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輪胎業勞工作業姿勢危害分析與評估 -以國內某輪胎公司為例

為了解決nrc維修的問題，作者施平厚 這樣論述：

肌肉骨骼傷害導致的職業疾病，一直是我國勞動部職業病請領支付人數最多的項目，尤其是職業性下背痛和手臂頸肩疾病，佔據請領人數排行前位。在2013年 6 月 18 日修正完成且公布並在2014年7月3日實施的「職業安全衛生法」中，已將肌肉骨骼傷害疾病的預防列入法律規範之中，展現我國正式重視肌肉骨骼傷害疾病所造成的傷害及影響。本研究主要是以彰化某橡膠廠之輪胎作業項目中，作業勞工於肌肉骨骼不適之狀況作為研究目標，並評估作業勞工在其作業流程中所需做出的作業姿勢與所處的作業環境中，可能會造成肌肉骨骼傷害疾病或不適之關聯性，首先運用「北歐肌肉骨骼傷害問卷（NMQ）」，分析某橡膠公司各工程之人體肌肉骨骼嚴重之

工程，結果以成型工程的上肢傷害為最高，再以「關鍵指標法-手工物料作業檢核表(KIM MHO 2012)，將成型的工作姿勢分析評估出傷害等級，再搭配人體姿勢傷害評估軟體(3D Static Strength Prediction Program, 3D SSPP)，發現成型作業的生胎貼合作業，對於勞工上肢肢體肌肉骨骼人因性危害存在高風險。

運用RFM模型探討服務利潤鏈對顧客終身價值之影響

為了解決nrc維修的問題，作者KING 這樣論述：

本研究探討服務利潤鏈的構面對顧客終身價值之影響關係，企業在產品銷售、服務提供、行銷溝通上落實與顧客所有互動過程，透過營運資料庫與資訊技術有效蒐集與分析顧客資料，適時正確的提供所需商品服務，有助於建立顧客忠誠度行為，使顧客持續購買產生顧客終身價值，提升企業利潤。當企業瞭解顧客的價值之後，便能針對不同的顧客群設計不同的服務、行銷及提升顧客價值策略。本研究以台灣地區服務績優汽車維修廠為場域研究對象，進行顧客消費記錄資料與銷售營運資料分析，從RFM 模型切入進行探勘與挖掘進行顧客分群聚類，經產業專家意見從＂業務代表＂、＂保修技師“ 接待專員“三項保修廠關鍵服務品質上，區分不同忠誠情況，從服務利潤鏈的

角度探討其服務品質對公司的信任、滿意度之間影響關係。研究成果發現:1.在個案汽車維修公司業務代表的服務品質對公司信任有正面的影響，但對公司滿意度無正向影響，甚至可能有業代代表的服務品質高但對公司並不滿意之情況。2.接待專員工在接觸客戶的第一時間是為關鍵，如果能讓客戶感到滿意，對後續整廠的服務滿意與公司信任都呈現高度的價值。3.保養技師的服務品質對公司信任有正面的影響，但對公司滿意度無正向影響，但在保險回購忠誠度低的客群上，客戶對服務品質產生信任與滿意上皆無顯著。4.信任在業務代表及保樣技師的服務品質與滿意度上，有相當重要的中介角色。售後服務市場是汽車銷售業者利潤的最重要來源。售後服務的獲利與產

品生命週期、維修服務價格、技術能力、信任與服務滿意度息息相關。保修廠善用原廠在研究發展上支援，善用產品生命週期服務與客戶終身價值的管理技術，提供客戶有價值且高品質之維修服務，同時依客戶特性，調整推薦適合的服務與價格，掌握顧客的心，將是汽車維修業者營運成長面對與接受的挑戰與機會。本研究從產品需求、客戶回購、市場競爭、行銷設計及顧客財務面相結合產品生命週期與客戶終身價值的設計，可作為有客戶營運資料庫的企業，進行客戶分群與服務與銷售策略訂定及顧客終身價值經營的參考方法。