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iphone維修價格表的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦賀柏瑜(BensonHo)寫的 顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM) 和坂口孝則的 未來的賺錢方式:20年內最熱門的工作趨勢與跨界商機都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自優理實業有限公司 和先覺所出版 。
國立臺北教育大學 數位科技設計學系(含玩具與遊戲設計碩士班) 林仁智、李亦君所指導 李柏漢的 探討對話式推薦系統對消費者行為模式與系統易用性之影響-以智慧型手機防護配件為例 (2020),提出iphone維修價格表關鍵因素是什麼,來自於手機防護配件、對話式推薦系統、消費者行為模式、系統易用性。
而第二篇論文世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 郭展盛所指導 楊閎麟的 基於計劃行為理論探討雲端ERP使用意圖影響因素之研究 (2020),提出因為有 計劃行為理論、創新接受度、雲端ERP、雲端服務的重點而找出了 iphone維修價格表的解答。
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顧客需求模型:行銷者的實用工具書:Customer need Model (CM)
為了解決iphone維修價格表 的問題,作者賀柏瑜(BensonHo) 這樣論述:
Maslow發明人類需求層次、Peter Senge發明學習型組織 / KenBlanchchard發明情境領導,哈佛公司有專業銷售技巧、DDI有目標選材,每位都靠一個理論紅透「全球」半邊天。不認識,還真難說他有學透企管(訓練)!? 顧客需求模型理論(行銷)[CM值>CP值]、五力型組織(領導)>學習型組織/情境領導、銷售優勢>PSS、職場升遷金字塔模型(面試)>目標選材、態度七大集於一身,5本了仍不聞不問,竟抵不過任一理論書來得銷售紅?!因文人相輕?還是識貨者太少?殆僅台灣的華人區,才可能發生這種事。本本世界級五大商管理論訓練書,至今無
人聞問!?哈 優理YK公司全球訓練確是有真材實料的。以下陳述的話,只有國際級企管訓練專家才看得懂:為什麼1.五力型組織>情境領導II、學習型組織、教導型組織?因爲情境領導只集焦於績效的能力與意願(4階段),然而五力型組織更集焦於績效產出之學/教/策/行/檢五領導力的能力與意願(5階段),讓領導績效更顯著有力;2.銷售優勢SE>專業銷售技巧PSS?因為SE涵蓋了銷售知識/技巧/管理/態度KSMA,銷售技巧中則分述標準式(ONC)、並行式、穿插式,讓銷售更全面有效;3.職場升遷金字塔模型WPPM式面試>目標選才,因爲WPPM多涵蓋職務需要的KSMAHRC職能分類及排序比,
讓面試精準有效,目標選才只挑幾項職能;4.態度七大>KenBlanchard二態度說,因為績效與勤/信有關以外,還與誠/主/急/責/配直接相關;5.顧客需求模型CM式行銷>行銷企劃,因CM除了CP經濟/效益兩大N外,還多了SCRS安全/方便/信賴/服務四大N,讓行銷企劃更集焦、更上層樓。 上班族的5本隨身寶典(賀氏五大企管理論用書)已上市,你要成爲職場之神,不再爲工作煩惱,做個成功的快樂上班族,不管是內外勤人員,上班一㸃都不難,一看就開竅了!搶購趁早,以免向隅。 企業之最 顧客需求模型CM 一家企業永續經營的命脈根源是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?我
必須說:是「顧客需求模型CM」。為什麼?因有了顧客需求模型CM,才能掌握市場,才有銷售額,才有利潤,也才有企業的生存;好比人最重要的,就是生存/安全/社會歸屬感/尊重/自我實現,一樣的道理。 許多企業人士成天忙著業務,卻很少思索一家企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)是什麼?一家公司生存最最重要的事是什麼?有些企業人士認為自己已有使命/目標,實不需要再思索永續經營的命脈根源,反正就是要營利、賺大錢啊!我們往往只想到自己要甚麼?沒去想到顧客要甚麼?是人都會這樣,很正常;有些企業人士認為已知顧客要甚麼,就是要好的商品!但甚麼是好的商品?又來自他自己的定義,問題是自己的定義真的正確?
無失誤嗎?只知what I want is長治久安,但不知how to get it,如此要永續經營就難了。曾聽宏碁Acer創辦人施振榮先生在電視受訪提及:公司之最是領導,我們則持不同看法,公司之最應是「顧客需求」。因領導是一時的,因人而異;掌握「顧客需求」,卻可長長久久。 然而在市場上,顧客的需求究竟又在哪裡呢?既然說「顧客需求」,當然就是來自於顧客內心的真正需求,他們或許會說出來,也或許不會說出來,又或許他們自己也說不上來,有時還必須我們替他們找出來! 「顧客需求」,找得出來,企業才能胸有成竹、才能長治久安;企業找不出來,難能胸有成竹、長治久安。若沒找出來「顧客需求」仍能屹
立不搖,只能說該企業是福大命大,靠運氣好就能夠長期營大利、賺大錢;過了此大運,也難靠自力繼續長期營大利、賺大錢。我們無法掌控運氣,只好在自力加把勁,那就是必須找出企業永續經營的命脈根源(企業長治久安的源頭)來。 首先,企業要針對自己的行業別、產品別,找出自己的機會與優勢,將之最大化;與其他的企業相形之下,將自己的威脅與劣勢最小化。如果理性來看,真的很難將之最小化,那就要考慮自己的行業別、產品別是否選錯了,難營大利、賺大錢,是否要考慮換個跑道,苦撐就不是明智之舉。 企業永續經營摒棄運氣不談,它還是要循著理性在走,要循著社會科學之企業管理理性在走!亦即要找出企業能永續經營的命脈根源
