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中文版Excel 2019寶典
為了解決excel日期排除假日 的問題，作者(美) 邁克爾·亞歷山大迪克·庫斯萊卡約翰·沃肯巴契 這樣論述：
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el2019的功能收為己用增強自己在工作和生活中的能力和表現。 Michael Alexander 是一名微軟認證應用程式開發專家(Microsoft Certified Application Developer，MCAD)，撰寫過多本關於使用Microsoft Access和Microsoft Excel進行高級商業分析的圖書。他有超過20年Microsoft Office解決方案的諮詢和開發經驗。由於長期為Excel社區做出貢獻，Mike獲得了Microsoft MVP稱號。在www.datapigtechnologies.com可以聯繫到Mike。 Dick K
usleika榮獲12屆Microsoft Excel MVP，使用Microsoft Office已經超過20年。Dick為客戶開發基於Access和基於Excel的解決方案，並且在美國和澳大利亞舉辦了關於Office產品的培訓研討會。Dick在www.dailydoseofexcel.com上撰寫一個很受歡迎的關於Excel的博客。 John Walkenbach是一名Excel主題暢銷書作者，已出版了超過50本關於試算表的書籍。他居住在亞利桑那州南部，與一些仙人掌以及、響尾蛇、短尾貓和吉拉毒蜥等小動物生活在一起。不過，一旦聽到他彈奏的嘈雜的班卓琴聲，這些小動物就會驚慌地逃走。請在Goo
gle上進行搜索，來瞭解有關他的更多資訊吧。 第Ⅰ部分 Excel基礎知識 第1章 Excel簡介 3 1.1 瞭解 Excel的用途 3 1.2 瞭解 Excel 2019最新功能 4 1.3 瞭解工作簿和工作表 4 1.4 在工作表中導航 6 1.4.1 用鍵盤導航 7 1.4.2 用滑鼠導航 7 1.5 使用功能區 8 1.5.1 功能區選項卡 8 1.5.2 上下文選項卡 9 1.5.3 功能區中的命令類型 9 1.5.4 用鍵盤訪問功能區 10 1.6 使用快顯功能表 11 1.7 自訂快速訪問工具列 12 1.8 使用對話方塊 13 1.8.1 導航對話方
塊 14 1.8.2 使用選項卡式對話方塊 14 1.9 使用任務窗格 15 1.10 創建第一個Excel工作簿 16 1.10.1 開始創建工作表 16 1.10.2 填充月份名稱 16 1.10.3 輸入銷售資料 17 1.10.4 設置數位的格式 17 1.10.5 讓工作表看上去更有吸引力 18 1.10.6 對值求和 18 1.10.7 創建圖表 19 1.10.8 列印工作表 19 1.10.9 保存工作簿 19 第2章 輸入和編輯工作表資料 21 2.1 瞭解資料類型 21 2.1.1 數值 21 2.1.2 文本輸入 22 2.1.3 公式 22 2.2 在工作表中輸入文本
和值 23 2.2.1 輸入數值 23 2.2.2 輸入文本 23 2.2.3 使用輸入模式 24 2.3 在工作表中輸入日期和時間 24 2.3.1 輸入日期值 24 2.3.2 輸入時間值 24 2.4 修改儲存格內容 25 2.4.1 刪除儲存格內容 25 2.4.2 替換儲存格內容 25 2.4.3 編輯儲存格內容 25 2.4.4 學習一些實用的資料登錄方法 26 2.5 應用數位格式 31 2.5.1 使用自動數位格式 32 2.5.2 通過功能區設置數位格式 32 2.5.3 使用快速鍵設置數位格式 33 2.5.4 使用“設置單元格格式”對話方塊設置數位格式 33 2.5.5
添加自訂數位格式 35 第3章 基本工作表操作 37 3.1 學習Excel工作表基本原理 37 3.1.1 使用Excel視窗 37 3.1.2 啟動工作表 39 3.1.3 向工作簿添加新工作表 39 3.1.4 刪除不再需要的工作表 40 3.1.5 更改工作表名稱 40 3.1.6 更改工作表選項卡顏色 41 3.1.7 重新排列工作表 41 3.1.8 隱藏和取消隱藏工作表 42 3.2 控制工作表視圖 42 3.2.1 放大或縮小視圖以便更好地查看視圖 42 3.2.2 在多個視窗中查看工作表 43 3.2.3 並排比較工作表 44 3.2.4 將工作表視窗拆分成窗格 44 3.
