crm流程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

營銷管理（原書第2版）

為了解決crm流程的問題，作者（美）格雷格W.馬歇爾等 這樣論述：

本書系統闡述了營銷管理的基本理論，同時介紹了一些分析工具、計划樣本和評估方法等，此外還對CRM、B2B、B2C、產品體驗和網絡營銷等相關內容進行了介紹。全書突破了4P的局限性，以營銷指標替代，內容詳略適中，實踐性強，前沿新穎。格雷格 W.馬歇爾博士，美國營銷學會戰略規划小組創始人，美國營銷科學學會主席，俄克拉何馬州州立大學的營銷學教授。在營銷管理領域是一個活躍的研究者，在各類營銷雜志上發表多篇文章，並且為《營銷科學》、《商業研究》等雜志的編審委員會工作。馬克 W.約翰斯頓博士，格里基金會的營銷學和倫理學教授，1986年在得克薩斯州的A&M大學獲得營銷學博士學位，任職於佛羅里達州溫特帕克市羅林斯

學院的Roy E.Crummer商業管理學院。在《營銷研究》、《應用心理學》、《人員銷售和銷售管理》、《商業研究》等專業雜志上發表多篇文章。 關於作者前 言編譯者序第一篇 探索營銷管理第1章 今日商業環境中的營銷21.1 歡迎進入營銷管理21.2 被誤解的營銷21.3 定義營銷61.4 營銷的起源與發展101.5 影響營銷未來變化的驅動因素151.6 你已經踏上了營銷管理之旅21總結21關鍵詞22應用問題22管理決策案例23注釋24第2章 營銷戰略、規划和競爭中的元素262.1 價值是營銷的核心262.2 營銷規划既是戰略性的，也是策略性的302.3 營銷規划的要素312.

4 成功進行營銷規划的要訣452.5 閱讀附錄中的營銷規划范例46總結46關鍵詞47應用問題47管理決策案例48營銷規划練習49注釋49附錄 CloudCab小型飛的服務公司51第二篇 利用信息驅動營銷決策第3章 管理營銷信息643.1 制定優秀的營銷決策：需要了解的事643.2 市場信息系統653.3 市場調研系統74總結89關鍵詞89應用問題89管理決策案例90營銷規划練習91注釋91第4章 了解B2C市場944.1 消費者的力量944.2 影響消費者選擇的內在因素954.3 塑造消費者選擇的外部因素1064.4 參與的程度影響過程1144.5 消費者決策制定的過程116總結124關鍵詞1

24應用問題125管理決策案例125營銷規划練習127注釋127第5章 了解B2B市場1305.1 組織采購：對企業進行營銷1305.2 企業市場與消費者市場之間的區別1315.3 采購類型1365.4 采購中心1385.5 B2B市場采購決策過程1435.6 技術在B2B市場上的作用150總結151關鍵詞151應用問題152管理決策案例152營銷規划練習154注釋154第6章 市場細分、目標市場選擇、定位與CRM1566.1 滿足消費者的需求與欲望1566.2 什麼是市場細分1576.3 細分消費者市場1596.4 目標市場選擇1756.5 定位1796.6 CRM的目標與功能1826.7

CRM流程周期1846.8 更多地了解顧客接觸點186總結188關鍵詞188應用問題189管理決策案例190營銷規划練習192注釋193第三篇 開發有價值的供應物：產品體驗第7章 產品策略與新產品開發1987.1 產品：營銷的核心1987.2 產品的生命：構建產品體驗2117.3 新產品：創造長期的成功2147.4 新產品開發過程2177.5 消費者接受與擴散的過程226總結228關鍵詞229應用問題229管理決策案例230營銷規划練習231注釋232第8章 塑造品牌2348.1 品牌：產品的基本特征2348.2 品牌資產：擁有一個品牌2398.3 品牌決策2448.4 包裝和標簽：重要的品牌

要素2478.5 保證條款和服務協議：塑造顧客信心253總結254關鍵詞254應用問題254管理決策案例255營銷規划練習256注釋257第9章 服務：核心供應物2599.1 服務為何如此重要2599.2 服務的特征2619.3 服務利潤鏈2649.4 服務屬性2699.5 服務質量2729.6 服務藍圖281總結282關鍵詞283應用問題283管理決策案例284營銷規划練習285注釋285第四篇 價格與傳遞價值第10章 管理定價決策29010.1 價格是價值的核心成分29010.2 建立定價目標與相關戰略29310.3 選擇定價策略29810.4 確定精確的價格30610.5 確定渠道折扣與

補貼30710.6 進行價格調整30910.7 了解定價中的法律考量311總結312關鍵詞313應用問題313管理決策案例314營銷規划練習315注釋316第11章 管理營銷渠道與顧客接觸點31811.1 價值鏈與價值網絡31811.2 渠道與中間商32111.3 渠道中間商的職能32211.4 去中介化與數字化渠道32511.5 垂直營銷系統32611.6 渠道行為：沖突與權力32811.7 選擇渠道的方法32911.8 供應鏈管理的物流方面33111.9 供應鏈管理的法律問題33411.10 零售33511.11 電子商務343總結346關鍵詞347應用問題347管理決策案例348營銷規划

