hp實體店面的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

小數據獵人：發現大數據看不見的小細節，從消費欲望到行為分析，創造品牌商機

為了解決hp實體店面的問題，作者MartinLindstrom 這樣論述：

　　亞馬遜網路書店讀者好評4.5顆星 　　全球熱銷翻譯超過40國語言 　　《紐約時報》暢銷書 　　美國邦諾書店暢銷榜冠軍第1名 　　《富比士》雜誌2016年必讀商業書 　　《金融時報》強力推薦 　　《科克斯評論》讚譽推薦 　　《企業》雜誌2016年度最重要書籍 　　《成功》雜誌2016年最佳自我成長圖書 　　出版觀察網站2016年零售商必讀選書 　　Strategy+business雜誌2016年最佳行銷類商業書籍 　　800-CEO-READ商業書評網「2016年商業書籍獎」入選 　　探索大數據尋找趨勢的同時，「小數據」給你更細膩、貼近人心的解答。 　　全球首席品牌大師將訪察世界各地的

故事， 　　以偵探小說般的精采敘述，帶你抽絲剝繭，發掘小數據的力量！ 　　•為什麼有些人講手機，習慣邊講邊繞著圈圈走？ 　　•為什麼沖澡或玩水的時候，總是比較容易冒出靈感？ 　　•為什麼俄羅斯人使用最多的表情符號是微笑、澳洲人最常用的表情符號是膠囊？ 　　•為什麼遙控器沒電了，我們會更用力地按遙控器，彷彿這樣可以榨乾最後一絲電力？ 　　•為什麼我們寧願一直用吸塵器來回吸地上那條線，卻不直接用手把線撿起來？ 　　看似無足輕重的行為，背後隱含具體而微的線索──這是「小數據」，統統指向我們內心深處的渴望。而深入每一種場景收集資訊，剖析他人的興趣、想法與行為，形成強而有力的行銷洞察，就是小數據探討

的重點。 　　過去，企業界對大數據情有獨鍾。 　　現在，全世界將發現小數據的奧妙！ 　　在這個迷戀大數據的時代，企業紛紛投入資料庫的建立。然而，大數據縱使提供了寶貴見解，卻也有一定限制：對於促使顧客消費的深層動機──「人的內在感受」，它幾乎一無所悉。樂高（LEGO）根據大數據分析，認為新世代缺乏耐心，決定簡化玩具設計，但忽略數據成因的後果，是差點導致公司倒閉。由此可知，科技再怎麼發達，終究必須回歸到人的本質。對此，作者馬汀‧林斯壯提出「小數據」概念，敏銳觀察個別消費者的生活，追蹤細微線索，看穿潛在欲望，彌補了大數據的不足。 　　馬汀‧林斯壯專研「神經行銷學」（Neuromarketing

），被譽為「行銷界的福爾摩斯」；他擔任多家頂尖企業的品牌顧問，一年至少有300天都在旅行。從西伯利亞到沙烏地阿拉伯、從日本到巴西，他拜訪陌生人的家庭，深入消費者家中尋找蛛絲馬跡──無論是冰箱上的磁鐵、浴室裡的牙刷，甚至是垃圾桶，他擅於發掘「讓顧客有感」的東西，進而促成產品創新、創造產值，為品牌找到定位。 　　★小數據以人的溫度串連資訊，是大數據的補強方案 　　 　　大數據以量取勝，小而美的小數據強調資訊的意義、正確度與實質功能；大數據是找出數據的相關性，小數據能告訴你因果關係；大數據擅長的交易路線是點擊、挑選和執行，小數據訴求「情感DNA」，是人性對話工具，也是線上無法複製的「深度資料」，它