2.5 通過凍結窗格來保持顯示標題 45 3.2.6 使用監看視窗監視儲存格 46 3.3 使用行和列 46 3.3.1 插入行和列 46 3.3.2 刪除行和列 47 3.3.3 更改列寬和行高 47 3.3.4 隱藏行和列 48 第4章 使用Excel區域和表格 51 4.1 儲存格和區域簡介 51 4.1.1 選擇區域 51 4.1.2 選擇完整的行和列 52 4.1.3 選擇非連續的區域 52 4.1.4 選擇多表區域 53 4.1.5 選擇特殊類型的儲存格 55 4.1.6 通過搜索選擇儲存格 56 4.2 複製或移動區域 58 4.2.1 使用功能區中的命令進行複製 58 4.2
.2 使用快顯功能表命令進行複製 59 4.2.3 使用快速鍵進行複製 60 4.2.4 使用拖放方法進行複製或移動 60 4.2.5 複製到相鄰的儲存格 61 4.2.6 向其他工作表複製區域 61 4.2.7 使用 Office剪貼板進行粘貼 62 4.2.8 使用特殊方法進行粘貼 63 4.2.9 使用“選擇性粘貼”對話方塊 64 4.3 對區域使用名稱 65 4.3.1 在工作簿中創建區域名稱 66 4.3.2 管理名稱 68 4.4 添加儲存格批註 68 4.4.1 設置批註格式 69 4.4.2 更改批註的形狀 70 4.4.3 閱讀批註 70 4.4.4 隱藏和顯示批註 70 4
.4.5 編輯批註 71 4.4.6 刪除批註 71 4.5 使用表格 71 4.5.1 理解表格的結構 71 4.5.2 創建表格 72 4.5.3 向表格添加資料 73 4.5.4 排序和篩選表格資料 73 4.5.5 更改表格外觀 77 第5章 設置工作表格式 81 5.1 瞭解格式設置工具 81 5.1.1 使用“開始”選項卡中的格式設置工具 82 5.1.2 使用浮動工具列 82 5.1.3 使用“設置單元格格式”對話方塊 82 5.2 設置工作表格式 83 5.2.1 使用字體來設置工作表的格式 83 5.2.2 更改文本對齊方式 85 5.2.3 使用顏色和陰影 88 5.2.
4 添加邊框和線條 88 5.3 使用條件格式 90 5.3.1 指定條件格式 90 5.3.2 使用圖形條件格式 90 5.3.3 創建基於公式的規則 94 5.3.4 條件格式公式示例 95 5.3.5 使用條件格式 97 5.4 使用命名樣式方便地設置格式 98 5.4.1 應用樣式 99 5.4.2 修改現有樣式 99 5.4.3 創建新樣式 100 5.4.4 從其他工作簿合併樣式 101 5.4.5 使用範本控制樣式 101 5.5 瞭解文檔主題 101 5.5.1 應用主題 103 5.5.2 自訂主題 103 第6章 瞭解Excel檔和範本 105 6.1 創建新工作簿 10
5 6.2 打開現有工作簿 106 6.2.1 篩選檔案名 107 6.2.2 選擇檔顯示首選項 108 6.3 保存工作簿 108 6.4 使用自動恢復 109 6.4.1 恢復當前工作簿的版本 109 6.4.2 恢復未保存的工作 110 6.4.3 配置自動恢復 110 6.5 使用密碼保護工作簿 110 6.6 組織檔 111 6.7 其他工作簿資訊選項 111 6.7.1 “保護工作簿”選項 111 6.7.2 “檢查問題”選項 112 6.7.3 “管理工作簿”選項 112 6.7.4 “流覽器視圖”選項 112 6.7.5 “相容模式”部分 112 6.8 關閉工作簿 112 6
.9 保護工作的安全 113 6.10 使用範本 113 6.10.1 探索Excel範本 113 6.10.2 使用預設範本 115 6.10.3 使用自訂工作簿範本 117 第7章 列印工作成果 119 7.1 基本列印功能 119 7.2 更改資料頁檢視 120 7.2.1 “普通”視圖 120 7.2.2 “頁面配置”視圖 121 7.2.3 “分頁預覽”視圖 122 7.3 調整常用頁面設置 122 7.3.1 選擇印表機 123 7.3.2 指定要列印的內容 123 7.3.3 更改頁面方向 124 7.3.4 指定紙張大小 124 7.3.5 列印多份報表 124 7.3.6
