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國立中山大學 資訊管理學系研究所 劉賓陽所指導 翁鉦琮的 限制理論運用於軟體維護合約服務品質改善-以ES公司為例 （2015），提出erp維護合約費用關鍵因素是什麼，來自於限制理論、價值鏈重建、服務接觸、軟體維護合約。

而第二篇論文國立交通大學 管理學院資訊管理學程 李永銘所指導 凌啟堯的 以品質缺口模式探討ERP供應商維護服務品質之研究 （2014），提出因為有 ERP、軟體維護、品質缺口、PZB、SERVQUAL的重點而找出了 erp維護合約費用的解答。

最後網站2019年度資訊預算編列，您正在為ERP居高不下的維護成本 ...則補充：又到了年底編列年度預算的時候，您正在為Oracle/SAP 居高不下的軟體維護費用成本煩惱嗎? 您知道如何節省高額的整體維護成本，並獲得比原廠更好的支援 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了erp維護合約費用，大家也想知道這些：

限制理論運用於軟體維護合約服務品質改善-以ES公司為例

為了解決erp維護合約費用的問題，作者翁鉦琮 這樣論述：

軟體顧問公司推行維護服務的重要因素，是為了追求穩定的營運收益，維護服務作用上，不單只是對於企業客戶，甚至於軟體顧問公司，都是維持彼此營運效益的重要環節，亦可在透過提供維護服務中，為軟體顧問公司汲取相關營業知識與特別的外部效益，但在維護服務過程中，企業客戶基本上需要軟體顧問公司服務人員協助處理系統問題，以維持營運穩定，並由軟體顧問公司顧問師週期性提供營運建議。而在這些互相交互積極參與中產生價值共創，也讓供需雙方彼此獲得獨特的使用體驗。本研究主要以限制理論來分析軟體維護合約服務品質的瓶頸，並利用價值鏈來分析軟體維護合約的服務流程從而進行重建價值鏈。最後以科技導入服務接觸來增加服務有效產出，達到軟

體維護合約品質的提升。

以品質缺口模式探討ERP供應商維護服務品質之研究

為了解決erp維護合約費用的問題，作者凌啟堯 這樣論述：

ERP系統是當前臺灣企業不可或缺的系統之一，ERP系統的穩定與企業運作息息相關，然而，在ERP系統完成建置進入維護階段時，企業高層管理者常會認為付出的維護費用沒有效益，企業內部資訊人員則期望透過原廠提供的維護服務降低風險，而ERP供應商則依賴維護服務收入來投入軟體的維護服務及後續版本的開發，這樣的矛盾普遍存在於臺灣的企業。服務品質對服務業而言是相當重要的一項績效衡量指標，如何提昇服務品質對服務業而言是一大挑戰。本研究應用PZB三位學者提出的品質缺口模式搭配SERVQUAL量表，藉由探討企業資訊人員對ERP供應商維護服務的期望服務水準和認知服務水準之間的差異，來衡量ERP供應商維護服務品質，同

時再探討企業特性變數在期望服務水準、認知服務水準及認知服務品質的差異。研究結果顯示企業資訊人員對ERP供應商維護服務的期望服務水準和認知服務水準有顯著差異。部份企業特性變數在期望服務水準、認知服務水準及認知服務品質有顯著差異存在。本研究結果期望能夠提供ERP供應商作為提昇服務品質與定價策略的參考，也提供企業在做購買維護服務決策的依據，期望達到企業、企業內部資訊人員與ERP廠商三贏的局面。

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