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即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例

為了解決mssql備份的問題，作者熊南元 這樣論述：

近年來顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)成為企業或組織對顧客(使用者)經營的重要議題之一，隨著很多關於AI客服機器人、大數據探勘、雲端運算等新興技術的應用，以及社群網站和即時通訊軟體等廣泛被接受的溝通及粉絲經營模式，CRM系統也持續不斷融入這些新的技術與概念，以期提高決策的效率與服務的品質。本論文旨在設計一套結合Telegram即時通訊軟體的客戶服務管理系統，工具的開發使用了Microsoft ASP.NET技術進行Web Service建置，搭配MSSQL作為後端資料庫系統。本論文設計之iCRM客戶服務管理系統提供系統管理模組

、帳號(群號)管理模組、權限管理模組、訊息發送模組、訊息查詢模組、服務指派模組、自動回覆模組。透過本論文所開發之客戶服務管理系統，可以更快速的導入具備社群開發、即時通訊、大數據分析及智能客服等功能的顧客關係雲端解決方案。結合即時通訊軟體Telegram的應用程式功能，iCRM客戶服務管理系統除了一般的文字訊息傳輸，還包括檔案，影音多媒體的傳輸，另外還有匿名或非匿名投票的機制，類似簡易問卷的模式可做為滿意度調查等的使用，經緯度位置的傳輸則可以整合做為企業組織差勤、會議簽到刷退或獨居安全照護的使用。至於自動回覆模組功能，本系統有實作登入系統的雙因子驗證，以及首次啟用Telegram機器人的歡迎詞及

中文化服務連結反饋，未來還可以連結聊天機器人做更深度的顧客關係服務或是系統Q&A的客製化服務。另外，藉由帳號與權限的管控可以更有效的達到安全性、時效性與責任分工，使本系統確實提升了線上客戶服務的品質與效能。本論文實地針對數個已開發上線運營之教育行政資訊系統進行測試，並檢測相關系統客服需求與成果，以驗證本論文系統的可用性與最大效益。

資料庫高可用度通用網路系統架構之研究

為了解決mssql備份的問題，作者柯鳳芙 這樣論述：

目錄口委審定書 i誌謝 ii摘要 iiiAbstract iv目錄 v圖目錄 viii表目錄 x第一章 緒論 11.1 研究動機 11.2 研究目的 11.3 論文架構 3 第二章 文獻回顧 42.1 背景知識 42.1.1 Linux 42.1.2 DBMS 52.1.3 Virtualization 52.1.4 KVM 72.1.5 High availability 82.1.6 VRRP 92.1.7 IPVS 102.1.8 DRBD 102.1.9 iSCSI 132.1.10 WAL 142.1.11 C

heckpoint 15 第三章 研究方法 173.1 系統架構設計 173.2 容錯移轉方法 193.3 資料庫即時備份方法 213.4 資料庫復原驗證方法 23 第四章 實驗過程與成果 274.1 系統軟體安裝 274.2 伺服器容錯移轉機制設定與驗證 274.3 資料即時備份設定與驗證 304.3.1 DRBD 實作設定 304.3.2 iSCSI 實作設定 324.3.3 資料即時同步與備份驗證 364.4 WAL與資料庫復原關係性測試 374.4.1 Microsoft SQL Server之驗證 384.4.2 Oracle Databa

se之驗證 434.5 結果分析 46 第五章 結論 485.1 結論 485.2 未來展望 49參考文獻 50圖目錄圖 2 1 全虛擬化示意圖 6圖 2 2 半虛擬化示意圖 7圖 2 3 KVM架構圖 8圖 2 4 電腦叢集架構圖 9圖 2 5 DRBD架構圖 11圖 2 6 iSCSI架構關係圖 14圖 3 1 系統架構圖 18圖 3 2 系統容錯移轉流程圖 20圖 3 3 資料庫系統分離示意圖 21圖 3 4 DRBD設定檔 22圖 3 5備用資料庫復原流程圖 23圖 3 6 DRBD儲存體中MSSQL檔案列表 25圖 3 7 DRBD儲存體中Ora

cle DB檔案列表 25圖 3 8 Oracle資料庫顯示WAL Log檔案位置 26圖 4 1 Keepalived設定檔(a) 28圖 4 2 Keepalived設定檔(b) 29圖 4 3 ipvsadm狀態圖 29圖 4 4 DRBD狀態圖 30圖 4 5 DRBD監控程式 31圖 4 6 iSCSI-target 設定檔 32圖 4 7 DRBD磁區掛載至實體機目錄 33圖 4 8 iSCSI-initiator 設定檔 33圖 4 9 iSCSI-initiator狀態圖 34圖 4 10 iSCSI-target詳細資訊圖 35圖 4 11 DRBD切

換驗證步驟 36圖 4 12 主/次節點切換前後對照圖 37圖 4 13 資料庫系統資料復原測試流程 38圖 4 14 MSSQL主要資料庫系統斷電前後ipvs狀態圖 39圖 4 15 MSSQL備用資料庫掛載DRBD儲存區塊 40圖 4 16 Python操作MSSQL程式碼 41圖 4 17 MSSQL主要資料庫系統斷電前後資料對照 41圖 4 18 MSSQL WAL Log檔案備份 42圖 4 19 MSSQL主要資料庫系統斷電前後資料對照(變更WAL) 42圖 4 20 Oracle DB主要資料庫系統斷電前後ipvs狀態圖 43圖 4 21 Oracle DB備

用資料庫掛載DRBD儲存區塊 44圖 4 22 Python操作Oracle DB程式碼 45圖 4 23 Oracle DB主要資料庫系統斷電前後資料對照 45圖 4 24 Oracle DB主要資料庫系統斷電前後資料對照(變更WAL) 46表目錄表 2 1 DRBD同步協定表 13表 2 2 四種資料庫自動檢查點週期表 16表 3 1 伺服器網路配置表 19表 4 1 系統軟體安裝列表 27表 4 2 DRBD狀態名稱列表 32