調整頁邊距 125 7.3.7 瞭解分頁符 125 7.3.8 打印行和列標題 126 7.3.9 對列印輸出進行縮放設置 127 7.3.10 列印儲存格格線 127 7.3.11 打印行和列標題 127 7.3.12 使用背景圖像 127 7.4 為報表添加頁眉或頁腳 129 7.4.1 選擇預定義的頁眉或頁腳 129 7.4.2 瞭解頁眉和頁腳元素代碼 130 7.4.3 其他頁眉和頁腳選項 130 7.5 其他與列印相關的主題 131 7.5.1 在工作表之間複製頁面設置 131 7.5.2 禁止列印特定的儲存格 131 7.5.3 禁止列印對象 131 7.5.4 為工作表創建自訂視
圖 132 7.5.5 創建PDF文件 133 第8章 自訂Excel使用者介面 135 8.1 自訂快速訪問工具列 135 8.1.1 快速訪問工具列簡介 135 8.1.2 向快速訪問工具列添加新命令 136 8.1.3 其他快速訪問工具列操作 138 8.2 自訂功能區 139 8.2.1 自訂功能區的目的 139 8.2.2 可以自訂的項 139 8.2.3 如何自訂功能區 139 8.2.4 重置功能區 141 第 II 部分 使用公式和函數 第9章 公式和函數簡介 145 9.1 瞭解公式的基礎知識 145 9.1.1 在公式中使用運算子 146 9.1.2 瞭解公式中的運算
子優先順序 147 9.1.3 在公式中使用函數 148 9.2 在工作表中輸入公式 150 9.2.1 手動輸入公式 150 9.2.2 通過指向輸入公式 151 9.2.3 將區域名稱粘貼到公式中 151 9.2.4 向公式中插入函數 151 9.2.5 函數輸入提示 153 9.3 編輯公式 153 9.4 在公式中使用儲存格引用 154 9.4.1 使用相對、絕對和混合引用 154 9.4.2 更改參考類型 155 9.4.3 引用工作表外部的儲存格 156 9.5 在表格中使用公式 157 9.5.1 匯總表格中的資料 157 9.5.2 在表格中使用公式 158 9.5.3 引用表
格中的資料 159 9.6 更正常見的公式錯誤 160 9.6.1 處理迴圈引用 160 9.6.2 公式運算時的設置 161 9.7 使用高級命名方法 162 9.7.1 為常量使用名稱 162 9.7.2 為公式使用名稱 162 9.7.3 使用區域交集 163 9.7.4 對現有引用應用名稱 164 9.8 使用公式 164 9.8.1 不使用硬編碼數值 164 9.8.2 將編輯欄用作計算器 165 9.8.3 精確複製公式 165 9.8.4 將公式轉換為數值 165 第10章 使用公式執行常用數學運算 167 10.1 計算百分比 167 10.1.1 計算目標的百分比 167
10.1.2 計算百分比變化 168 10.1.3 計算帶負值的百分比變化 169 10.1.4 計算百分比分佈 169 10.1.5 計算累積總計 170 10.1.6 使用百分比增加或減小值 170 10.1.7 處理除零錯誤 171 10.2 數字舍入 172 10.2.1 使用公式舍入數位 172 10.2.2 舍入到最接近的分 172 10.2.3 舍入到有效位 173 10.3 統計區域中的值 174 10.4 使用Excel的轉換函數 175 第11章 使用公式處理文本 177 11.1 使用文本 177 11.2 使用文本函數 178 11.2.1 連接文本字串 178 11
.2.2 將文本設為句子形式 179 11.2.3 刪除文本字串中的空格 180 11.2.4 從文本字串中提取部分字串 180 11.2.5 在文本字串中查找特定字元 181 11.2.6 找到字元的第二個實例 182 11.2.7 替換文本字串 183 11.2.8 統計儲存格中的特定字元 183 11.2.9 在公式中添加換行 184 11.2.10 清理文本欄位中的奇怪字元 185 11.2.11 在數字中填充0 185 11.2.12 設置文本字串中數位的格式 186 11.2.13 使用DOLLAR函數 187 第12章 使用公式處理日期和時間 189 12.1 Excel如何處
理日期和時間 189 12.1.1 瞭解日期序號 189 12.1.2 輸入日期 189 12.1.3 瞭解時間序號 191 12.1.4 輸入時間 191 12.1.5 設置日期和時間格式 192 12.1.6 日期問題 192 12.2 使用Excel的日期和時間函數 193 12.2.1 獲取當前日期和時間 193 12.2.2 計算年齡 194 12.2.3 計算兩個日期之間的天數 194 12.2.4 計算兩個日期之間的工作日天數 195 12.2.5 排除假日，生成營業日列表 196 12.2.6 提取日期的一部分 197 12.2.7 計算兩個日期之間的年數和月份數 198 12