(企業長治久安的源頭)—「顧客需求」,若再精準地說,即是「顧客需求模型CM」,以持續營大利、賺大錢。 0.1 顧客是為了需求而購買 心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)提出,人類需求可分為五個需求層次: ●生理需求(Physiological needs)—人類與生俱來的基本需求。 ●安全需求(Security needs)—在生理需求滿足之後,另外一項人身安全需求。 ●社會歸屬需求(Social needs)—追求被他人接受和歸屬感。 ●尊重(自尊)需求(Self-esteem needs)—獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位及受到他人尊重的需求。
●自我實現需求(Self-actualization needs)—當其他層次需求都滿足之後,就會追求自我實現,針對自己認定之理想或目標來努力。 既然人類有需求,顧客當然更有需求,這是無庸置疑的。 0.1.1 誰(Who)是顧客? 「顧客」是企業賴以生存的衣食父母,沒有顧客的支持,縱使企業有再大能耐也終究支撐不了多久。現今,顧客的範圍也擴大了,顧客(customer)是指服務的所有對象,包括:1.最終使用者(end user),2.B2B客戶,3.通路商/加盟店,4.內部顧客。 我們若能夠掌握到正確的目標客戶群,這些真的有能力及意願購買你的產品∕服務,也才真的能夠藉
此得到好處,銷售業績長紅。 因此,顧客導向之精神應為:1.顧客參與—命名、規劃、流程、考核,2.授權員工,3.以客為尊—允許式行銷等。 0.1.2 什麼(What)是顧客需求? 人類有需求,消費者更有需求。先想想,什麼是「顧客需求」?意指顧客對於產品或服務的主要需求與期望,包括想要達成的目標,甚至探尋出他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等;指的是你產品或服務中到底應有什麼特色,才能夠吸引到目標客戶群的注意及興趣,儘管在同質性高及削價競爭的情勢之下,仍能夠得到目標客戶群的青睞。 今日的企業經營都是以顧客需求為導向,而所謂「顧客導向(Customer Orientation)」,
指的是依顧客採購或使用產品來設計企業相關的五管流程。換句話說,就是要知道顧客的需求是什麼?顧客的期望是什麼?也就是要能了解顧客的心聲(VOC;Voice Of Customers)。 以前的顧客導向,只是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼;現在的顧客導向,是你真正知道顧客內心在想什麼,而由此來設計、提供你的產品及服務,不只是針對顧客需要,甚至要掌握顧客感受(feeling)。若要問顧客是為了甚麼而購買?其實,問你自己就最清楚不過了。因為你自己常在買東西,三不五時就扮演消費者。當你自己出去購物,你會怎麼選擇你要買的東西呢?有人說:品牌牌子第一考量,有人說:物超所值是第一選擇,也有人說:效果好才
是王道,各種購買理由都有,但絕對逃不出你有需求才買的理由,只是信賴度的需求、經濟性的需求、還是有效性的需求差異不同。 現代社會進步神速,自然不能再囫圇吞棗地混日子,行銷也好、銷售也好,不可再隨隨便便、青青菜菜,要把這些信賴度、經濟性、有效性等需求全要抓出來,一個都不能漏,且還要各自獨立、互不重疊。最後,再加總總分。 0.2 顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶 在二十一世紀全球化的時代,資本移動已非常自由,並且各項成本也都幾乎已經探底,大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今經營環境下,我們發現最珍貴稀有的資源應該莫過於顧客了。基本上,今天企業最重要挑戰,就是要取得顧客對公司產品的忠
誠與信任。隨著時代的變化,回歸企業管理學界,「顧客需求」重要嗎?行銷管理、銷售技巧也得要日新月異地進步,它們必須隨著時代改變而修正,不可一味地墨守成規、延用舊制、抄襲過往,而必須以「顧客需求」創新改進,創造最恰當的行銷管理、銷售技巧才行。行銷、銷售是尋找、創造、聚焦實際和潛在的顧客需求,並滿足該需求的所有(有利潤的)活動。大衛.奧格威(David Ogilvy)曾說過:「好廣告會加速不好產品的死亡。」這話真正提醒我們的是:有了真確符合顧客需求的好產品,再搭配好的行銷傳播、銷售拜訪,才是致勝的不二法則;也是在告訴我們:「顧客需求」比廣告、推銷還重要。我們也可這麼說,一家公司的核心在行銷及銷售,而
核心的核心則在顧客需求。整個行銷、銷售的過程,事實上,也就是一個探詢、創造、聚焦及滿足顧客需求的過程。那麼您說,「顧客需求」能不重要嗎?所以,我們可以這樣說:顧客需求是行銷、銷售的唯一法寶。 0.3 尋找、創造、聚焦、符合CN是通往高業績的四個巨輪 萬事起頭難,行銷、銷售也是一樣,想要尋找、創造、聚焦和符合顧客需求,談何容易!台語俗話說得好:「頭過身就過」。這個頭,是指尋找、創造、聚焦(顧客需求);這個身,乃指符合(顧客需求)。所以,行銷、銷售要做得好,首先就要尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求)做得好,如此,高業績績效自然跟著來。所以才說:尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),是
通往高業績的四個巨輪,一個也不能少。 尋找(顧客需求)的時候,要多問多聽,顧客需求CN就找到;若還找不到,那就創造(顧客需求)出來,要多讀多想、多整合創新,顧客需求CN就終究會創造出;要將諸需求多集焦到6大類,若還集焦不到6大類,那可能就要多精煉以聚焦(顧客需求),只要找到前三大CN就好,是不是6大類主需求?還是其中的次需求?那不重要!顧客需求CN終究會聚焦好;找到的前三大CN,再以產品特色來符合(顧客需求)就大功告成,顧客購買慾自然提升。 這些尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),還是要多做幾回,否則就束之高閣,不易通往高業績了。因此,光說不做,不僅無法幫助行銷、銷售工作的提升,反