將人的情緒、喜惡、說話模式、室內裝潢、密碼、社群網站動態更新等最微小的細節拼湊起來，化為一把鑰匙，解開人心的深層渴望。 　　透過書中實例，你將發現小數據運用到極致的成功模式： 　　•11歲德國男孩家中找到的破損運動鞋，促成樂高不可思議的谷底翻身。 　　•西伯利亞家庭冰箱上的磁鐵，為美國連鎖超市帶來革命。 　　•位於3萬5000英呎上的除噪耳機，讓百事（Pepsi）創造新的招牌聲音。 　　•羅馬民眾進入教會的方式，重振迪士尼（Disney）主題樂園。 　　•奧地利女孩臥室中的填充玩具熊，讓時尚零售業者徹底改造、業績暴紅。 　　•看似普通的手環，使瘦身中心的顧客忠誠度一年內提升159%。 　　

•以人體工學配置的BMW汽車儀表板，影響Roomba吸塵器重新設計。 　　★大數據的量化＋小數據的質化，相輔相成 　　光靠大數據不足以精準掌握消費者心理，不能使業績成長。21世紀行銷的生存與成功之道，莫過於整合線上（online）與線下（offline）資料，「透過小數據觀察、結合大數據分析」，才能找到新的行銷著力點。拆解大數據、聚焦小線索，可以發現「人的真實需求」，進而以「感性行銷」喚起共鳴，讓你的品牌觸動人心！ 　　《小數據獵人》是一本品牌行銷融合行為科學的當代經典之作，其中細膩的消費者觀察，將成為寶貴的企業資產。緊湊的一篇篇故事，不只讓行銷人心醉神迷，對人類行為變化無窮感到好奇的讀

者，也將沉溺其中，不可自拔。 本書特色 　　1.作者造訪77個國家、訪問超過2000戶家庭，深入探索日常行為中的潛在渴望。本書集結多個品牌改造實例，故事生動多樣，讀來津津有味。 　　2.作者分享集結歷年來的工作心得，整理出「7C」方法，是分析新的產品、構想、創新和品牌時不可或缺的一環。 　　3.本書將「人性」概念引入市場行銷，觀察人類與消費趨勢，讓你從細微的資料分析得到全新見解。 國內權威推薦 　　（依姓氏筆劃排序） 　　丁菱娟／世紀奧美公關創辦人 　　何炳霖／cama café創辦人 　　洪順慶／政治大學企業管理學院教授 　　陳季青／和頌愛臺灣行銷總監 　　黃麗燕／李奧貝納集團執

行長暨大中華區總裁 　　黃哲斌／新聞工作者 　　溫肇東／創河塾塾長、政大科智所教授 　　鄭國威／PanSci泛科學總編輯 　　劉芳君／法國精品臺灣區傳媒經理 　　Mr.6劉威麟／網路趨勢觀察家 　　嚴秀茹／國立清華大學服務科學研究所教授兼所長 好評推薦 　　「身處網路時代的你我，在不自覺中，都已成為大數據的成員。當你上網購物、瀏覽新聞……時，充斥在其周邊的廣告，皆是經由精密演算、篩選後，不露痕跡地與你在網頁上不期而遇。廣告主透過大數據的分析，針對目標客群強化品牌知名度，然而更重要的是，如何協助消費者成功地完成最後一哩路──購買。   　　促使消費者完成購買的諸多因素中，最重要的即是消費者行

為的研究，唯有深入瞭解消費者購買的目的性、需求，乃至擔憂與疑慮，才能對症下藥、進而創造商機。 　　行動通訊與網路社群的普及，使我們低頭專注於亮著藍光的行動通訊器的時間日益增長，作者馬汀・林斯壯在書中提倡的，正是目前被忽略的觀察力與同理心。『人』是商業行為的主角，大數據提供可演算的行為模式，然而唯有透過用心體會，才能找出獨一無二、讓消費者認同的成功行銷策略。」 　　──陳季青，和頌愛臺灣行銷總監 　　「細微精到，引人入勝。」──《金融時報》 　　「幫助品牌扭轉乾坤的新法寶」──《富士比》雜誌 　　「在現今大數據啟發宗教熱忱的商業環境中，卻冒出馬汀．林斯壯這位行銷無神論者。他的本業就是揭露大

