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crm系統導入的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理
crm系統導入的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦戴國良寫的 圖解顧客關係管理(2版) 和陳美純的 顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證都 可以從中找到所需的評價。
另外網站什麼是CRM? Customer Relationship Management即客戶 ...也說明：導入 或更換CRM系統的時間點 · 客戶資料分散各處 · 希望活用分析，達到成效 · 繁複的手動作業令業務人員精疲力盡 · 從「顧客體驗」著手優化客戶關係策略 · 公司持續壯大.
這兩本書分別來自五南 和碁峰所出版 。
朝陽科技大學 企業管理系 張鐵軍所指導 葉美吟的 台灣中小企業導入客戶關係管理系統決策影響因素之研究 （2018），提出crm系統導入關鍵因素是什麼，來自於顧客關係管理、決策影響因素、導入效益、導入成本。
而第二篇論文國立勤益科技大學 流通管理系 吳文明所指導 陳宥余的 企業在CRM系統導入前與導入完成初期之成果差異比較研究：以S公司為例 （2016），提出因為有 資訊系統、顧客關係管理、個案訪談的重點而找出了 crm系統導入的解答。
最後網站作業成果- CRM 系統導入則補充：作品封面. CRM 系統導入. 作者 SHERRY SHIH. 0. 分享到：. 同學作品. 專案經理的特質 室內設計專案流程圖 專案流程挑戰. CRM 系統導入. 發表日期： 2021 / ...
圖解顧客關係管理(2版)
為了解決crm系統導入 的問題，作者戴國良 這樣論述：
※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。
台灣中小企業導入客戶關係管理系統決策影響因素之研究
為了解決crm系統導入 的問題，作者葉美吟 這樣論述：
隨著顧客關係管理(CRM)系統發展的日趨成熟，中大型服務業導入顧客關係管理系統的決策已有較多探討，而中小企業在導入(購買)CRM系統前要的決策評估因素探討則相對較少，因此本研究擬就此一課題加以探究。本研究彙整導入CRM系統之決策影響因素有：1.導入CRM效益、2.導入CRM之成本、3.組織內部因素(組織發展之需要)、4.企業外部因素(客戶的要求採用、因應同業已導入CRM所形成的競爭壓力)等四構面，本研究委請某CRM系統供應商之業務人員請其客戶的高階主管填答問卷。本研究共發放126份問卷，有效問卷回收106份，研究結果如下：1.中小企業在CRM系統採購決策關鍵因素：(1)在購買方式與購買原因：
基於成本、資訊安全、自控性與可和ERP系統整合的考量，企業大多選擇以套裝軟體買斷方式為主，以廠商專案開發或雲端租賃相對較少；(2)企業導入CRM主要是考量系統導入所產生的效益，其次是為滿足公司營運發展的需要。2.中小企業CRM系統採購時的決策人員，主要是經營者決定(約佔6成)，其次才是高階主管、(2)中小企業之採購預算以20-50萬為最多、(3)導入時遭遇的主要問題為公司內使用者的態度。3.不同的產業在購買CRM系統時，採購決策因素皆以導入CRM系統時能夠產生之效益為主，不同的產業在使用CRM系統時，所需模組也都是以銷售系統最多。
顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證
為了解決crm系統導入 的問題，作者陳美純 這樣論述：
本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。 *各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。 *本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（
CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。
企業在CRM系統導入前與導入完成初期之成果差異比較研究：以S公司為例
為了解決crm系統導入 的問題，作者陳宥余 這樣論述：
資訊系統是現今企業中最基礎且重要的營運工具，而企業間的競爭，從產品價格到產品品質之間，逐漸提升至對顧客的服務競爭，誰能及時了解客戶的需求並提供確切的服務給客戶，已成為眾多企業的核心競爭之一，又以延續顧客的終身價值達到企業能永續經營的目標。本研究是以案例實證分析做為啟動研究動機及確認主題，以從事生産健身器材有40多年歷史、技術力量雄厚、開發力量強之企業為個案研究的對象，主要探討企業導入「顧客關係管理系統」之售後服務的管理應用，並整合研讀後的相關文獻，進行規劃訪談。本研究之目的在於顧客關係管理之理論與實務應用，探討S公司建構顧客關係管理系統的功能需求項目與其在導入前與導入完成初期之成果差異比較，
再以個案訪談中，得出研究結論及建議。