而形成行銷、銷售不利的最大障礙,同時更會養成因循苟且的心理,使得行銷、銷售的功力日漸衰退,業績一落千丈,且危機一步步的逼近。有時,行銷時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在面對不同的顧客銷售時所做的尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),會不盡相同。此即為什麼行銷時要做尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN),在銷售時又要再做一次尋找、創造、聚焦、符合(顧客需求CN)的原因了。 0.4 顧客需求與「顧客需求模型」 有何不同? 顧客需求CN與「顧客需求模型CM」當然不同。如果相同,等於回到以前的舊時代,囫圇吞棗地做行銷、銷售,以為有注意到顧客需求,就是好的行銷管理、銷售
技巧,結果行銷、銷售只做到一半,總是無法再上層樓,甚至無法超過5成的成功率。其實顧客需求可能有許多種、數十個上百,而「顧客需求模型」可只有一種,是數十個上百濃縮分類出來的一個主要需求層次模式。就如同人類需求可能百百種,而馬斯洛的人類需求層次理論卻只有一種,意思一樣。此人類需求層次理論就是指生理/安全/社會歸屬感/自我尊重/自我實現此五大需求,然而顧客需求模型理論乃指經濟/有效/安全穩定/方便舒適/服務/信賴此六大需求。講白點,顧客需求與「顧客需求模型」最大不同就在「顧客需求模型」概指前六大的顧客需求。 如果從今爾後,我們的行銷管理、銷售技巧,能百分百注意到全方位的「顧客需求模型」,且百分百
使用該模型前三大顧客需求總價值,就不用怕無法超過5成的成功率、再上層樓。因為我們的行銷、銷售宛如標靶治療、必可精準到位,不再囫圇吞棗了。 0.7.2 其他行業的適用性 各行各業的廠商若也有了自己的「顧客需求模型」,可以省思到他們的顧客在採購的過程之關鍵因素/需求點為何,讓各行各業的廠商也能生產更符合顧客需求的產品,及作出更有利於商戰角力的產品策略,提供顧客更需要的服務,達到其產品行銷的更高境界,讓銷售不用太費力氣。一般人會以為,有效性、安全穩定性、方便舒適性與經濟性此四顧客需求,加上信賴度一顧客需求,這「全無遺漏」概念幾乎沒什麼大錯,但我們必須強調的是,服務性這一個顧客需求,也是針
對調查與問卷之後的歸納分類得之。這樣一來,就形成了當今史上最全方位、強而有力的「顧客需求模型CM」。既然這麼好的「顧客需求模型CM」,問題是適用所有各行各業嗎? 各行各業顧客需求有哪些? ▲醫藥產業(藥品) • 顧客(醫師或病人)說: • 健保有給付、藥品取得成本低、藥品折扣%高、每日用藥的成本低、總療程成本低。(經濟性) • 吸收度高、強效、速效、長效、廣效。(有效性) • 副作用少、藥品交互作用少、過敏案例少、有廣大使用經驗、無蓄積性、保存易、耐受性佳。(安全性) • 調整劑量簡單、不受食物影響、投藥頻率少、藥品劑型選擇多、
藥品可剝半磨粉。(方便性) • 藥商的服務品質佳、藥品送達準時無誤、與藥商的交情好、迅速正確處理客戶的交辦事項。(服務性) • 廣告/展示大、知名的期刊論文正面報導、大型醫學中心的臨床試驗証明、FDA許可通過、品牌佳、藥商專業能力足。(信賴度) ▲3C產業(手機或筆記型電腦) 2019排在台灣品牌價值第1名的ASUS,品牌價值達16.1億美元,但距離全球百大名單最後一名Prada的47億美元,還很長一段路要走,究因還是信賴度不足。現在我們用一個手機或筆記型電腦的買賣,來檢視它們顧客需求模型最有可能的構面。在買手機或筆記型電腦時,我們會考慮什麼呢?有人說:考慮它的
效能,有人說:考慮它保固多久,有人說:考慮它對使用者和善(User friendly),有人說:考慮它的蓄電長短、待機長短、功能多寡,有人說:考慮它的超輕薄、攜帶方便、使用頻率高,有人說:考慮它外觀,有人說:考慮它的價格,有人說:考慮它的搭贈商品多寡,也有人說:考慮它的品牌、知名的雜誌正面報導,又有人說:考慮廠商的服務品質佳、它的售後服務、維修站多等等。除了外觀以外,其他竟與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:效能就是指有效性(包括了強效/速效/長效/廣效)、保固多久就是安全穩定性、對於使用者的和善(User friendly)/蓄電長短/輕薄就是方便舒適性、價格/搭贈商品多寡就是經濟性、品牌就是
信賴度、廠商服務品質佳/售後服務/維修站多就是服務性。而外觀,之前表1、2的顧客需求模型構面表都有提到:馬斯洛第七之審美需求,就是美觀性。 根據全球研調機構《IHS MARKIT》旗下《Omdia》公佈最新的調查顯示,2019最受歡迎的手機是哪一支?冠軍為蘋果前一年推出的iPhone XR,且銷量還超越2018。其首要的顧客需求應該是信賴度,乃領導品牌、知名的雜誌正面報導、廠商的專業能力足;其次的顧客需求則應是安全穩定性,保固多久、故障率低、有廣大的使用經驗;第三的顧客需求是有效性,效能,考慮到它的續航力蓄電長短、待機長短、功能多寡。 ▲汽車產業 如果是要買車呢?我們會購買的主
要原因是什麼?有人說是因為它的性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡,有人說是因為它的故障率,有人說是因為它好不好開、開起來舒不舒服,有人說是因為它的外觀,有人說是因為它的油耗,有人說是因為它的價格,有人說是因為它的搭贈配備多寡,有人說是因為它的品牌,有人說是因為它的售後服務…等等。對照來說,除了外觀外,其他竟也與藥品顧客需求模型之六大構面雷同:性能/瞬間速度/扭力/馬力就是有效性、故障率就是安全穩定性、是不是好開/開起來舒不舒服就是使用方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、品牌就是信賴度、售後服務就是服務性。而外觀,則乃審美需求,就是要藝術欣賞的美觀性。如果是買奢華雙B高級轎車,其顧客需