數據的諸多缺點，以及小數據如何成為克服它的必備工具。」──奇普．希思（Chip Heath），史丹佛大學商學院組織行為學教授、《讓創意更有黏性》（Made to Stick and Switch）共同作者、《零偏見決斷法》（Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work）作者 　　「馬汀迄今最棒的著作。以個人、直覺、有力的方式來看待你的作為產生的衝擊。」──賽斯．高汀（Seth Godin），《紫牛》（Purple Cow）作者 　　「本書探索的數據或許很小，但對人類行為的意涵卻很重大。因此，凡是有人想要更加瞭解促使人決定購買的因

素，它都是無價之寶。」──羅伯特．席爾迪尼（Robert Cialdini），《影響力》（Influence）作者 　　「馬汀．林斯壯運用尖端的鑑識手法來揭開數據與學識間的對立。假如你熱愛《識骨尋蹤》（Bones）和《CSI犯罪現場》（CSI），那麼這本書就是你的菜。」──帕克．安德席爾（Paco Underhill），《商品放在哪裡才會賣》（Why We Buy） 　　「我很迷大數據，但還是忍不住會想我們說不定遺漏了哪些重要細節。馬汀‧林斯壯與我的想法不謀而合，他的著作《小數據獵人》闡述微小的事物如何能在商業界創造大不同，書中還運用了很多非常棒的例子加以佐證。這本書提醒企業家，在做分析時

別忘了偶爾要讓自己抽離，好好思索什麼能真正刺激客戶的欲望。」——艾朗‧艾吉斯∕搜尋、內容與社會行銷者

網路拍賣也要做行銷

為了解決hp實體店面的問題，作者珍妮爾．艾姆斯、菲爾．鄧恩、艾美．巴爾斯堡 這樣論述：

當網路拍賣的商機愈來愈龐大、參與的賣家也愈來愈多元時，要讓自己的商品被買家注意甚至下標、讓自己的「虛擬商店」永續經營，早已不再是件輕鬆容易的事！本書將告訴讀者，如何運用各種嚴謹且證實有效的行銷策略，讓網路拍賣成為能真正賺取利潤的好生意。 活用行銷策略，網路拍賣也能賺大錢！ 　　當你正在閱讀本書之際，eBay正以每分鐘六萬兩千美元以上的交易量進行買賣，每天有十一萬一千名深諳電子商務的賣家加入這個行列，光是一天之內就有四百四十萬筆交易在進行。2004年，全球在eBay交易的物品總價高達三百四十億美元，在這個不起眼的「小型」商業中心裡，許多活動正生生不息地進行著。 　　網路拍賣已經不只是業餘賣家為了

出清囤積的商品、賺取外快而進行的商業活動，相反地，它幾乎像是一個獨立、自成一格的經濟體，包含來自四面八方、各種產業的賣家及買家，認真而嚴肅地在其中進行交易。也許是已有實體店舖的商家，為了另闢銷售管道而進入這個商業中心；也許是為了節省一般零售點的支出，而在這個「虛擬世界」中拓展客源及商機；甚至也許一開始只是個人的興趣和熱情，最終卻成就了一番新事業。 　　不管是什麼樣的動機讓這些賣家投身網路拍賣，可以預見的是，只將商品照片放在網路上、寫段說明文字就能吸引買家上門購買的時代早已過去，唯有懂得運用行銷手法，才能讓自己的拍賣品脫穎而出，受到買家的青睞。本書正是市面上第一本告訴讀者如何活用行銷策略，為自己

的網路拍賣事業建立良好形象、累積顧客忠誠度，最終能夠持續獲利並永續經營的專書。 本書優勢 1.第一本專門針對網路拍賣談行銷的書。坊間已有相當多討論如何在eBay拍賣的執行手冊，但隨著競爭者增加、同類商品多如繁星，賣家該如何讓自己的商品脫穎而出並從中獲利，卻沒有相關著作告訴他們該怎麼做。而本書正是第一本運用「真實世界」中的行銷手法教導賣家如何讓自己的商品在網路拍賣市場中勝出的專書。 2.內容詳實且淺顯易懂。本書的寫作目的是要幫助所有的賣家獲利，因此在內容安排上，除了基本的觀念傳遞外，也有實際可茲運用的策略。新手賣家可以很容易地吸收本書的概念，老手賣家也能從中獲得讓自己耳目一新的銷售手法。 本書特

