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高雄市網球俱樂部企業形象、轉換成本、滿意度與忠誠度 模型之研究

為了解決iso9001條文下載的問題，作者歐俊彥 這樣論述：

高雄市網球俱樂部企業形象、轉換成本、滿意度與忠誠度模型之研究摘要本研究之目的在於使用結構方程式(SEM)驗證高雄市網球俱樂部企業形象、轉換成本、滿意度與忠誠度模型之適切性，並以此研究之結果發展出有效提高台灣網球運動人口質量之策略。本研究針對高雄市網球俱樂部-宏南網球俱樂部、宏毅網球俱樂部、福德網球俱樂部、九龍網球俱樂部、岡山前鋒網球俱樂部的球友作為母群體，採用系統問卷方式調查來進行問卷之收集。施測於2014年3月20日至4月20日之下午時間實地到場發放300份問卷，並以SPSS第20版以及SPSS Amos第21版進行資料處理與結構方程式(SEM)之分析。研究結果顯示：高雄市網球俱樂部企業形

象、轉換成本、滿意度與忠誠度模型具有良好之信效度與適配度。而研究假設一：企業形象對滿意度有顯著影響；研究假設二：企業形象對忠誠度具有顯著影響；研究假設四：滿意度對忠誠度具有顯著影響，以上三點假設皆成立。研究假設三：轉換成本對忠誠度具有顯著影響則不成立根據研究結果提出以下五點具體建議:一、問卷調查加入打球時間的調查。二、增加深入的訪談，彌補問卷調查方式的不足。三、擴大研究地區範圍。四、提高女性從事網球運動人口。五、對網球俱樂部經營者的建議。關鍵詞：網球俱樂部、忠誠度模型、結構方程式

ISO9001教學之遊戲化設計

為了解決iso9001條文下載的問題，作者王聖岳 這樣論述：

ISO 9001為國際通用的品質管理標準，廣泛使用在商業行為中用以證明企業內部管理能力已達一定水準。研究者於企管顧問公司擔任顧問師一職，負責協助企業導入ISO 9001，以多年輔導經驗發現，許多業者常因為出於客戶要求而被動導入ISO 9001，因為是被動要求導入ISO 9001，故對於ISO9001的認知僅止於滿足顧客要求即可，對於ISO 9001對於企業經營上的幫助與意義，則無心探究，甚至認為導入ISO9001極為繁瑣，所以對於ISO9001的導入並無太大學習意願，甚或是排斥。研究者為解決此一困境，藉以提升業者與其ISO推行小組成員之學習動機，並降低排斥感，於是聯想到近期興起的桌遊風，試擬

一套結合ISO 9001的桌遊、並透過桌遊融入到教學中，其能透過遊戲化教學讓產業界了解ISO 9001對於建立企業品質系統與提升經營管理效能之莫大功效。本研究以「ADDIE遊戲設計架構」為骨幹，進行知識型桌遊設計，再以著名之「八角化遊戲架構」準則進行測試與修訂，據此實際設計出一套全台首創之ISO9001之桌遊—《企業管理師》。並實際測試應用於研究者本身工作中，用於ISO9001條文訓練以及作為行銷推廣工具。研究結果顯示，經實際以《企業管理師》結合ISO9001條文訓練課程之遊戲化設計，從學員與顧問師的反饋得知遊戲化設計確實能夠引起參與者之學習動機、降低對ISO9001的排斥，進而促使業者、更願

意導入ISO9001、提升員工對於企業導入ISO9001之參與度。