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探討聊天機器人之特性對線上顧客體驗及滿意度之影響—以 Facebook Messenger 為例

為了解決iso 5832-4的問題，作者李采軒 這樣論述：

Facebook 開放聊天機器人 API 後，許多企業開始將品牌粉絲專頁導入聊天 機器人，使用者與聊天機器人互動以獲取產品、服務相關信息或線上訂購產品等 全年無休的服務。本研究欲探討 Facebook Messenger 聊天機器人的特性對顧客線 上經驗及滿意度的影響，以科技接受模式與資訊系統成功模式為理論基礎，測量 聊天機器人的正確性、回應時間及擬人化特質對顧客線上經驗及滿意度的影響， 並納入科技準備度以了解個人對新科技的態度是否會調節顧客的滿意度。在網路 上招募 343 位曾經使用過 Facebook Messenger 聊天機器人的受測者並使用結構 方程模式進行研究分析，研究結果顯示，

聊天機器人的正確性、回應時間及擬人 化特質對外在價值有正向影響，聊天機器人的正確性及擬人化特質對內在價值有 正向影響，回應時間對內在價值為負向影響，然而，科技準備度對線上顧客體驗 及顧客滿意度並無調節效果。

羥基白藜蘆醇藉由調節上皮-間質性轉化與微小核糖核酸進而抑制大腸癌細胞移行

為了解決iso 5832-4的問題，作者林庭安 這樣論述：

大腸直腸癌連續13年蟬聯國人癌症發生之冠，且死亡人數仍逐年上升。又大腸癌患者主要死因為癌症轉移，而上皮-間質性轉化 (epithelial-mesenchymal transition, EMT) 正為癌症轉移之起始步驟。EMT不僅受到乙型轉化生長因子 (transforming growth factor beta, TGF-β) 所誘發，若微小核糖核酸 (microRNA, miRNA) 失調也將導致癌細胞產生更強的移動與侵襲能力。因此大腸癌轉移之預防與治療刻不容緩。目前除了以手術、化療、放療等治療外，蔬果中的植化素 (phytochemical) 也具有預防或延緩癌症進程之功效，如紅酒

、葡萄中的芪類化合物—白藜蘆醇 (resveratrol, RES) 能抑制大腸癌、乳癌、膀胱癌等癌細胞的增生、移行與侵襲。而RES衍生物羥基白藜蘆醇 (oxyresveratrol, OXY) —結構上僅比RES間位多一羥基，也具有抑制皮膚癌細胞移行之作用，然而OXY能否抑制大腸癌細胞移行仍尚待確認。有鑑於此，本研究會使用HCT116與HT29兩株人類大腸癌細胞，並以RES作為正對照組進行機制探討。此外，HT29細胞會額外予以TGF-β處理使之具較強的移行能力。首先由傷口癒合試驗與細胞遷移試驗結果顯示，OXY比起RES更能顯著抑制大腸癌細胞移行。進一步以西方墨點法及細胞免疫螢光染色法，分別分

析了與EMT相關的轉錄因子Snail和抑制轉移的指標蛋白E-cadherin，亦發現高濃度OXY能顯著下調Snail並促進E-cadherin表現。然而於明膠酶譜試驗中，高濃度OXY下調HCT116細胞分泌至胞外的MMP-2與MMP-9表現不及RES，且HT29細胞之組間皆無顯著差異。最終本研究利用微小核糖核酸微陣列證實了高濃度OXY具調節TGF-β誘導HT29細胞中的miRNAs表現，且多種miRNAs與EMT相關，例如能顯著下調miR-3687、miR-301a-3p與上調miR-3612等miRNAs。綜合上述，OXY能藉由調節EMT與miRNAs表現進而有效抑制大腸癌細胞移行，且效果較

RES佳。期以此結果提供OXY與受其調控的miRNAs於大腸癌轉移之應用。