色 　　每一章節都有「重要觀念」、「小提示」、「小祕訣」及「注意事項」，讓讀者可以一目了然、迅速掌握重點。 作者簡介 珍妮爾．艾姆斯（Janelle Elms） 　　eBay大學主講師、銀級VIP賣家、超人氣eBay 101與102課程的規劃人兼講師。 菲爾．鄧恩（Phil Dunn） 　　《財富》500大企業的行銷與廣告顧問，曾服務微軟（Microsoft）、惠普（HP）、必能寶（Pitney Bowes）及IKON等公司。 艾美．巴爾斯堡（Amy Balsbaugh） 　　巴爾斯堡在eBay經營獲利豐厚的古董與收藏品生意，從eBay推出「VIP賣家」方案以來即是VIP賣家的一員。 譯者簡介

洪慧芳 　　國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA。曾任職於西門子公司與花旗銀行，目前為專職譯者，包括《eBay網路拍賣實作手冊》、《主管大變身》等書。 前 言 第1章 擬定企劃案：成功的第一步 發現利基市場 找出目標客群 了解商品及如何有效定位 評估競爭情況 塑造獨特的eBay品牌 第2章 賣家工具箱：使用eBay及其他資源以刺激銷售 物品刊登與管理工具 銷售管理利器 eBay商店 行銷與促銷工具 客服工具 第3章 塑造eBay品牌：重要的展示與視覺技巧 為自己的業務塑造圖案形象 設計形象鮮明的商標 規劃eBay的物品刊登與「eBay商店」 在印刷品與包裝上套用品牌

第4章 善用文字魅力銷售：有效的文案技巧 了解顧客需求 說明產品功能與優點 採用對話語調 建立常見問題問答集 巧妙運用有效的關鍵字標題 雕琢物品說明 第5章 進階行銷策略：高價品的進階銷售技巧 利用稀有性刺激買氣 運用個人權威與專業來銷售物品 包含推薦產品的見證分享 在物品說明中整合故事敘述與解決方案 提案、成交、提升銷售或交叉銷售以增加獲利 第6章 顧客滿意與留客率：經營eBay的理想目標 獲得顧客的信賴 有效溝通與迅速出貨 個人化處理顧客關係 給予及接收信用評價 設計電子報及電子郵件促銷活動 贈與小禮物以期顧客再度光臨 規劃促銷與獎勵活動以刺激回籠買氣 第7章 進階發展：鎖定路線、評估

績效、規劃未來 設定行銷策略的目標與時間表 衡量行銷活動的效果 找出並改善對你有效的策略 持續學習、演變與發展 我相信eBay在二十五年內將退出聯邦，自成獨立城邦，成為比美國聯邦政府更有條理、更強盛的政治實體。 ──富爾網站（Motley Fool）股市分析師 　　過去十年來eBay已變化甚劇，原本只是一個交易收藏品的小型線上拍賣場，如今已包含多樣的中高階市場，成為全球個人交易中心。以往eBay的賣家可以隨意寫幾句物品說明，拍幾張數位相片，將資料上傳至eBay，等候買家出價即可。我們這一群早期即已參與eBay交易的人都覺得，賺錢實在很容易。 　　但近幾年來，競爭已愈形激烈。數以萬計的新賣家

湧入eBay拍賣場，其中也包括具備專業行銷知識及超強企業經驗的大規模零售業者，以及眾多玩票性質的賣家──他們以超低利潤搶攻市場，讓其他賣家在售價上難以匹敵。 　　eBay也在系統上有所改變，推出新的銷售格式、進階工具及「eBay商店」（eBay Stores）。 　　雖然系統改變創造出更多的銷售機會，但許多賣家發現自己必須盡快因應變化，否則很容易便遭到淘汰。 　　為了成功經營，賣家需要多方面磨練技巧，了解什麼可以刺激買家出價，而非只是和競爭對手推出相同的商品。此外，賣家也需要了解如何激勵買家，以及讓他們按下「出價」或「立刻買」按鈕的動機為何；更要知道如何讓所刊登的物品更具魅力，讓人對你的專業更