求亦還是指向品牌,包括信賴度、優越感(信賴度升級版)的需求。 2019全球百大榜單中最多的品牌是汽車品牌,汽車集團之爭結果已出爐,而國際知名市調機構《Focus2Move》也在日前公布2019年最暢銷10款車榜單,Toyota Corolla再度蟬聯全球最暢銷車款,其首要顧客需求應是信賴度,品牌可靠度、品牌形象、廣告/展示、知名雜誌報導、車商的專業能力、民族感情;其次顧客需求則應該是有效性,性能、瞬間加速度、扭力、馬力、功能多寡;列第三的顧客需求是經濟性,油耗、價格、搭贈配備多寡;列第四的顧客需求則就是安全穩定性,故障率、車殼堅硬度、ABS安全氣囊、四輪碟煞、廣大的使用經驗。 ▲房
地產業 若是要買房子呢?我們又會考慮什麼呢?有人說:考慮它的鋼骨結構、建材、停車位,有人說:考慮它的水電管線,有人說:考慮它的地點生活機能是否有學校/超商/銀行,有人說:考慮它的防震防漏,有人說:考慮它是否是原墓地/凶宅,有人說:考慮它的方位風水,有人說:考慮它的隔局動線是不是順暢、住起來是不是舒服,有人說:考慮它的交通便利性,有人說:考慮它的外觀,有人說:考慮它的裝潢,有人說:考慮其價格,有人說:考慮它的搭贈配備多寡,有人說:會考慮建商的品牌信譽,也有人說:考慮其代言人及廣告大不大,又有人說:考慮它的服務態度/品質—等等。又同樣地,除外觀/裝潢外,其他竟也與藥品六大顧客需求構面雷同:鋼骨
結構/建材/水電管線/地點生活機能佳是有效性、防震防漏/是否原墓地/凶宅/方位風水就是安全穩定性、隔局動線是不是順暢/住起來是不是舒服/交通便利性就是方便舒適性、價格/搭贈配備多寡就是經濟性、建商品牌信譽/代言人及廣告大不大就是信賴度、服務態度/品質就是服務性。而外觀/裝潢,之前有提到,即審美需求,美觀性。如是買奢華毫宅,其顧客主需求也還是指向品牌,尤其是優越感(信賴度升級版)的需求勝於一切需求,如帝寶。 找出各行各業一般商品的一體多面顧客需求模型,是很重要的!如上表呈現一體六面或七面,顧客在整個採購的過程中,最關切的因素是諸個主要因素:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴
度,加第七個美觀性。如此,我們的研發及行銷管理都將變得集焦又輕鬆,全力去考慮我們商品給顧客使用時是否經濟? 有效?安全穩定?方便舒適?服務佳嗎?信賴感?美觀?而這些需求點會是重要的。有了顧客需求模型,除了可比出各構面權重比後的總分高下,也可作為兩造產品策略角力的核心,因兩造產品的策略常常是出自於此各大構面的某一兩個構面。 每一個行業有了自己的顧客需求模型後,對於他們自己的行銷策略及行銷管理,宛如打開了一雙明亮的眼睛,不再像以前盲目地作行銷策略及行銷管理,盲目地憑天份、憑感覺、憑創意而已,而是有憑有據可依,各行各業如大學聯考不同科系的加權計分般,讓自己更了解當下顧客需求模型總分(CM值),讓
行銷策略及行銷管理大戰邁入新的紀元,智慧實力戰,而非混水戰。顧客需求模型CM,不可等閒視之!銷售業績好壞在茲,企業永續經營的命脈也在茲矣! 結果發現各行各業竟有志一同,都適用同一個「顧客需求模型」:經濟性、有效性、安全穩定性、方便舒適性、服務性、信賴度。 0.8 產品優特點的銷售主張 一家企業的銷售主張,常常是針對產品的優特點來主張、促銷;而產品的優特點,往往就是顧客六大需求之某幾個主需求構面或是次需求構面。產品優特點的銷售主張,乃指企業向消費者描述自己的產品,跟競爭對手有什麼不同、或比競爭者更好的優點主張,它應要能讓消費者馬上聯想到企業品牌跟競爭對手的差異,亦俗稱作「賣點」。
銷售主張要有令人難忘的優特點,並解釋這種優特點對消費者有什麼樣的益處。好的銷售主張Selling point,有助於企業規劃其經營品牌、行銷策略、銷售推廣、廣告文案。 打9折、免運費、24小時全天候為客戶服務、強大的退貨政策...這些經濟性、服務性的優惠,並不宜作優特點的銷售主張,因這些特質並非獨一無二,任何競爭對手都能模仿。所謂藍海策略的思惟,就是以顧客為導向,提供別人無法滿足的需求,或物超所值的產品與服務。買和不買不只是價格的問題,而是總價值的問題,要不斷地向顧客塑造產品優特點的總價值。舉例說明如下: 1. 美國的安維斯(Avis)租車的廣告文案: We’re number
two. We try harder. (我們是第二名,所以我們會更努力。) 過去多年來,安維斯一直是處在第二大汽車租賃公司的地位,第一名是Hertz租車。這是最經典之信賴度優特點的銷售主張實例,把負面事實+努力之服務性,成功扭轉成企業的總價值優勢。 當時,安維斯公司一直處在經營不善的狀態。他們決定了聘請著名的廣告公司Doyle Dane Bernbach,打造全新的品牌形象,於是有了We try harder的廣告企劃。這個廣告文案非常成功,讓安維斯的市場份額在短短4年內,從11%上升到35%。 2. M&M巧克力著名的廣告文案: The milk chocol
ate melts in your mouth, not in your hand. (只融你口,不融你手。) M&M是另一個令人印象深刻之有效性優特點的銷售主張,也強調出不融你手明顯安全性的好處。因M&M巧克力的糖果外殼,可以防止巧克力融化而弄髒消費者的手。 一個令人難忘的「產品優特點的銷售主張」,有以下3個特色: 1.獨特的:指出自己產品跟競爭品的獨特差異是什麼,也就是競爭對手所沒有的需求構面差異,絕對會令人難忘。比如說:原本消費者就喜歡3C平板,銷售者再跟他介紹種種好處、功能性十足,讓消費者準備好要掏錢出來時,但竟然加了一句話「這款平板賣得超好的,來看的人幾乎