.2.8 將日期轉換為儒略日期格式 198 12.2.9 計算一年已完成天數的百分比和剩餘天數的百分比 199 12.2.10 返回給定月份的最後一個日期 200 12.2.11 計算日期的日曆季度 200 12.2.12 計算日期的財季 201 12.2.13 從日期返回財務月 202 12.2.14 計算一個月中第N個工作日的日期 202 12.2.15 計算每個月最後一個工作日的日期 203 12.2.16 提取時間的一部分 204 12.2.17 計算流逝的時間 204 12.2.18 舍入時間值 205 12.2.19 將用小數表達的小時、分鐘或秒鐘轉換為時間 205 12.2.20
向時間增加小時、分鐘或秒鐘 206 第13章 使用公式進行條件分析 207 13.1 瞭解條件分析 207 13.1.1 檢查是否滿足簡單條件 207 13.1.2 檢查多個條件 208 13.1.3 驗證條件資料 209 13.1.4 檢查是否同時滿足條件1和條件2 210 13.1.5 檢查是否滿足條件1或條件2 211 13.2 執行條件計算 212 13.2.1 對滿足特定條件的所有值求和 212 13.2.2 對滿足兩個或更多個條件的所有值求和 214 13.2.3 對給定日期範圍內的值求和 214 13.2.4 統計滿足特定條件的值 215 13.2.5 統計滿足兩個或更多個條
件的值 216 13.2.6 獲取滿足特定條件的所有數字的平均值 217 13.2.7 獲取滿足兩個或更多個條件的所有數位的平均值 218 第14章 使用公式進行匹配和查找 219 14.1 查找公式簡介 219 14.2 使用Excel的查找函數 220 14.2.1 基於左側查找列精確查找值 220 14.2.2 基於任意列查找精確值 221 14.2.3 橫向查找值 222 14.2.4 隱藏查找函數返回的錯誤 222 14.2.5 在區間值列表中找到最接近匹配 224 14.2.6 從多個表格中查找值 226 14.2.7 基於雙向矩陣查找值 227 14.2.8 基於多個條件查找值
228 14.2.9 找出列中的最後一個值 229 第15章 使用公式進行財務分析 231 15.1 執行常見的商業計算 231 15.1.1 計算毛利潤和毛利潤百分比 231 15.1.2 計算EBIT和EBITDA 232 15.1.3 計算銷售成本 233 15.1.4 計算資產回報率 233 15.1.5 計算盈虧平衡 234 15.1.6 計算客戶流失 235 15.1.7 計算平均顧客終身價值 236 15.1.8 計算員工流失 237 15.2 使用Excel的財務函數 237 15.2.1 轉換利率 237 15.2.2 創建還款計算器 238 15.2.3 創建可變利率抵
押貸款攤銷表 240 15.2.4 計算折舊 242 15.2.5 計算現值 244 15.2.6 計算淨現值 245 15.2.7 計算內部收益率 246 15.2.8 進行財務預測 248
網路行為的關鍵報告
為了解決excel日期排除假日 的問題，作者比爾．譚瑟 這樣論述：
你也許不知道， 每秒鐘竟然有高達三萬人在點閱色情網站；但你更沒想過的是，單單一個「sex.com」的網址，竟然潛藏著6500萬美元的驚人商機！ 由比爾．譚瑟所寫的《網路行為的關鍵報告》，將告訴你，在數以千萬的網路數據下，人類行為的真實面貌，以及背後所隱藏的趨勢與機會！ 在網路越來越發達的現在，每個使用者的行為模式也與以往大不相同，也使得要研究出使用者的行為也越來越困難，作者帶領我們進入龐大的網路數據庫的幕後世界，通過網路數據來剖析人們的特定網路行為，揭示人們內心，網站訪問量的上升與下降，網站訪問的群體細分，以及用戶的訪問意圖等。赤裸地呈現出我們如何使用網絡、瀏覽網站及收集信息，並進
一步詳列了許多關於網絡上所透露出的生活、興趣、想法，甚至恐懼與夢想等情感。 透過這些驚人的資料，我們更能夠辨別出網路的熱門趨勢，甚至提前預測出未來將引領風騷的事物會是什麼，進一步為自己帶來廣大的商機。 閱讀此書，你將可以一窺現今網路社會的秘密，並且去發掘出每個使用者所想要的，與每個人所擁有的無限機會！ 本書特色 1.目前眾多電子商務與網路研究等書籍中唯一較為宏觀與全面剖析網路行為的入門書 2.內容淺顯易懂，且資量充足，不論是初次接觸有興趣的人士或是專業網路行為研究者皆能夠獲得所需資訊。 作者簡介 比爾．譚瑟(Bill Tancer) 被《電視週刊》（TVWeek）指名為十二
