業起家的企業，卻是出奇的功成名就。這一家企業，就是1988年張明正先生所創立： 第一家在日本掛牌(1998年8月,Japan OTC上櫃股:4704;2000年8月轉Japan TSE上市股)之台灣企業，第一家在美國Nasdaq掛牌(1999年7月, Nasdaq: TMIC)之台灣企業，名喚Trend Micro

, Incorporated(趨勢科技公司)，以PC-Cillin、網路保全等等防毒軟體和服務，風行全球。全球18家分公司，2000年營業額達美金2.08億元。 貳、研究目的 針對個案趨勢科技之發展過程，本研究重點試圖從：一、技術知識特質，二、內部技術網路和外部技術網路，三、企業組織動態能耐等三構面，探討其間如何相互影響，形成優勢競爭力。 參、研究結論 一、技術知識特質專屬性和外顯程度高低，影響內部技術知識網路之形成 (一)、專屬性程度低，內部技術知識網路傾向與外部結合；專屬性程度高，則傾向內部

的結合。如保護鎖硬體結構有產業標準、共用零組件。因此，能夠由趨勢科技在台灣人員，外包台灣廠商製造。軟體保護鎖產品分由美台兩地人員分工完成，內部技術知識網路較為分散。LanProtect一開始以自行研發為主，內部技術知識網路集中。 (二)、外顯程度低而附著於人時，內部技術知識網路傾向集中；外顯程度文件化高時，內部技術知識網路則傾向分散。如LanProtct於產品開發之初技術知識仍存於工程師個人身上，需要透過彼此間面對面互相切磋琢磨，人員集中在一起，內部技術知識網路傾向集中。其他個案產品有關的作業系統廠商會提供Public API技術文件，以便其他應用軟體廠商有所遵循，開發和平

台相容的套裝軟體，趨勢科技因應不同平台Public API技術文件之異，而組成不同對應的團隊，內部技術知識網路較形分散。 二、內部技術網路跨疆界的連結促進組織動態能耐的演進 (一)、內部技術知識網路分工精細，組織知識較多樣化，組織知識流通漸趨複雜。必須經由專案團隊的組成和跨疆界的連結，促進組織知識的流通。如ScanMail，Notes版由德國團隊開發，Exchange版由美國團隊開發。相同狀況也發生在InterScan上，NT版和UNIX版，分別由在台灣和美國不同研發團隊負責。因此，如Harryson研究所指出，這種情形下，組織知識的流通，非常需要跨層級

、跨功能間順暢無礙。至於軟體產品開發團隊成員包括：結構工程師(Architect)、產品經理(PM)、研發工程師(RD)、測試工程師(QA)以及介面設計工程師(PC)。 (二)、內部技術知識網路連結機制有效的建立和運用，直接影響組織知識的吸收、創造、和蓄積。所研究個案，自始就強調3C企業文化(Change、Creative、Communication)，因此相當著重溝通的機制的設計和運用，用以促進組織知識轉換過程。例如老手帶新手的師徒制、各種例行會議、技術交流會、超聯結式的空中飛人、進駐現場、內部學習網站，都是用心營造組織知識的吸收、創造、和蓄積的良好連結機制。

(三)、內部技術知識網路依靠主要成員開創和維繫，同時為組織核心能力之形成，奠定發展根基。如主要負責人員一致共識決定「發展獨家技術」，個案產品PC-cillin、LanProtec、InterScan由CEO、CTO主導開發過程。因而能夠投入資源研發，鼓勵創新，申請專利。甚至為保護專利技術被競爭者侵權，不惜興訟而贏得高額和解賠償。 三、外部技術網路促進組織動態能耐的演化。 (一)、透過科技掃瞄、持續互動，外部技術來源，包括病毒資訊、購進技術、禮聘高手、市場和客戶需求，以至各種作業平台版本更新，不但促進組織知識吸收、創造與蓄積，也直接影響產品開發走

向。如微軟推出Windows 95，就有PC-cillin95。 (二)、組織核心能力有賴吸收轉化外部技術知識，研究個案已累積相當深厚專屬的掃瞄引撉(Scan Engine)和解毒病毒碼(Pattern)。當Internet興起，即能運用這些技術知識的蓄積，成為共用核心模組(Core Module)，快速支援創新後續產品InterScan、ScanMail，以及吸收Web技術，建置Internet Infrastructure，推出eDoctor網際網路全年無休之防毒服務。 四、趨勢科技組織動態能耐形成之特色 (一)、電腦病毒形成趨勢