練習350注釋350第五篇 通過整合營銷傳播要素傳遞價值第12章 促銷策略與新媒體35612.1 促銷與整合營銷傳播（IMC）的要點35612.2 傳播過程模型36212.3 效果層次模型36512.4 營銷管理人員在促銷策略中的角色36812.5 新媒體377總結387關鍵詞388應用問題389管理決策案例389營銷規划練習391注釋391第13章 廣告、銷售促進與公共關系39313.1 廣告39313.2 銷售促進40113.3 公共關系（PR）403總結406關鍵詞406應用問題406管理決策案例407營銷規划練習409注釋409第14章 人員銷售與直復營銷41114.1 與顧客進行更多

的個人交流41114.2 人員銷售：最具個人性的傳播形式41214.3 直復營銷430總結433關鍵詞433應用問題434管理決策案例434營銷規划練習436注釋436第六篇 整合：全球市場與績效維度第15章 了解全球市場：營銷無邊境44015.1 營銷不為邊境所限44015.2 全球化經驗學習曲線44115.3 在全球范圍內選擇市場45215.4 制定全球市場戰略453總結466關鍵詞466應用問題467管理決策案例467營銷規划練習469注釋469第16章 營銷儀表盤：衡量營銷績效的度量指標47216.1 營銷儀表盤47216.2 營銷投資回報（ROMI）47616.3 其他營銷度量指標的

范例47816.4 制訂有效的行動計划48316.5 營銷規划的預測48516.6 營銷預算49216.7 控制與應急規划49316.8 營銷審計495總結498關鍵詞498應用問題498管理決策案例499營銷規划練習500注釋500 編譯者序在今天的商業社會，營銷管理已經成為一種核心的企業活動，傑出營銷管理的能力不僅與企業營銷部門或營銷專業人士相關，而且與企業中的每個人息息相關。不論你處於何種職位，有關營銷管理的知識和技能都將會提升你在組織中的價值，營銷管理值得每個商科背景的學生去學習與掌握。更進一步地，由於信息權從營銷人員向消費者轉移，許多組織已經開始把它們的終端顧客視

為價值共創網絡的重要成員，越來越多的顧客也參與到了營銷活動中來。這樣，由於我們社會的每一位成員都是終端顧客的一員，營銷管理的知識和技能，不僅對各種商科背景的學生自身的職業生涯以及他們將來就業組織的成功產生重要的影響，而且也會有益於我們社會的每一位成員。

crm流程進入發燒排行的影片

以多層次模式分析探討品牌導向、顧客關係管理、行銷組合、顧客知覺價值和品牌權益對行為意圖與企業績效之影響

為了解決crm流程的問題，作者林昌儀 這樣論述：

近年來台灣連鎖服務業快速發展並且擁有強韌的品牌生命力，成為台灣企業競爭力的標竿指標，而能夠從服務供應到服務設計提供標準作業流程和系統化，更是許多成功連鎖品牌經營發展的重要因素，為了解連鎖服務業的組織活動與顧客知覺價值、品牌權益之間相互影響關係。本研究將以國內知名的連鎖服務業經理人及其顧客為研究對象。其次，嘗試以階層線性模式 (Hierarchical Linear Modeling, HLM) 探討組織層級的品牌導向、顧客關係管理，行銷組合與個體層級的顧客知覺價值、品牌權益對個體層級行為意圖和組織層級經營績效的關聯性。 研究問卷分為A、B兩式問卷，以郵寄、親自訪談及電子問卷方式進行調查

，總計各發放A組問卷525份、B組問卷700份，有效回收A組問卷194份、B組問卷372份，有效回收率各為37%與53%。並利用統計軟體SPSS18、AMOS18與HLM6.08進行多層次迴歸分析，實證結果如下：1.「品牌導向」對「顧客關係管理」與「行銷組合」活動皆有顯著正向影響。2.「品牌導向」、「顧客關係管理」與「行銷組合」對組織層級的經營績效皆有程度不等的正向影響。3.「功能性價值」、「體驗性價值」與「象徵性價值」對行為意圖有顯著正向影響。4.「知覺品質」與「品牌忠誠度」對行為意圖有顯著正向影響。5.組織層級的「顧客關係管理」與「行銷組合」在個體層級的「顧客知覺價值」與「品牌權益」對行為

意圖之調節效果上並不明顯。 學術貢獻上，本研究是少數將「品牌-組織層級」與「顧客-個體層級」利用多層次模式探討其複雜關係的研究之一。而實務貢獻上，許多中小型服務業缺乏「顧客關係智慧」，不了解顧客與品牌之間可能有許多不同類型的關係，因此透過企業層次活動與消費者層次反應的互動影響關係，將有助於企業經理人思考、發掘顧客潛在的需求，強化顧客想要的關係進而發展出令顧客心動的產品與感動的服務。