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B2B業務關鍵客戶經營地圖：一張A4紙，五大關鍵思考，客戶從此不亂殺價不砍單，搶著跟你做生意。

為了解決epson客服時間的問題，作者吳育宏 這樣論述：

　　《90％高級主管出身業務，B2B聖經》 　　《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》 　　暢銷書作者吳育宏最新力作 　　吳育宏是誰？ 　　在網路上搜尋B2B業務專家，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 　　他被譽為臺灣最權威的B2B業務專家。 　　所羅門集團、91APP、曜亞國際、李長榮化工、伍仕電子、中國探針、上銀科技、 　　炎洲集團、資生堂、TOYOTA、LG、SONY、Epson、飛利浦等一流企業， 　　請他傳授實務課程與研習營（workshop），檔檔爆滿。 　　相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， 　　B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單

筆成交金額高（獎金多）、 　　買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 　　但B2B業務常面臨以下困境： 　　◎客戶對消費者的了解比你多，怎麼說服他相信你能提出更好解決方案？ 　　◎客戶端的採購決策很複雜，各部門都有意見，偏偏關鍵的大老闆你遇不到…… 　　◎某產品能幫客戶降50％客訴，但成本得提高30％，怎麼說服客戶接受？ 　　◎低毛利的大客戶vs.高毛利的小客戶，你要接哪種單？ 　　還有產品生命週期越來越短、競爭者不再是過往你熟悉的同行、 　　客戶動不動就說要殺價，老拿要轉單威脅你…… 　　這些看似複雜的問題，臺灣最權威的B2B業務專家吳育宏， 　　用一張A4紙，幫你畫出關鍵客戶經營地圖，五

大關鍵思考， 　　讓你擺脫天天窮忙的低價競爭。 　　◎經營地圖第一站：幫客戶做價值鏈分析──當經濟規模不再是優勢 　　公司越大越「穩定」？是，但可能是穩定的虧損，不是獲利。 　　Nike在2017年被迫關閉25％的生產線，因為做越多虧越多， 　　怎麼辦？他們把留下來的產線拿來生產更多種類的鞋款， 　　而這正是全球供應鏈轉型的縮影：回應終端市場少量多樣的趨勢。 　　◎第二站：關鍵成功因素拆解，你得刻意不標準化 　　產品要標準化，但服務、速度得做出差異化， 　　例如，影印紙產出的文件，都是A4、A3、B5等標準規格， 　　B2B業務要如何創造差異？影印機的操作便利性、穩定性和售後服務， 　　就

是你擺脫價格競爭的優勢。 　　◎第三站：客戶旅程最佳化，讓他不想離開你 　　客戶很難搞，老是要特殊規格？那要恭喜你， 　　當你專注客製化需求，代表他的轉移成本很高，他就會不想走、也懶得走。 　　◎第四站：客戶決策中心聚焦，找出複雜的利益人關係 　　誰才是這個案子的利益關係人？可能是採購也可能是老闆，你得找出來。 　　有時，阻礙你成交的關鍵不是價格，而是穀倉效應（各部門的本位主義）； 　　你自己公司內部的穀倉，還有顧客的穀倉，你得打破。 　　◎第五站：價值方程式最大化，讓顧客信任你提出的方案 　　一句「我們的產品品質比較穩定」，顧客就會相信你嗎？ 　　當然不！試試利用具體化、數字化這樣說：

　　「我們的產品能利用⃝⃝方法，減少30％錯誤率。」最後，別忘了附上圖表。 　　一張A4紙，五大關鍵思考，B2B銷售管理有公式， 　　客戶不亂殺價、不砍單，更不想轉單，搶著跟你做生意。 各界推薦 　　大航海電商諮詢執行長／朱訓麒 　　《個人品牌》作者／何則文 　　商業暢銷書作家／林哲安 　　亞洲提問式銷售權威／林裕峯 　　超級業務銷售YouTuber／張邁可 　　（依姓名筆畫排序）

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桃園地區導入汽車維修新技術之研究

為了解決epson客服時間的問題，作者章平祥 這樣論述：

由於全球人口快速成長，城市之間藉由交通工具來縮短距離，也使得汽車使用量大幅成長。對於汽車維修與保養廠商如何有效提出氣出維修與保養之效率與效果，更是一大挑戰。再加上資通訊技術的興起，e化維修保養的新興領域正在發展。在此新興領域中，資通訊技術的應用與選擇，以及業者如何整合自身維修與保養資源甚為重要。另外，擴增實境(AR)是近年來最熱門的技術，相關應用領域不斷提出，其人性化且直覺的顯示提供使用者一種全新的體驗。而且，同時藉由行動上網模式及無線網路技術，讓使用者在最短時間獲得正確汽車維修與保養資訊，以達到及時性和正確性之狀態。 本研究基於e化維修保養概念，提出以客服之服務導向為基礎之擴增實境維

修保養架構，並以汽車維修保養服務應用為例，透過擴增實境直接之介面顯示，呈現汽車維修與保養步驟，提供汽車使用者於保養維修上的問題排除方法。就倒入汽車維修與保養新技術，其解決方案是以智能眼鏡為亮點之服務設計，其作法包括：1.智能眼鏡加上4G，顯示能親臨現場。2.透過視頻、語言、文字、圖像等來進行雙方溝通無障礙。3.遠端視頻直播，雙方可以相互要求、相互落實，以解決維修及保養問。以及4.透過20年以上經驗之專業技師，配合專家系統及智能資料庫，來解決汽車維修與保養之各類問題。最後，本研究建議導入汽車維修之主要服務項目包括：1.智能眼鏡—與智能眼鏡製造商合作，開發適合於汽車維修用之專業眼鏡。2.過程客服—

集成文字、語言、圖像、視頻等多媒體客服系統，多點同時服務。3.專家系統—以人工智能應用計算機程序，將汽車維修領域的知識與經驗，利用專家知識和解決問題地方法來處理汽車維修問題之系統。4.智能資料庫—集成汽車維修數據庫、自動診斷系統數據庫、客服數據庫等，來提供汽車維修專家之智能服務。以及5.進行物聯網、車聯網等，與汽車維修服務之APP開發。最後，汽車維修與保養新技術之導入，是集成管理、維修、客服、物流及後勤保障等，進而達成汽車維修人才培養和客戶滿意之目標。