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國立高雄科技大學 管理學院博士班 徐村和所指導 何森田的 依顧客體驗之要因在顧客旅程中改善行銷策略：FL-D方法 （2021），提出exq是什麼關鍵因素是什麼，來自於資源基礎理論、競爭優勢理論、以顧客為中心、行銷策略、顧客旅程、顧客體驗、關鍵成功因素、模糊語意偏好關係法、決策試驗與評估實驗室、決策試驗與評估實驗室為基礎的網絡分析。
而第二篇論文國立屏東大學 休閒事業經營學系碩士班 林勤豐所指導 楊祖穎的 遊客對觀光局 Instagram 發文推廣之知覺行銷策略分析 （2021），提出因為有 Instagram、方法目的鏈、Kano二維品質模式、影響非對稱 - 績效分析、觀光局的重點而找出了 exq是什麼的解答。
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依顧客體驗之要因在顧客旅程中改善行銷策略：FL-D方法
為了解決exq是什麼 的問題，作者何森田 這樣論述：
資源基礎理論指出公司核心資源能增強其行銷策略而獲得競爭優勢，且行銷策略之制定需以顧客為中心。從顧客旅程中改善行銷策略是企業之重要問題，然而該問題在過去的相關研究似乎未受到重視。因此，本研究旨在探討如何從顧客體驗中分析出關鍵成功因素與它的最主要影響因素，並以這兩項重要因素在顧客旅程中改善行銷策略。 從顧客體驗之角度構建顧客體驗層級架構，藉以發展問卷。開發以模糊語意偏好關係法(Fuzzy LinPreRa, FL)為基礎的DEMATEL、DANP和DP (Fuzzy LinPreRa-based DEMATEL, DANP and DP, FL-D)，它是創新的混合模糊多準則決策分析方法。
首先、運用Fuzzy LinPreRa為基礎的DEMATEL，分析星巴克顧客體驗層級架構各因素的相互影響關係並繪製影響力網絡關係圖(INRM)。第二、Fuzzy LinPreRa為基礎的DANP，用於分析星巴克顧客體驗層級架構中之關鍵成功因素。第三、Fuzzy LinPreRa為基礎的DP，用於分析星巴克顧客體驗層級架構中各準則之績效。第四、分析結果「香氣誘人」是關鍵成功因素，且有0.5889分之績效缺口需要改善，而「香氣誘人」的最主要影響因素是「新鮮的」。據此，訪談重度消費者期望在顧客旅程中的哪些接觸點？用什麼方式？獲得「香氣誘人」改善後之體驗。彙整訪談逐字稿進行內容分析後，制定在顧客旅程中
改善行銷策略之方案。最後提出結論並指出研究侷限與未來之研究建議。 開發更簡便、快速且實用之FL-D方法，藉以探討星巴克顧客體驗層級架構中各因素的相互影響關係、關鍵成功因素及績效，這些對方法論及行銷策略管理提供了理論貢獻；從顧客旅程中制定改善行銷策略之方案，這對於企業在達成提升品牌形象與績效之策略目標提供了實務貢獻。整體而言，本研究創造了新的方法論、理論背景與實證檢驗結果。
遊客對觀光局 Instagram 發文推廣之知覺行銷策略分析
為了解決exq是什麼 的問題，作者楊祖穎 這樣論述：
隨著資訊科技的持續進展，人們越來越依賴資訊科技。平日上網已是人們生活中的重要寫照之一，特別是社群網站使用者，更是時常檢核朋友間的聯繫資訊。而在諸多的社群網站中，Instagram(IG)可說是台灣年輕族群最常使用的社群網站。鑑於此，本研究運用方法目的鏈(Means-end Chains, MECs)、影響範圍-績效分析法 (impact range performance analysis, IRPA)與影響非對稱 - 績效分析」(impact-asymmetry analysis, IAA)、KANO 二維品質模式、階梯法(laddering)及多變量變異數分析方法(multivariat
e analysis of variance, MANOVA)，欲圖探討觀光局IG網站之使用者，對於觀光局IG網站各項功能特性之知覺偏好, 進而推演可助益於觀光局網站設計規劃與廣告策略內容。本研究之變數來源是結合相關文獻探討、次集資料收集及面訪彙整而得，其次採用焦點群體法進行變數確認，作為正式問卷設計內容之參考依據。本研究正式問卷以網路問卷的型態進行發放，共計收回400份，有效問卷為305份，有效問卷率76%。研究結果顯示，受訪者最喜愛的Instagram及電子服務品質功能特性為「限時動態」及「搜尋」，且受訪者認為屬性的「方便」及「實用」讓他們可以獲得「自我實現」及「歸屬感」等知覺價值。此外從
IAA之分析結果得知，Instagram與電子服務品質位於愉悅因素範圍之功能屬性分別包含了4項及8項；位於滿意因素範圍中的功能屬性則有4項及1項。在Kano二維品質分類中，Instagram及電子服務品質之功能特性分別歸類出的當然品質有11項及9項、一維品質則有5項與1項。最後，本研究多變量變異數分析結果顯示，Instagram及電子服務品質之功能特性分析結果幾乎皆有顯著效果。換言之，觀光局及旅遊業相關網站可參照本研究分析結果，規劃期網站內容之行銷推廣策略內容。