人手一台。」卻讓消費者打退堂鼓,把平板放回原處,消費者雖曾很心動,但大家都有的東西就沒有獨特性了。舉凡購買公事包、電腦,尤其衣服、鞋子,銷售員若對消費者說出這話,會讓消費者馬上產生放棄的念頭,對「普及品」反感的消費者,這種人數量還真不算少呢! 2.對客戶的優點好處:人是利益的動物,若公司提供的產品或服務,並不是消費者在意或想要的需求構面,那麼對客戶來說,就沒有優點好處了,就算再獨特,也不會有太大的價值。 3.一起展現CM值:展現CM值的責任應該由全公司分擔,對強而有力、記憶點強的CM值之銷售主張口號,乃能讓產品或服務突出的一種方式,企業所有事業部門應該一起努力讓CM值的銷售主張不只是口
號,一起展現顧客需求構面總分(CM值)。 0.9 業績的提升 業績要提升,首要當然是行銷、銷售的核心要掌握住,即顧客需求模型之顧客六大需求要抓出來,尤其要抓出前三大需求構面,不管是主需求還是次需求,只要公認是前三大即可。比如行銷管理,事前要規劃妥善;銷售技巧都融會貫通,當場要揮灑自如,尤其在環繞利益需求時,要環繞前三大利益需求,藉以呈現諸需求構面的總價值,使取得訂單變得輕鬆自然。唯有行銷、銷售中,都能圍繞著前三大需求構面,應用到爐火純青地步,業績要不提昇都難。 業績要提升,行銷管理、銷售優勢能力就要提升:行銷管理要提升,就要提升它的每一個管理環節,尤其是尋找、創造、聚焦、符合C
N顧客需求;還有顧客需求模型總分(CM值)比較表、及產品優特點的銷售主張也要事前規劃妥善。銷售優勢能力要提升,業務管理、知識要提升,業務技巧也要提升(比如環繞利益需求要提升、結束要提升等),再度呼應了上一段所述。 問題是如何提升行銷、銷售每一環節?每一步驟?行銷管理、銷售優勢又如何能全面融會貫通?並且要應用到爐火純青的地步?首先要思考、記憶每一環節的管理/知識/技巧,再則,要運用每一環節管理/知識/技巧,包括行銷管理的找出KSF關鍵成功因素(可能是某需求構面)、系統/創意思考與選定策略(可能又是某需求構面)&方案措施,銷售技巧中的環繞客戶利益需求時要說服已知利益需求、結束時好取得協
議及訂單等等,行銷管理、銷售優勢的提升,就能水到渠成。這些都談得上是每個片段各自精彩,只能靠各自的努力,各領獨特風騷,共創業績之最高峰。 所以,業績的提升這個主題,才是我們探究到最後的重中之重,每個讀者及行銷、銷售員在每一個環節,都必須學得透、做得徹底,才能夠確保業績的提升。若要深入了解,歡迎進入優理YouKnowledge訓練殿堂,必比此PreWork課前功課書更能深悟受用,業績的提升更將輕鬆到手。 0.10 顧客需求模型CM的應用 相信大多數的企業都已經了解到顧客對公司來說是很重要的,再結合於所有產業的經驗與和專家接洽與訪談,我們可針對前面所產生「顧客需求模型」的6個主要因
素,發展我們應用管理的建議。亦即一旦找到了「顧客需求模型」,該如何運用該模型以影響顧客的購買行為?首要,當然是要從行銷、銷售下手。 在行銷、銷售中,有了「顧客需求模型」,實為六大顧客需求層次,如何尋找、創造、聚焦及符合前三大顧客需求,對許多職場上的員工來說,包括行銷、業務人員,仍是高難度的動作。比如說,大多數企業行銷部門仍都是以比較不理想的作法,就是「由內而外」的方式進行創新、改進產品,之後再和顧客溝通;應該在產品上市前,針對已知的「顧客需求模型CM」,先以「由外而內」方式,請業務部門去設法了解、尋找、甚或創造、聚焦顧客欲達成的目標是什麼,進而滿足顧客甚而沒說出口的渴望、夢想和幻想等前三大
顧客需求,之後再進行創新、改進產品。如此,新產品及服務一旦上市,必將造成轟動。 在行銷、銷售過程中,先去了解、尋找、或創造、聚焦公司及自己能為顧客帶來什麼樣的價值,以吸引顧客的注意與動機。所以我們須思考的是,不應只是最底層的兩個經濟性、有效性的CP值,而是六大構面的CM值;思考如何提升供給每位顧客的價值,才能為公司創造最大的總體利益價值。為要達成這項目標,我們須根據我們對顧客需求的能力所及,去滿足顧客的價值,以新產品或服務的競爭優勢來全力地推廣推銷。
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探討對話式推薦系統對消費者行為模式與系統易用性之影響-以智慧型手機防護配件為例
為了解決iphone維修價格表 的問題,作者李柏漢 這樣論述:
隨著時代趨勢所致,智慧型手機的款式推陳出新,導致外觀也與以往大不同,並且定價也逐年不斷攀升,使得民眾想換新機時都得慎重考慮。而現今智慧型手機都有個通病,那就是不耐受撞擊,所以人們在購買新機時,會考慮選購手機防護配件。目前市面上有關購物的App普遍都是透過系統產生的推薦機制來瀏覽商品,基本都是以關鍵字及價格來做篩選,消費者需自行填入或操作才能找到想要的商品。而對話式推薦系統技術能藉著平易近人的問答,推導出使用者的需求與喜好,從而讓使用者產生購買意願,是推薦系統技術中較為新興的應用之一。本研究開發一款結合對話式推薦系統技術之應用程式,以探討消費者行為模式(AISAS)與系統易用性(SUS),研究
以智慧型手機防護配件,透過問卷調查法,先進行網路問卷發放以了解市場消費者的偏好,並將蒐集之數據利用Apriori演算法進行關聯式法則探勘,並將找出的關聯規則轉化成系統模型作參數依據。而後進行實際系統操作之實驗,讓受測者在操作完對話式推薦系統後進行問卷量表回饋,以探討實作系統對於消費者行為模式五個構面與易用性之影響。根據受測者量化問卷之統計分析採單因子變異數分析及獨立樣本t檢定,然實驗結果顯示,瀏覽購物平台的頻率較高的使用者,在操作對話式推薦系統後,於消費者行為模式構面中的注意及搜尋構面具有顯著影響,有效提升使用者對於該品牌的印象及進行產品購買決策的意願;而系統易用性評分亦呈現顯著影響,該評分為
80分(B等級)達易用性標準。由此可發現大多數使用者都是能夠接受對話式推薦系統的操作模式的,故本研究認為對話式推薦系統的操作是為一種能提升其購買行為的決策方式。依據研究結果與建議,提供對於對話式推薦系統、消費者行為模式等相關領域發展之研究參考。
未來的賺錢方式:20年內最熱門的工作趨勢與跨界商機
為了解決iphone維修價格表 的問題,作者坂口孝則 這樣論述:
