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應用層級分析法評選有線電視維護工程人員之研究

為了解決mod維修公告的問題，作者蘇宏洲 這樣論述：

在數位匯流三網融合的趨勢下，有線電視產業進入了影音服務與全面數位化的時代。有線電視經營更應思考如何讓企業更具有行動力、決策力以及快速應變能力，如何運用優秀的員工，達成快速滿足用戶需求的目標。以行動力降低營運成本，提升營運績效與工作效能，減少資源消耗並做最有效之分配與利用，讓組織得以持續成長獲利，是企業永續經營十分重要且嚴肅的課題。於消費意識抬頭下，客戶對於維護工程人員的服務態度、到府維修的速度、維護人員能有效處理障礙之能力等更格外重視，甚至已經成為影響消費者對業者的評價及續用服務之主因。現今有線電視產業面對來自「同業跨區經營銷價競爭和異業跨業經營」搶食之環境衝擊下，不僅產業競爭更激烈，對於搶

得最合適之維護工程人員也更顯得重要。故本研究透過層級分析法將所建構之評選模式，協助個案公司評選合適的維護工程人員。 首先經由文獻回顧、專家訪談及文獻探討，運用問卷調查後，獲得評選有線電視維護工程人員的3個構面(專業、組織、個人)，以及17個準則，分別為經歷、專業能力、專業知識、應變能力、問題解決能力、時間管理、執行力、工作態度、自信心、團隊合作、客戶服務、工作穩定性、主動積極、配合度、學習能力、情緒管理、親切感。經由個案公司之決策者透過配對比較來決定構面、準則、方案等之權重，最後將各個權重完成最終層級整合後，得出最佳的有線電視維護工程人員。

整合服務品質、資訊品質、系統品質與科技接受模式探討使用寬頻網路查測系統之研究

為了解決mod維修公告的問題，作者翁秋賢 這樣論述：

我國政府在國家發展計畫-106至109年四年計畫中宣示創造優勢寬頻環境以利發展數位經濟，電信固網業者有責任建構優質的寬頻網路品質，確保各項服務的品質，帶領台灣產業與社會大眾生活走向智慧城市。身為寬頻網路維運者有必要盡力維護好網路並有效地做好寬頻網路的監測工作。本研究期望能藉由探討資訊系統平台品質(系統品質、資訊品質、服務品質)對認知有用性、認知易用性及使用者滿意度影響程度之研究結果，提供給系統開發者及該領域管理者做為未來實施優化之參考。本研究以個案電信固網業者之寬頻網路客服人員、數據寬頻技術人員、客戶網路查修人員及局內設備維護人員為研究對象。本研究採用Google 表單收集及整理資料，問卷調

查期間為2017年12月29日至2018年1月5日，共回收問卷428份，剔除無效問卷26份，有效問卷共402份。問卷整理統計後，利用SPSS統計軟體，對回收資料進行敘述性統計、信度分析、效度分析、因素分析、t檢定與單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析。經研究結果顯示：1.寬頻網路查測系統穩定度有改善空間2.51歲以上員工對寬頻網路查測系統的評價最高3.31~35歲員工對寬頻網路查測系統的評價最低4.局網單位對寬頻網路查測系統滿意度較高5.資訊品質影響認知有用性的程度最大6.影響使用者滿意度關鍵因素為認知有用性7.寬頻網路查測系統的服務品質有待改善據此實證結果，建議要提高系統運作的穩定度，成立專

責單位支援客服中心，針對31~35歲年輕族群的評價相對比51歲以上資深員工顯著的低，其意見應給予重視並激勵，以凝聚員工對公司的向心力。依據迴歸分析結果發現提升資訊品質將有效提高寬頻障礙查測績效，進而可增進寬頻網路查測系統的有用性，整體上可有效提高使用者滿意度。