位值得觀察人物之一（2008年度）。身為益百利旗下的網路競爭情報公司Hitwise的「全球研究部」總經理，他擁有大量有關網路使用的資料，以及可以進行全盤分析資料的工具。除了在《時代》雜誌網站撰寫的每週專欄〈搜尋的科學〉（The Science of Search）以外，新聞界、電視、廣播也時常邀請訪問他，引述其談話。譚瑟目前住在舊金山。 譯者簡介 林東翰 國立中央大學土木工程學系畢業；喜愛音樂、電影，對搖滾、爵士、藍調音樂稍有研究。兼職翻譯、編輯、插畫。 譯有《THE BEATLES披頭四：唯一正式授權傳記》等書。 馬莉珍 美國北伊利諾大學商學碩士。 曾任出版編輯、中研院統計
所與社會所研究助理等職。 譯有《在月光咖啡廳談管理：平衡工作與生活的3堂課》（遠流出版），曾獲經濟部金書獎。 第一部 了解自己第一章 看色情、藥品和賭場如何引領網路經濟第二章 我們真實的想法與現實的落差第三章 網路的時間經濟第四章 新年新計畫的錯誤期望第五章 名人崇拜症候群第六章 我們的恐懼、害怕與疑惑第七章 Web WHO.0 第二部 我們所知道的一切能做些什麼第八章 電視與網路的綜效資料庫第九章 資料套利市場第十章 尋找早期的採用者第十一章 透過超級連結者預測未來 前言 從我們在聖馬刁（San Mateo）的家裡，到舊金山上班地點的路上，我所收聽的廣播訪談裡，有些東西聽起來不太
對勁。記者正和一名英國心理學家對談，他聲稱，一月的第三個星期，是整年當中人們最沮喪的一周。受訪者鉅細靡遺地說著，他是怎麼使用「未履行的新年計畫」、「假日期間的信用卡債」，以及「天氣模式」做為因子，發展出一個數學公式，並且利用此公式得到這樣的結論。把所有因子湊在一塊，可以證明一月的第三個星期，會是人們在一整年裡最沮喪的一周。乍聽之下，這論調蠻有說服力的；只不過要我相信，有點為難。 儘管我完全支持套用數學公式的做法，不過，能偵測到一個社會趨向情緒低落的公式，有可能建立嗎？甚至在調查過大量的人口樣本之後，你還是極可能無法探測到這種事－－我們能仰賴人們誠實回答心情低落與否嗎？不行，我對這套說詞無法
照單全收，因為我在幾個禮拜前才針對「沮喪」做過記錄，知道整年裡最讓人沮喪的那禮拜，就出現在感恩節前後。你會問，我怎麼知道？ 取美國國內1000萬名網際網路使用者為樣本，我感興趣的是，要知道人們會在什麼時候搜尋「沮喪」這個詞。我的思考過程如下：如果，我們整個社會有一定比例的人，在每年的某個特定期間會變得比較沮喪，為了尋求協助，就會向我們最親密的密友－－一個不用害怕遭到批判、可以前往詢問問題的地方求助。我們會上Google、雅虎搜尋（Yahoo!Search）或MSN搜尋引擎（MSN Search ）搜尋。 我對該詞所做的第一份圖表（歷時超過兩年的時間），看來不怎麼合理。它所顯示的模式，似
乎隨著學校行事曆變動。很有可能，是因為學生們使用搜尋引擎來搜尋和「經濟大蕭條」（Great Depression）有關的論文。我不想半途而廢，便製作了一份新圖表，這次，結合了針對常見的抗憂鬱藥物如「樂復得」（Zoloft）、「千憂解」（Cymbalta）、「立普能」（Lexapro）的搜尋流量。一旦把經濟大蕭條的因素排除，加進藥物這個因子，它的模式就很清楚了：有為數可觀的人，在感恩節那個禮拜會用搜尋引擎求助，希望能瞭解我們的假日憂鬱。 這天早上的車程，對我來說沒什麼特別。我聽新聞裡的東西、看報紙上的新聞，或是從同事間的討論中得到些小道消息，我亟欲打開電腦，看看能否根據我們的網路搜尋或點閱特
定網站，把當天那個議題弄得更清楚。有時候，我腦子會突然靈機一現聯想到什麼東西，並求助關鍵字資料，看看是否有任何關係。在探索這些資料上的機緣巧合時，也引發出一些很有趣的問題，從「為何高中舞會服裝在一月突然熱門」到「女子摔角手與財務指標的套利活動之間的關連」都有。在一個禮拜裡，人們最常點閱色情網站的是哪一天？我們最怕的是什麼東西？我們腦子裡在想什麼問題？新的Web 2.0網站如何製造出新的社會贏家和輸家？ 這些問題以及更多類似問題，可以從關於網路行為的大批資料庫裡找到答案。我白天（還有晚上）花了很多天時間埋首在這些資料裡頭。我睡不著的時候，發覺自己正在仔細檢視交通圖表、搜尋表、人口統計表、心理
