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服務品質、品牌形象及顧客忠誠度之研究-以漁拓釣具為例

為了解決payeasy企業福利網的問題，作者林晉緯 這樣論述：

　　全國四海環海及海洋資源豐富，愛好釣魚人士超過200萬人，而本研究探討之漁拓釣具是目前國內唯一一家連鎖經營的釣具業者，目前在全台共有14間分店，除自創品牌外，也開始引進許多日本優質釣具，並將最近的釣魚資訊分享給所有會員，也樹立漁拓釣具的企業形象。本研究主要在探討服務品質、品質形象及顧客忠誠度之關係。本研究問卷採網路問卷，以漁拓釣具消費者為研究對象，待問卷回收後並以SPSS for windows 22.0套裝軟體進行資料分析，並以α=.05為顯著水準進行分析，透過描述性統計、信度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾積差相關分析及迴歸分析等統計方式分析資料。　　本研究結果顯

示(1)服務品質之有形性、保證性及關懷性對品牌形象具有正向顯著的影響；(2)服務品質之保證性對顧客忠誠度具有正向顯著的影響；(3)品牌形象之功能性及經驗性對顧客忠誠度具有正向顯著的影響；(4)性別及教育程度對服務品質有顯著差異；(5)性別及職業對品牌形象有顯著差異；(6)性別對顧客忠誠度有顯著差異。

托嬰中心家長對中心品牌形象、服務滿意度與 其對中心忠誠度之相關研究

為了解決payeasy企業福利網的問題，作者林茱堯 這樣論述：

本研究旨在托嬰中心品牌形象、家長滿意度與忠誠度之關係，採用問卷調查法，以三家新北市公辦民營托嬰中心家長進行問卷調查，回收有效問卷共180 份。透過資料分別以「描述性統計」、「t 檢定」、「單因子變異述分析」、「Pearson’s 積差相關」及「多元迴歸分析」等統計方法加以分析，研究發現如下：1. 在品牌形象層面，家長給予分數排序為象徵性、功能性及經驗性。2. 在家長滿意度層面，家長給予分數排序為服務態度、照顧品質、親師互動。3. 在忠誠度層面，家長給予分數排序為價格容忍度、推薦意願、正向好感持續性。4. 不同性別、家長身分、年齡、家中成員人數、教育程度、每月平均月收入及托嬰胎次的家長分別在品

牌形象部分層面達顯著差異。5. 不同性別、家長身分、年齡、職業、教育程度及每月平均月收入的家長分別在家長滿意度部分層面達顯著差異。6. 不同年齡、未滿3 足歲子女人數、教育程度及每月平均月收入ii的家長分別在忠誠度部分層面達顯著差異。7. 象徵性、服務態度可以預測忠誠度之正向好感/持續使用26.1%變異數。托嬰中心家長覺知象徵性及服務態度越高其對托嬰中心忠誠度之正向好感/持續使用覺知越高。8. 服務態度可以預測忠誠度之推薦意願17.6%變異數；托嬰中心家長覺知服務態度越滿意則推薦意願越高。9. 服務態度、親師互動可以預測忠誠度之價格容忍度15.4%的變異數；托嬰中心家長感知服務態度越高對托嬰中

心價格滿意容忍度越高，家長感知親師互動越高則對價格容忍度越低。