crm課程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

顧客關係管理：創造關係價值(二版)

為了解決crm課程的問題，作者胡政源,楊浩偉,蔡清德 這樣論述：

　　本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。   　　作者群不僅有深厚的專業學養及教學心得，也累積豐富的行銷企劃與營運管理實務經驗，因此本書兼顧理論與實務，除了學理的闡述之外，更著重於實務案例的啟發，不僅適合做為企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，更瞭解顧客服務對企業發展之重要性。   　　全書共12章，第1章說明顧客關係管理的內涵，第2章到第8章從各種面向討論顧客關係之經營，包括：關係行為、行銷策略、權益考量、品牌管理、忠誠度、服務品質、滿意度等，第9章及第10章包括：企業關係行銷及電子商務行銷，此兩章延伸顧客關係管理的

應用，也是B to B、B to C的應用領域，最後第11章顧客價值創造是從行銷面找到最易產生行銷效益的顧客群，第12章顧客抱怨處理則是顧客關係管理最重要的一環，此章說明企業處理抱怨應有的態度及其重要性。   　　第二版作者陣容加入楊浩偉博士，對全書的內容架構與章節順序做了較大幅度的更動，也大幅增加【案例分享】，從第二章到第九章，每章章末均有一篇【案例分享】，探討了凱馨桂丁雞、勝政日式豬排、芸彰牧場、全家便利商店、台灣楓康超市、石二鍋、良作觀光工場、鼎恒數位科技等八個企業個案，引導讀者借鏡各企業與客戶關係建立的方法和經營客戶的實務經驗，學習到與客戶互動的不同方案策略及經營品牌成功的祕訣。

crm課程進入發燒排行的影片

應用決策樹進行資料探勘：以行政院主計處電腦應用概況為主要探勘對象

為了解決crm課程的問題，作者許松棋 這樣論述：

行政院主計處電子處理資料中心每年底，都會針對各行各業，進行當年度電腦應用概況調查，每年調查之方向及屬性，都會逐年有所差異，本研究以88年至97年之調查結果數據，篩選工業部門及服務業部門之職業類別，藉由選擇不同屬性（變數）之方式，由三種決策樹工具進行資料規則探勘，以發掘出符合該類規則之資料來源，後續有相關類似案例數據，即可利用規則套用，得到這些歸類的結果。因本研究樣本數據略顯不足，為避免造成研究結果有所偏頗，另外藉由其他資料來源，樣本數據超過1000筆，也透過三種決策樹模式探勘規則，來作為比較，以檢驗本研究結果。決策支援系統，就可利用決策樹探勘出來的結果，依據輸入的屬性參數，產出可供決策者參考

的判斷數據或案例，作為下決心之參考資料；一個組織或單位，經由長久累積的資料、經驗及案例，儲存於相關業務之資訊系統，進而利用管理資訊系統，可有效存放及管理大量資訊，而本案研究結果，最終目的就是要將探勘的規則，有效利用於決策支援系統。關鍵字：決策樹、資料探勘、資料倉儲、決策支援系統

顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證

為了解決crm課程的問題，作者陳美純 這樣論述：

　　本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。 　　*為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。 　　*各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。 　　*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（

CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。