統計變數表，在腦海裡把這些不同的資料片段翻來覆去，用不同的角度加以檢驗。 最初我意識到的是，有很多資料在實際上是更有影響力的東西。如果你在我們網際網路運用的所有不同要素，花上夠多的時間去思考，你會開始對「我們是誰」和「我們腦子裡真正想的是什麼」編織出一幅更清晰的藍圖。我說的「誰」，是指美國境內超過千萬的網路使用者的一個樣本，而該資料庫，是這個龐大的網路使用者族群每天上網做的事，所構成的一個匿名化、總體的集合。那個「什麼」，則是一家叫做Hitwise的公司。我擔任該公司全球研究部門的總經理。 有時候，要我完全回憶起在Hitwise上班前在做什麼，得費一番工夫。不過我真的記得，有一通電話是
怎麼改變了我的生涯發展；那是克里斯．馬賀（Chris Maher）打來的業務電話，當時他是該公司的美國市場部總經理，後來成了公司總裁。這一通電話，會促使我換跑道，到一個能提供我這些豐富資料的工作崗位，我會很快發現自己人在美國國內外前幾名公司的商務飯店，而且我會受邀到頂尖大學講課，在產業訊息上發表主題原則，為《時代雜誌》網路版撰寫每周專欄，到最後寫出這本書。當然啦，我不知道，這通響起的電話會造成我一生這樣的大轉折；當時，我的注意力被桌上電話的鈴聲打斷，氣惱得很。 那時我任職目前的雇主「LookSmart」（這家搜尋引擎公司，雇用了大批編輯，把人工輸入的訊息加進搜尋結果裡）的業務與事業開發部門
的主管，忙得不可開交。我身為市場研究部門的主管，正為了一件落在我頭上的龐大計畫頭疼著。 以一個搜尋引擎來說，LookSmart的收益來自廣告商，這些廣告商希望，消費者在我們的搜尋框輸入特定字眼時，會出現他們的廣告。如果我是瓦德福水晶（Waterford crystal）的銷售商，那麼我會期望消費者在搜尋這個專有名詞，或者只是搜尋「水晶」一詞的時候，我的網路水晶商店廣告能出現在名單中，希望搜尋者能夠點進去，最後在我的網路商店裡購買水晶。要達到這個目的，我會和LookSmart協議，每當有人在LookSmart的搜尋結果頁面上點閱我的瓦德福水晶廣告，就支付一小筆費用（或許是十美分）。 從業
務觀點來看，這種商業模式有著一大問題。LookSmart的業務團隊（或說實際上，當時任何搜尋引擎的業務團隊），對於像是「瓦特福水晶」或「水晶」這類特定辭彙的搜尋數，他們掌握了多少名單，並不是很清楚。這問題代表著，我們的業務團隊基本上是亂槍打鳥。他們可能在一個廣告商身上浪費掉幾天、幾星期或幾個月，來推銷一個搜尋宣傳活動，只得到該廣告商感興趣的關鍵詞，事實上沒有人會去搜尋的結果。 當我們坐在LookSmart大樓——位在舊金山第二街的一棟改建的舊倉庫（開放式的大空間讓人憶起網路時代）——的用餐區裡，當時主導LookSmart業務與事業開發的勞伯．戈德博（Robert Goldberg），是這麼
解釋這個問題的：「我擁有一個從倉庫裡銷售出存貨的業務團隊，卻沒有一套回報系統來告訴我，倉庫裡有什麼東西；甚至想要進入倉庫也不得其門——我們只好被迫用猜的，猜測裡頭有什麼。」想像一下，主持一個業務組織卻完全看不到自己要推銷的是什麼；最後徒勞無功的可能性非常高。 我們的確是有一整套資料，是勞伯燒進CD-ROM（檔案非常大）送到我桌上的：是節錄自當時我們最大的一套清單，相當於在微軟MSN搜尋引擎一個星期的搜尋量。這份從一年中擷取出來的一星期的搜尋活動，包含了4000萬筆關鍵詞，數量驚人。從這份龐大的關鍵詞檔案裡，怎樣我都得找出估算我們零售關鍵詞清單的方法——針對各不同車型的搜尋數有多少；在人們試
圖瀏覽線上約會服務時，會在搜尋引擎輸入什麼字，諸如此類。我目不轉睛的盯著電腦螢幕，捲動著我下載到Excel上的前1萬筆關鍵詞，就這麼耗掉一個小時。 Hitwise打來的電話，我覺得時機相當不湊巧，不過，到最後結果卻是相反。我必須把對於估算搜尋清單的想法，回去找勞伯報告，而且沒時間聽人推銷。我向克里斯道歉，並排定好隔天再通電話。不過在他掛電話前，克里斯問了我在LookSmart面臨的難題的事。由於亟欲找出解答，我決定讓我的新朋友參一腳，不過只讓他知道一小部份。我說：「我正試著估算對婚禮業感興趣者的數量。」（如果我接下來非得聽人推銷，或許我能有所收穫！） 隔天，早在我們通電話前，我就收到一
份45頁的PowerPoint簡報（這可不是好兆頭），而且我打算這通電話只講三十分鐘就打住，以防萬一我必須離開。 在放第二張幻燈片時，我就。在當時，我資料的外部來源，是根據我所認為的大型樣本，介於4萬到10萬的美國網際網路用戶所做出來的。在簡報的第二張幻燈片上，我所看到的資料，是根據超過1000萬的網路用戶的樣本數而來的。真令人難以置信。多到讓我不確定我是否真的相信這份資料。 我突然想到；當我面前的這份圖表，剛好清楚說明著一整季網際網路活動的樣貌時，我正還試圖研究一星期份的資料，來解決我那個估算清單的問題。婚禮網站的流量，可料想到會在夏季月份（婚禮季）時飆高，不過，細看與婚禮相關的關鍵