★日本亞馬遜暢銷書、資訊量與洞見令媒體與讀者驚嘆大推! 一本網羅20年份的商業創意、洞悉時代本質,寫給所有工作者的生存之書! 當公司比你短命時,你該怎麼辦? 迎接人生百年時代,企業的壽命平均卻只有十年。 當換工作、換行業成為不得不面對的選擇, 每個人都必須提升自己跨入全新領域的即戰力。 學習自己所屬業界以外的知識,預測未來成長或衰退的領域, 才能精準規畫人生與投資布局! 唯有懂得跨領域取經的人,才能在變動的世界裡存活。 未來20年,20個關鍵產業,跨界生存的工作與賺錢法則! 本書聚焦2019到2039年間,最具有象徵意義的20個產業,根據每
一年的趨勢脈動,具體預測該產業的變化特徵和潛藏商機,讓你在變動的世界精準掌握未來的賺錢方式: ◎ 2019年:便利商店飽和,正式邁向「後便利化」,成為新型家務協力,還能代辦喪禮? ◎ 2020年:自動駕駛盛行,汽車業邁向全球性飽和,車子如何成為移動的金融商品? ◎ 2024年:非洲的富裕階級將快速增加,如何賺到安哥拉、奈及利亞、盧安達的錢? ◎ 2028年:全球人口將突破八十億,水資源成為新生意重點。 ◎ 2029年:中國人口達到巔峰,急需照護與少子高齡化的商品和服務。 ◎ 2030年:管理者中超過半數為女性,她們需要一站式創業服務、減輕育兒壓力的服務。 ◎ 20
32年:印度GDP即將超越日本,人口數將超越中國,九億人尚未擁有智慧型手機。 ◎ 2036年:老年人口達三分之一,死亡人數到達巔峰,帶來多樣化的臨終商機。 作者坂口孝則是日本知名商業評論家,擅長大量蒐集、分析數據,做出具體預測,並提供大膽、創新的未來想像,啟發跨領域的商業創意火花,讓所有工作者更能精準規畫職涯方向! 透過本書蒐集源源不絕的商業火花和點子,未來一定能跨界運用! * 基礎建設的壽命多為50年,維修、BCP顧問公司才能細水長流地賺。 * 音樂出版品營業額下降,轉向舉辦演唱會、音樂節,創造體驗型異次元空間來吸金。 * 空屋成為集結附近老人生活的「高齡共享住
宅」! * 能源革命將引發YouPower,每個人都將是電力供應者。 * 靠節約、網路社群媒體與愛國來進攻年輕世代,發想可以「按讚」「曬IG」的服務和商品。 專業推薦 ★本書以普通人的視角出發,讓洞見趨勢不再高不可攀。從可獲得的資訊尋找生活中的變化,開拓自己的視野,做出更好的人生與投資決策。──王怡人 「JC 趨勢財經觀點」版主 王伯達 「王伯達觀點」總經理 雷浩斯 價值投資者/財經作家 王怡人 「JC趨勢財經觀點」版主 讀者好評 ◎日本網友好評推薦: ★坂口先生不是評論家,而是實務者。他總是簡單地描述出每個業界現場極有可能發生的變化。他預測了我的工作
和相連業界的未來,對我們非常有助益。 ★我總是為作者坂口書籍中涵蓋的資訊量之多感到驚訝,又整理得有條不紊,成為我思考的契機。站在時代轉換的此刻,這些預言讓我感動。《未來的賺錢方式》為每人的必讀之書。 ★商業版的《未來年表》,能夠清楚掌握各種商機發想和發展,非常有趣!
基於計劃行為理論探討雲端ERP使用意圖影響因素之研究
為了解決iphone維修價格表 的問題,作者楊閎麟 這樣論述:
隨著雲端運算與資訊系統技術的快速發展,雲端企業資源規劃(ERP)系統,是企業對於採用雲端服務系統很重要的環節與應用領域之一。雲端ERP系統能協助企業整合內部的資訊資源,做有效的整體規劃、控管、分配與應用,並且使用者端能夠不受時間與地點限制,透過行動裝置或相關設備,便可快速登錄雲端平台進行操作,便利地進行公司流程的作業,及自己負責業務事項的處理。雲端系統業者已為公司提供許多方便有用的雲端ERP功能模組,且還會持續為系統相關的功能服務進行更新與新功能模組的提供,以符合公司的需求與增加市場的應變能力。目前雲端ERP系統在全球已有很多國家的公司正在使用,如果能夠了解使用者會受到哪些關鍵因素的
影響,而去採用雲端ERP系統,是值得探討的議題。 計劃行為理論可以從多觀點的角度層面,去探討新興資訊系統使用意圖的影響因素,且有相當多的研究都呈現很好的應用成效。本研究想探索使用者對於採用雲端ERP系統的關鍵影響因素,因此結合計劃行為理論,提出一個整合式架構,並探討研究變數之間的關聯性。本研究採用實證研究法,以有使用經驗的使用者為研究對象且蒐集有效問卷樣本,並經由結構方程模式(SEM)進行研究假說的檢驗分析與探討。 本研究經由數據檢驗及分析後,主要的研究結果呈現有五項,分別是:(1) 採用雲端服務和接受認知價格,對於創新接受度的增加有正向的影響;(2)穩定的系統品質、高的便利性和高
的創新接受度,對於提升正面態度會有正向的影響;(3) 高的實群體影響和高的社群認同,對於提升主觀規範會有正向的影響;(4) 高的自我效能和注重安全性,對於提升知覺行為控制會有正向的影響;(5) 高的創新接受度、正向的態度和高的知覺行為控制,對於使用意圖的增加有正向的影響。最後,本研究依據分析結果,對雲端ERP系統的相關業者,提供一些實務觀點與管理層面的建議,作為系統業者改善經營管理及研發新功能模組的參考依據,而且也提供一些研究發現,可作為後續研究者,在相關議題研究的啟發與參考。
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#36.iPhone 15 現貨降價!蘋果i15 與i15 pro 價格表/顏色/規格更新
這次iPhone 15 整體規格提升也連帶價格的漲幅,基本款iPhone 15 售價29900 元起、iPhone 15 Plus 價格32900 元起、iPhone 15 Pro 價格36900 元起、iPhone 15 Pro Max ... 於 www.onion-net.com.tw -
#37.iPhone 15爆新災情果粉崩潰:還不能修 - 東森新聞
iPhone 15 系列新機不久前才透過釋出iOS 17.0.3版本,改善過熱的問題,不料近日又傳出被維修人員稱為「鬼影」(ghosting)的「螢幕烙印」災情,而且各 ... 於 news.ebc.net.tw -
#38.iPhone 15 Pro Max開箱與使用心得分享- 「 5大重點」購買 ...
