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從顧客角度評估美髮業從業人員工作職能與顧客滿意度之研究-以中部為例

為了解決hp經銷商高雄的問題，作者白鳳春 這樣論述：

本研究之目的為探討基本資料、店家型態、美髮師職能與顧客滿意度之間的關係及其對消費金額的影響。而本研究調查對象為一般消費者，讓受測者依據過去消費的經驗填寫問卷，回收有效問卷為312份，以檢定各變數之間的關係，為單因數變數分析、迴歸分析、相關分析等方法。依據資料分析結果發現，基本資料、店家型態對職能重要性及認同度、顧客滿意度與消費金額有部分顯著之影響；工作職能與顧客滿意度有正向顯著相關；店家型態、工作職能對消費金額會有正向顯著之影響。本研究以美髮從業人員之工作職能從消費者面向分析顧客滿意度、消費金額之影響因素，因此本結果可做為相關業者在訂定策略時的參考依據。

身心障礙數位學習平台之滿意度研究以「無礙e網」為例

為了解決hp經銷商高雄的問題，作者蔡春綢 這樣論述：

因著數位學習科技的發展，政府提供數位學習平台，以提高身心障礙者的電腦科技能力。但是，如果數位學習平台無法提供無障礙的操作介面，例如無法為手不便的學員提供適當的操作說明，則會因為手部功能受限，需要更多時間探索而無法順利閱讀教材，甚至放棄學習。為了探討身心障礙者對數位學習平台的系統品質、資訊品質、服務品質使用是否滿意。本研究針對勞動部勞動力發展署專為身心障礙者設置的「無礙e網」數位學習平台進行研究，總共蒐集42份問卷，透過資訊系統成功模式與問卷調查法，探討不同背景變項對平台所提供的教材之滿意度情形，蒐集資料以Excel與SPSS兩種軟體作描述性統計分析、信度分析與相關迴歸分析。結果得到以下結論：

一、身心障礙者對數位學習平台是滿意的。二、身心障礙者不同背景變項可能影響學習者對數位學習平台的滿意度。三、「資訊品質」、「系統品質」、「服務品質」、「認知易用性」、「認知有用性」與「滿意度」之間是有關聯性。