詞（像是「婚禮服裝」）的模式，就顯得差異頗大，會在一年的前幾個禮拜裡搜尋數暴增。總體的搜尋行為，能讓我們看出，各種商品和服務的消費需求會在什麼時候攀高。我上鉤了。 當我在說明，為什麼這個新賣家的資料，可以提供我們關於所有美國前幾名網站鉅細靡遺的細節的時候，他不認為這是真的。為了讓他相信這份資料的精確度，我想出一個計畫。由於我們控制了MSN搜尋引擎的主要結果，所以對於一個網站可能從MSN接收的搜尋流量，就有相當程度的控制能力。在十一月的某兩天期間，我們把一個叫做TripAdvisor（當時的規模還很小）的網站放在MSN搜尋結果的首位，當作測試。我沒有告訴克里斯確實的日期，要他畫出TripAd
visor在數個月以來的流量表。我們答應，若是他能利用Hitwise的資料精確找出是哪兩天，他就有新客戶了。五分鐘後，結果出爐，足以確定他答的日期完全命中。 簽了合約之後，我開始在LookSmart使用Hitwise的資料時，發現自己面臨到進退兩難的狀況。如今，我擁有可以看到目前最大樣本之一的總體網路行為的鏡子，可資運用。在當時，我可以研究164種產業類別裡頭五十多萬個網站，而且資料會每天隨著新的資訊更新。我試著要搞清楚該從這個資料庫的哪裡開始的時候，由於完全無法分析而稍微吃了點苦頭。不過這問題沒有維持很久。我很快就搞懂各處的訣竅，從衡量對手行銷計畫的效率，到藉由測定將上映電影官網的點閱流
量來估算該電影的收益。 我發現到自己沒日沒夜的，耗了許多時間在找尋資料裡有趣的部份，機緣湊巧地被引導到違反直覺的結論。我花在正事上的時間顯得不足。也就是在這個時候，我向Hitwise提出為他們全職工作、擔任研究主持人的想法，做一個向其他使用者示範如何使用這個驚人的資料寶庫，並教導整個市場有關網路競爭情報的價值的傳道者。 關於資料 本書裡的樣本和事件，是根據從Hitwise競爭情報服務公司收集的資料而來。除非另有說明，否則我都是取美國的樣本（Hitwise從美國、英國、香港、新加坡、澳洲和紐西蘭取得資料）。美國的樣本包含了超過1000萬名網路使用者的使用行為。該樣本以兩種方式收集而來
。最主要的方法，是以和全國數個ISP供應商的協定為依據，將超過750萬名用戶的使用率資料加以彙集並匿名。為了讓資料上的網路使用者具有區域上的代表性，該資料是從很多ISP供應商收集而來。這個ISP樣本，由許多選擇加入的樣本組，或是已經同意接受監控並已提供人口統計資訊的網路使用者團體，來加以補強。這個人口統計上的資訊，使我們得以向各個類別的網站回報點閱者的人口統計與消費心態學上的概略資料。不論是ISP或選擇加入樣本組的資料，都是每天更新，提供前一天的使用資訊；搜尋關鍵詞資料基本上則是每周更新；而人口統計和消費心態的資料，則是依據每四周的使用率平均值而來。 有關隱私 當我第一次把使用的資料出
示給朋友、記者，或業界新秀看時，普遍會引發一個疑問：使用者的隱私會怎樣？我們收集的資料不會侵犯到終端用戶的隱私嗎？以公司來說，我們很清楚，保護終端用戶的隱私對我們最有利。我們透過幾個機制來達成這個目標。首先，我們的ISP供應商和選擇加入資料的合作對象，會把送到我們系統裡分析的資料加以匿名和彙整。換句話說，我們沒辦法用任何資料回頭追蹤到網路的個人用戶（我們也不會想要這麼做）。我們對於追蹤整個趨勢，以及盡力瞭解整個網際網路用戶怎麼使用網路，比較感興趣。我們也會清除我們的關鍵詞資料，移除任何個人可識別的資訊（電話號碼、信用卡號、社會安全號碼，等等）。 關於本書 本書以兩個主要部份呈現。在第一
部裡，你將會跟隨著我們探索資料中早已出現多年的迷人論點。從造訪網際網路的黑暗面以及我們愛繞著色情、藥品和賭場打轉的習慣，到瞭解我們自己對名人的迷戀，你會看到網路行為是如何彰顯出我們做這些事的理由。我們會討論到對於搜尋引擎的質疑以及搜尋引擎所揭露的事——像是查探我們的恐懼、我們想要學會的事，或只是一般的疑問，像是「天空為什麼是藍的？」對於某些網路通訊的最新發明，如何改變了我們與他人互動的方式，我們也會加以說明。 在本書的第二部份，我們會探討這份資料在實際上與理論上的運用，從決定線上競爭情報產業的策略應用，到利用這份資料來辨別出網路的熱門趨勢，甚至預測出下一位搖滾巨星的無限可能。 要探索網
