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異文化產品體驗-以手機為例

為了解決nokia掀蓋手機的問題，作者張人揚 這樣論述：

全球產業的競爭趨勢，從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至今日的「體驗經濟時代」。體驗經濟的訴求在於不只重視設計的美感價值，更在乎整體產品是否符合消費者心理的需求，產生可以感動顧客的「體驗價值」。而本研究的目的便是在探討在不同的文化背景之下，對於產品體驗價值的感受有何不同，本研究採用學者Bernd．H．Schmitt與學者長澤伸也所提出的體驗價值理論為基礎探討異文化間的差異性，了解不同文化間對於產品體驗價值的感受程度。本研究試圖探討台灣與日本?同文化背景的消費者對於手機產品五大體驗價值之偏好差?。首先先建立以學者提出的Bernd．H．Schmitt五大體驗價值（感官、情緒、思考、行動、關

聯）為基礎的四大類型手機體驗價值問卷，以40位台灣受測者、40位日本受測者為調查對象，問卷調查以?克尺?法進?調查兩文化背景受測者對於手機的五大體驗價值調查。綜合本研究實驗資?分析得知，台灣與日本對於觸控式手機的平均分數都較其他手機類型高，並有較高的產品體驗價值感受。而在調查四大類型手機，在共35題的五大體驗價值問句中，超過兩手機類型有差異(50％)的共有12題，其中問題(7)手機接聽通話的通訊音質很重要、問題(9)手機通話時收音的品質很重要、問題(24)手機的售後服務很重要、問題(35)手機可讓我透過它了解品牌獨特的風格，有三個類型手機(75％)都有差異。四類型手機的整體差異率只有29％，表

示日本與台灣手機對於產品體驗的差異性小。差異題數由高至低的排序為1.掀蓋式手機2.滑蓋式手機3.觸控式手機4.直立式手機。本研究結果與Hofstede提出的的五個文化構面中日本與台灣的差異性關係呈現一致的結果。