科技外部技術知識來源，並且強化趨勢科技組織動態能耐；電腦病毒愈猖獗，組織動態能耐愈活躍。通常所謂「遇強則強」的現象，來形容研究個案相當貼切。但就電腦病毒流傳經驗來看，是愈來愈發強悍，愈加快速感染，電腦病毒層出不窮，反而增強個案產品功能。尤其，每次被宣告為一級紅色警戒病毒時，如Melissa 、I Love You病毒，就再次演練研究個案組織總動員能力，每每增強組織動態能耐。 (二)、創新商業模式與乘科技興起之勢(Free Energy)，發揮善用組織知識，創造企業全新價值。研究個案在電腦病毒防毒領域，確實掌握住資訊科技變動的每一環節，發揮知識創價的先河。在十一、二年事業發展

過程中，靈活運用五種商業模式，快速調整組織和策略，開發防毒軟體系列產品與服務，發展全球業務，能夠在日本、美國掛牌上市，為組織動態能耐的演進，樹立相當獨特典範。 (三)、在Internet時代，因應科技變化，專案團隊成員須涵蓋產品發展和網際網路化(Weblization)技術知識，融合原有掃瞄引撉、病毒碼，以擴張建構成一組專屬核心能力。研究個案之市場價值，遠遠超過另兩家競爭對手，主要在能夠運用此組專屬核心能力，由單機版防毒軟體，隨資訊科技發展，擴展到伺服器、網路閘道、電子郵件群組、中央控管系統、網際網路防毒服務等優勢產品和服務。 (四)、從經常性營運活動，

持續吸收外部技術知識，蓄積與創造形成組織，專屬性的系統化知識，再把這套組織知識展開(Knowledge Deployment)到市場上，服務客戶，創造附加價值。如此，循環不息，具體實現Nonaka ＆ Takeuchi (1995) 組織知識螺旋的創造力，維持持續競爭優勢。 肆、研究建議 一、營運實務建議 (一)、軟體公司面對技術知識特質專屬性程度高低，宜考量產業界和企業本身產品的異同，形成優勢對應的內外部技術網路，強化組織知識流通。以微軟(Microsoft)為例，在作業系統方面，過去的DOS、現行Windows或Windows N

T，無不開創並且掌握業界主流標準，其他軟體廠商勢須開發能和其作業平台相容的套裝應用軟體。所以在作業平台層面，有公開的API(Application Programming Interface)技術文件，須援用外部技術網路。相對的，競爭者亦容易利用相同作業平台，發展產品上市。如趨勢科技競爭對手Symantec、Network Associates之所為。因此，持續掌握資訊科技變化，促進組織知織流通，以取得先進入市場的優勢。 (二)、應用軟體產品朝模組化設計，以所探討趨勢科技個案產品為例，有相當參考價值，若能進一步構成共用核心模組(Core Module)，則能累積組織技術知識

，又減低測試除錯成本，提升產品開發效率，縮短上市時程。 (三)、企業應重視專案團隊組成，和設計跨層級跨疆界的連結機制，有利組織知識之吸收、創造和蓄積。形成組織核心能力，創造組織知識的外部價值。 (四)、Internet時代，採行網路化(Weblization)營運作業，與顧客線上即時互動，達到Prahala & Ramaswamy(2000)所述讓顧客能力成為組織技術知識的來源。 二、後續研究建議 (一)、本研究只針單一廠商之探討，當可進一步比對不同類型軟體廠商其技術知識特質的差異，如何影響內外部技術網路的連結機制

和組織動態能耐的演進。 (二)、研究個案仍持續對應資訊科技變化推出Linux平台、Wireless手機適用之防毒軟體、以及寬頻(如ISDN)連線使用之GateLock，其創新能力、趁勢(Free Energy)興起、展開(Deploy)組織知識和創價結合的特性，以及全球化經營技術知識，應可做較廣泛探討。 (三)、商業模式創新和組織技術知識創新的關係，以及在商業模式創新下如何形成核心能力轉換，值得深入研究。