有信心。 　　《網路拍賣也要做行銷》是針對eBay上的銷售，重新規劃行銷與商管專業人士所採用的實證策略。以往，這類資訊只有具備廣告背景的eBay賣家，或有耐心鑽研枯燥行銷教科書的人士才能一窺堂奧。本書則以淺顯易懂的有趣方式說明這些精闢見解，讓讀者僅需花費少於閱讀通俗小說的時間，即可馬上了解許多最新資訊。 讀完本書，你將可以： 了解買家，為產品定位，讓銷售更快、利潤更高。 讓產品賣相更佳（視覺及文字形式）。 巧妙建議潛在客戶使用PayPal。 引起注意、推銷產品、成交結案。 了解關鍵字搜尋以便吸引更多流量。 營造急迫感，以利相誘。 洞悉收藏家的思維模式，以稀有或熱門物品提高業績。 妥善設計eB

ay店面，讓外觀搶眼且方便顧客瀏覽。 進行差異化行銷，從競爭中脫穎而出。 培養顧客忠誠度，累積正面的信用評價。 建立顧客溝通的客製化與自動化以累積忠誠度，使顧客回籠。 　　目前市面上有一些不錯的eBay指南，但是內容多侷限於eBay上的銷售與網站瀏覽，包含許多螢幕畫面及「點選此處以便……」等資訊，反而對行銷主題著墨有限，了無新意。 　　我們將在本書中說明，如何更專業地推銷產品，同時在eBay塑造紮實、好記、「有凝聚力」的品牌形象。我們將循序說明利基行銷、品牌塑造、顧客服務與挽留、成長策略規劃等技巧，以彌補其他eBay指南的不足，並針對行銷產品與打造eBay事業提出更詳盡的見解。

網紅業配與O2O商業模式結合之研究：以韓國美瞳隱形眼鏡為例

為了解決hp實體店面的問題，作者蔡哲明 這樣論述：

在現今Web 4.0智慧網路時代，韓國產品透過各種不同媒體、網路、社群、影音平台等將商品商業訊息、品牌形象讓消費者在不排斥或不知情的情況中接收到品牌及商品的相關資訊，造就了「韓流經濟」。但韓國美瞳隱形眼鏡並不因為電子商務興起將買賣過程電子化與網路化，成為消費者購物管道，主要的原因是藥事法第27條法規，隱形眼鏡為第二等級(中風險)醫療器材，不得在網路販售。有鑑於此，本研究目的以消費者購買行為Interest-Search-Mouth-Action-Share (ISMAS) 模型理論為基礎，探討韓國美瞳隱形眼鏡總代理商、授權店透過網紅提升商品能見度，促使消費者從線上轉往線下，進而

提升消費者的購買與分享意願。 本研究採用半結構式訪談方式蒐集總代理、網紅、授權店(販售店家)與消費者認知之資料，再採用問卷調查針對O2O與ISMAS模型之結合進行研究探討，透過網紅行銷使粉絲產生興趣、搜索、口碑後，粉絲實際行動至線下授權實體店面消費的成效。最後透過內容分析進行資訊歸納整理與SPSS 22.0統計軟體進行因素分析、信度分析與迴歸分析。 經過質、量研究分析後，本研究發現良好的口碑會促使消費者從線上移動至線下，消費者搜索資訊是分享的主要關鍵，而授權實體店提供的服務、售後服務，會提升消費者的購買、主動分享機率；此外，線下服務包含售後服務對於消費者購買意願與分享有

顯著影響。因此，美瞳隱形眼鏡產業應思考如何針對消費者之搜索重點與行動誘因，讓消費者主動「搜索」與「行動」。