iPhone 15價格; iPhone 15 Plus價格; iPhone 15 Pro價格; iPhone 15 Pro Max ... iPhone維修 (1); iToolab (1); iTransor for LINE (2); Ivacy VPN (1) ... 於 texch.net -
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#57.iPhone 12原廠維修價格表:螢幕破裂、電池更換與各類 ...
如果您沒有AppleCare+ 服務專案,則需支付超過保固期費用來進行該類型的維修。 applecare. iPhone維修要等多久? Apple 直營店和台灣授權Apple 授權維修中心, ... 於 mrmad.com.tw -
#58.iPhone維修價格-15年蘋果維修中心Dr.A
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#59.Apple iPhone X維修報價- 華訊通訊
成本異動大,歡迎先來電洽詢04-22220338 0928-920338. ○現場快速維修. 維修價格表 ... 於 www.sogi.com.tw -
#60.福特六和| FORD MUSTANG | 車款介紹
[7] Apple CarPlay ® 需搭載iOS 7.1 以上之iPhone 機型。建議更新至最新iOS 版本。Apple CarPlay ® 為Apple Inc. 的商標。 [8] Android Auto™ 與大部分搭載Android 5.0 ... 於 www.ford.com.tw -
#61.眼藥水#2023最新台中iphone維修推薦#雷神快修 ... - YouTube
眼藥水#2023最新台中 iphone維修 推薦 #雷神快修 # iphone維修 價目表 #iphone15 #蘋果換原廠電池 #太平 iphone維修 #豐原 iphone維修 #逢甲 iphone維修. 於 www.youtube.com -
#62.iPhone維修價格表- ARMO亞莫 - 手機維修
跳至主要內容. 選單. 首頁 · iPhone維修價格表 · 與我們聯絡 · iPhone維修Q&A · iPhone 電池故障判斷 · 更換螢幕玻璃Q&A · 如何選擇原廠、副廠零件. header-logo. 於 armofix.tw -
#63.黑皮維修站手機維修價格列表_主機板維修
黑皮維修站手機維修價格表. IPHONE X機板維修 IPHONE 11機板維修 IPHONE 12機板維修 IPHONE 13機板維修 WIFI維修 不能觸控 不能打電話 擴容 無背光 不照相 不能充電 ... 於 shop.happytvgame.com -
#64.鞏固iPhone 15系列銷量?庫克訪成都與果粉互動
房租/住宅維修費指數皆創高居住成本居高不下 · AMC投入危老都更鬆綁(經濟日報 ... 價重設彙總表 · 上市認購(售)權證10/17彙總表(5) · MoneyDJ理財網 · 新聞 ... 於 www.moneydj.com -
#65.iPhone壞了該去哪裡修?價格便宜就一定好嗎? - 遠傳
心愛的iPhone因為意外,或是不明原因故障了嗎?到底應該要去Apple直營店?還是Apple授權維修中心呢?一般坊間維修店家可以去嗎?維修的零件不同,到底價格差多少呢? 於 www.fetnet.net -
#66.維修價格
... PhoneDR 愛瘋醫生- 桃園iPhone 維修| iPhone換電池|Apple原廠. 選單. 維修價格. 首頁 » 維修價格. Repair cost. 維修價格. 維修報價 ... 於 www.phonedr.com.tw -
#67.蘋果元素高雄iPhone、iPad 現場維修報價價格表
蘋果元素高雄iPhone、iPad 現場維修報價價格表 · iPhone全系列螢幕維修 活動優惠價 · 以下價格含工代料,現場30分鐘快速維修,資料不遺失 · 非人為因素,保固 ... 於 www.appleelements.com -
#68.2023 優質iPhone維修價格看這邊
市面上的IPhone維修費用那麼多,幾百至上千的價格範圍,我該怎麼挑選?其實價格貴不代表最好,黑盒子IPhone維修費用不僅實惠,更是高規格的認證料件!只要來黑盒子, ... 於 www.blackboxfix.com.tw -
#69.iPhone 原廠維修價格整理(另有iPad/Apple Watch/AirPods...)