路行為，最合適的起點，必定要從網路的弱點開始。在網路行銷界裡，PPC指的是「點選付費」（pay per click）的縮寫，也就是說，一家企業願意付多少錢給點閱搜尋引擎廣告的使用者的這種商業模式。不過，在我的用法，以及第一章裡頭，PPC有個不同的定義︰指的是色情、藥品和賭場（porn, pills, casinos）。從瞭解網站流量的消長起伏，到發現有誰會瀏覽這些網站以及他們決定點閱網站的確實動機，圍繞者我們惡行的網際網路資料，正好驗證了競爭情報資料能夠多麼讓人難以抗拒。 第一章 看色情、藥品和賭場如何引領網路經濟2006年，聯邦政府依據加州柏克萊大學菲力浦．史塔克教授（Philip Sta
rk）主持的一項研究，宣稱網際網路有99%不含色情成分。該研究檢驗了由Google和微軟檢索到的網站，發現其中僅僅1%的網站含有色情的內容。然而有另一方說法表示，研究指出，瀏覽色情網站的點閱數占所有的網路活動的比率，高達40%。對於這樣南轅北轍的研究結果，到底真正的答案是什麼呢？我們和老朋友見面的時候，會千篇一律的說某某某看起來氣色多棒（也不管對方外表實際上是怎樣）。這或多或少是因為社會規範下的結果，也有些是因為想讓雙方都覺得好過一些，所以往往不太會說出真心話。例如我們問到︰「你在做什麼？」而聽到的答案，卻和我們看到的事實相反，就像是逮到一個明知故犯、手伸進餅乾罐的小孩子一樣。至於網際網路的弱
點，故事就要從我們在網路上的惡行，以及否認事實的能耐這裡開始。有時候我們會表裡一致，有時候會心口不一，只不過，通常是嘴巴上說不要，身體卻不是那樣表達。性可「賣」，也可「偷」性，是可賣品，而且有時候還可能被偷，去問問蓋瑞．克里曼（Gary Kremen）就知道了！我第一次見到蓋瑞．克里曼，是在擔任LookSmart研究部門主管的時候。他是為了自己的一項投資、一個迎合成人產業的搜尋引擎─「銀河搜尋網」（Galaxy Search），想尋求和我們公司發展合作關係的可能，所以來短暫拜訪。就和所有的搜尋引擎一樣，LookSmart也有一份成人相關搜尋關鍵詞的清單（藉由「清單」，我參考了許多越過我們伺服器
的消費者所輸入的搜尋）。在開會之初，蓋瑞就接下去說了他嘗試涉足網路成人內容事業的事，特別是有關「sex.com」這個原本是他所有，後來卻被盜用的網域名字。早在1990年代初期，自行創業的軟體業務員蓋瑞，就已經是網域名稱搶註業（domain-name squatting）的先驅了。蓋瑞買下的網域名稱，像是求職網（jobs.com）、汽車網（autos.com）和購屋網（housing.com）這幾個例子，讓他最初還滿成功的。儘管他接著又創立了領先業界的約會網站Match.com――原本是他在1994年以2500美元買下的，一個以電子郵件為主的約會服務網站（而後來他總共只得到少得可憐的5萬美元，以
及該網站的終身會員資格），但他最有價值的資產，卻是在1994年註冊的其中一個域名——「sex.com」。1995年，當蓋瑞檢查他這些網路資產的紀錄，得知自己不再是「sex.com」域名的主人時，相當震驚。這個最後將會是他最值錢的資產，如今竟然在一個莫名其妙的人——史蒂芬．麥可．科恩（Stephen Michael Cohen）——手中。蓋瑞．克里曼發動了一場打了十幾年的法律戰，這關係到一筆值6500萬美元的法庭判決。克里曼的律師團提出文件，證明科恩從這個偷來的域名，靠著點閱付費的收益，一個月收入超過75萬美元。在當時，說到「Sex.com」就只是個網域寄放網站（parked domain），或
是沒有原創內容而只包含連到其他網站的付費連結。許多期待看到一些淫穢內容的網路用戶，會點入這些付費連結，該網站站主就是藉此獲利。2001年，克里曼得到了科恩位在聖大非農場（Rancho Santa Fe）占地9800平方呎的西班牙風豪宅，還包括了網球場和排球場。克里曼也因此把他合法收回的網域名稱，以1200萬美元，額外加上科恩的房地產（包括在墨西哥提華納﹝Tijuana﹞的兩塊地、一座養蝦場和脫衣舞俱樂部）為代價，賣回給科恩。這場鬥法超過十年的法律持久戰，牽涉到由一個沒有特別內容、簡單的網域名稱，所衍生的一億多美元的收益……這個網域名稱，不過就是把網路用戶因性饑渴而生的網路廣告，拿來當作生財工具
的一個簡單網址罷了。我送蓋瑞進電梯的時候，開始想著，一個小小的網域名，除了付費的連結以外，實際上沒有內容，是怎麼賺進大把鈔票的？如果這算是蛛絲馬跡的話，那麼由線上成人產業創造出來的收益必定更龐大。當我走回辦公室，我納悶著，要估算成人產業的獲利潛能，有什麼資料是能夠派上用場的。我知道，可靠的資料很難到手。