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真假社群新聞?消費者之品牌傳播行為

為了解決norton詐騙郵件的問題，作者陳錦豐 這樣論述：

隨著網際網路普及與社群網站的興起，假新聞透過社群媒體網絡連結，引起消費者注意與點擊、分享，造成訊息快速地散播。因此，本研究結合社群媒體、消費者自我與個人差異之理論及真假新聞的樣態，探索消費者如何在不同連結程度的社群媒體平台背景中，觀看品牌新聞資訊時，在其評論方向及個人差異如資訊素養及年齡層等因素的調節作用下，對品牌傳播之態度、口碑評論及分享等情感、行為的差異影響。本研究以實驗法採5因子多變量變異數分析(5-Way MANOVA)，針對2社群媒體連結度(強、弱) x2品牌新聞真實性(真、假)x3評論方向(正面、雙向、負面)等三個變數進行操弄，再加上2資訊素養(高、低)x4年齡層(青少年、青年、

中年、中老年)等個人差異變數，並完成1,800份有效樣本蒐集。經實證分析結果，歸納出四大面向14個要點，提供企業主品牌行銷策略參考：一、媒體運用及資訊來源查核：「善用強連結的社群媒體，擴大品牌行銷成效」、「加強新聞來源的可信度及真實性」。二、網路評論之運用策略：「運用正面評論拓展潛在顧客群」、「正面澄清降低錯誤資訊再傳播」。三、個人差異之目標溝通策略：「強連結媒體易引起共鳴效果」、「建立正確資訊以供搜尋查核」、「聚焦特定年齡層刺激消費」、「掌握消費者動態以提昇企業形象」。四、假新聞之因應策略：「政府法律規範」、「事實查核應用」、「科技輔助過濾辨識」、「網路平台善盡社會責任」、「假訊息更正澄清」

、「提升資訊素養」。