以下為Apple 官方的iPhone 維修價格表,條件如下:. 您因為意外損壞或處理不當而需要更換螢幕。意外損壞不在Apple 保固範圍內。 您的iPhone 螢幕在保固 ... 於 applealmond.com -
#70.最新價目表
10月最新爆Mon價錢. ↑詳情價錢請按LOGO↑ Apple IPhone (原裝液晶) IPhone 4/4S 爆玻璃/爆液晶$300 換電$150 IPhone 5爆玻璃$200 爆液晶屏$350 換電$180 於 first-station.com.hk -
#71.i時代透明維修價格 - i時代蘋果維修
蘋果手機IPHONE · 平板IPAD · 蘋果電腦MAC · 容量改裝 · 舊換新回收參考表 · 原廠維修價格連結. 於 www.iphone168.com -
#72.iPhone換前鏡頭後鏡頭維修價錢表
觀塘/元朗/屯門/旺角/灣仔iPhone換前置鏡頭/換後置鏡頭 最新維修價格表 ; IPhone XS Max. 報價. 580 ; IPhone 11. 報價. 550 ; IPhone 11 Pro. 報價. 750 ; IPhone 11 Pro Max. 於 www.phonestore.com.hk -
#73.Amazfit 華米 全球千億數據智慧手錶技術領航者
Amazfit 作為全球領先的智慧可穿戴品牌,智慧穿戴設備出貨量超過1 億台。為您提供智慧手錶、手環、心率耳機等智慧穿戴裝置產品,不僅可以監測健康數據、還有多種運動 ... 於 tw.amazfit.com -
#74.iPhone、iPad維修找我們!神腦Apple授權維修中心-維修服務
維修 費用. »各現場維修中心不定期有維修活動優惠,送修前可先致電詢問. iPhone保固外服務價格. 機型, 可修復的毀損, 螢幕面板, 電池. iPhone 14, 21,000, 12,300, 3,390. 於 asp.senao.com.tw -
#75.Ace Fix iphone維修中心
您的iphone有故障或損壞急需找專人修理嗎?中壢iphone維修推薦預約Ace Fix手機維修團隊協助,中壢首創外約當面維修不加價!我們支援蘋果全系列3C產品及相關配件修理 ... 於 www.ace-fix.com.tw -
#76.LUXGEN n⁷純電休旅|未來已來!百萬內唯一的電動車選擇
專案會員只要在2023/10/15-2023/10/23期間,於納智捷汽車官網活動專頁參與《n⁷純電會員限時萬元預購活動》,即可以最低99.9萬的限時會員優惠價格入主n⁷,並依預購順序 ... 於 www.luxgen-motor.com.tw -
#77.快要開幕了!台灣Apple Store 維修價目表公開!
iPhone /iPad 在台灣螢幕維修價格按機型計算,iPhone 將會分「僅適用於螢幕維修」和「其他損壞」兩個價目,而iPad 系列就可能會按是否過了Apple Care 保固 ... 於 www.newmobilelife.com -
#78.維修報價單
iPhone 維修. 高雄iPhone、iPad 儲存容量升級16G改32G、64G、128G、256G大容量 · iPhone 維修 · Read Article · 高雄iPhone 主機板維修報價價格表維修首選. 於 elements-tech.cc -
#79.iPhone/愛瘋13維修價曝光一手滑噴萬元
生活中心/綜合報導美國蘋果公司15日凌晨發表iPhone 13系列,台灣蘋果官網也公開iPhone13四款機型超過保固期的維修價格,不論是螢幕維修還是其他損壞 ... 於 tw.news.yahoo.com -
#80.iPhone螢幕維修/換螢幕價格
iPhone 螢幕維修/換螢幕價目一欄表 ; iPhone 6s Plus, 12500, 6,200 ; iPhone 7, 11500, 5,900 ; iPhone 7 Plus, 14000, 6,200 ; iPhone 8, 13500, 5,490 ... 於 shifucare.com -
#81.台灣高鐵Taiwan High Speed Rail
最新消息· 時刻表與票價查詢· 購票優惠· 乘車指南· 車站資訊· 列車販售· 高鐵聯票· 企業資訊與法規· 業務申請· 聯絡我們· 常見問題· 遺失物查詢· 企業永續發展· 投資人 ... 於 www.thsrc.com.tw -
#82.iPhone螢幕破裂,維修價格百百款,要怎樣選擇才有高CP值
rest 3C 永和iphone維修,包含iPhone專業維修,蘋果電腦維修、iPad專業維修,Apple原廠專業維修,MacBook全系列專業維修,不管是泡水/無法開機/硬碟壞掉/螢幕損壞/摔 ... 於 hocom.tw -
#83.APPLE iPhone維修價目表
台中手機現場維修-APPLE iPhone維修價目表-中區北區南區南屯區大里區 · 料件品質優良○ 完善檢測設備○誠摯服務態度○維修技術保證 · 其他型號品項歡迎電洽詢問 手機包膜○ ... 於 1101.com.tw -
#84.全品牌手機送修價價目表
iPhone 手機維修價目表 ; iPhone X · 19400, 9,900 ; iPhone XR, 14500, 7,900 ; iPhone Xs, 20400, 9,900 ; iPhone Xs Max, 21400, 11,500 ... 於 shifucare.com -
#85.【雷神手機修理】台中iPhone維修!蘋果手機、換電池、螢幕 ...
台中雷神快修推薦、iPhone維修、iPad維修、Macbook維修、Mac維修、apple、蘋果、手機、筆電、平板、修理、價格、換電池、螢幕. 於 god-iphone.tw -
#86.iPro手機維修中心- iPhone維修
iPhone維修. 首頁; iPhone維修. iPro手機維修中心iPhone 維修價格表. 更新日期:2022.11月. 維修項目, 電池, 高品質螢幕(A+), 一般品質螢幕(A), 後鏡頭, 尾插, 電源鍵/音量 ... 於 www.iprophonefix.com.tw -
#87.iphone面板維修、修iphone - 服務項目
專業IPhone維修、iphone維修、ipad維修、mac維修、三重iphone維修、蘋果維修、iphone泡水、iphone電池、iphone修理、iphone面板維修、修iphone - 服務項目- 愛 ... 於 www.iphonework.com.tw -
#88.維修服務-蘋果維修專門店|MasterFix 果匠聯盟
維修 服務| iPhone 維修價格 ; 聽筒/喇叭, 500, 600 ; Wifi/藍芽, 500, 600 ; 震動器, 500, 600 ; Home鍵, 600, 600* ... 於 www.mastercare.com.tw -
#89.SA維修建議價格表 - STUDIO A
*以上維修費用已新台幣含稅計算,費用將隨料件價格高低有所不同,本公司保留價格變動之權力。 *實際費用以維修中心報價為主,官網維修價格僅供參考。 *最終維修判定以 ... 於 ec.studioa.com.tw