crm是什麼意思的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦麥可‧克洛傑拉斯,羅曼‧塞普勒寫的 全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕:50張秒懂圖表╳認清問題盲點=做出最佳決定 和劉潤的 每個人的商學院・商業基礎:客戶心理是一切需求的起始點都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自商業周刊 和寶鼎所出版 。
國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 季延平所指導 黃瀅潔的 探討社群顧客關係管理在特展公司的應用-以M公司為例 (2020),提出crm是什麼意思關鍵因素是什麼,來自於社群、社群顧客關係管理、特展公司。
而第二篇論文國立政治大學 日本研究學位學程 李世暉所指導 周敬恒的 無印良品的海外市場策略之研究:生活型態行銷的觀點 (2019),提出因為有 無印良品、海外市場、生活型態、生活型態行銷、行銷策略的重點而找出了 crm是什麼意思的解答。
全球商學院必修決策思維術〔全圖解〕:50張秒懂圖表╳認清問題盲點=做出最佳決定
為了解決crm是什麼意思 的問題,作者麥可‧克洛傑拉斯,羅曼‧塞普勒 這樣論述:
想超越現狀,知道下一步何去何從,你最需要的是── 快、狠、準捕捉思維,為問題找到突破點。 掌握50個決策模型精髓 × 使用可視化圖像架構思維, 助你思考完全、快速應對並提出解方! ★瑞士歷史最悠久的智庫機構GDI研究所主任卡琳‧弗里克(Karin Frick):千萬別低估本書介紹的決策模型 ★全球暢銷10年的決策指南書,已譯成20種語言,發行逾100萬冊 【為什麼要用決策模型?】 作者精選出50個全球商學院課程中必修的最佳模型,它們有助於建構決策流程,能幫助我們排除大部分的繁雜,聚焦在重點上,進而減少情勢的複雜度。 【如何使用可視化圖像?
】 就算圖畫得很簡單隨性,它也能幫我們以流暢連貫的方式組織自己的思緒,建立連結。 【本書適合應用的情境】 碰到年度績效考核、眼前有困難的抉擇、希望擺脫耗費時日的爭端、想要重新評估自己的創業點子、刺激團隊成員的士氣,或者只想更了解自己,甚至是遇上出其不意襲擊的天災人禍。 》》》你會提升精準判斷力與問題解決能力 ◆發掘自身優勢,高效分配時間 管理思想泰斗彼得‧杜拉克每當要做出重大決策或採取重要行動時,會利用「回饋分析」。這不僅影響杜拉克的一生,有些歷史學家還認為,加爾文教派(Calvinist)和耶穌會(Jesuit)在全球能夠位居主宰地位,也是得力於這套技巧。
◆迅速權衡分析各種選項,洞悉問題罩門 時間不充裕,又必須迅速權衡風險下決定時,「是否法則」很有幫助。美國前總統歐巴馬就是運用三條是否法則,決定是否發動無人機攻擊。 ◆刺激團隊溝通,激出腦洞大開創意 當團隊共同腦力激盪時,大多數人都很難暫時拋下既有成見,轉換自己的觀點。創意思考大師愛德華‧狄波諾的「六頂思考帽」,透過角色扮演模型有助於討論者保持開放態度,讓創意源源不絕。 ◆及早察覺疏漏,超前部署預防機制 釀成大災難的意外事件之所以發生,都是因為人為疏失逃過每一道防護系統的漏洞全部聚合在一起。英國心理學家詹姆斯‧瑞森以瑞士艾曼塔乳酪比喻,突顯平時提防疏失,並做好應
變的重要性。 ◆直接觸及內心的渴望和經驗 在兩個選項之間舉棋不定時,暫時別思考很值得,因為人的潛意識更擅長過濾大量資料。兩位荷蘭心理學家啟動潛意識的方法,有助於停止大腦思考,傾聽自己真正的聲音。 遇到問題,別再蒙著頭想了,依循本書50個決策模型的指引,疏通思路,讓你做出正確判斷決定,立即採取行動。 本書特色 1. 一次看懂50個決策模型 網羅思想泰斗、諾貝爾獎得主做決定的思考邏輯與判斷方法,隨手就找到有效決策的依據。 2. 圖解模型讓你輕鬆入手 讀完馬上照例畫下你的思考模型,迅速整理邏輯脈絡,聚焦重點,看清問題真貌。 3. 化想法為行動的實用技
巧 讓日常生活與工作的難題因為採取實際作為,擺脫僵局,逆勢突圍。 好評推薦 水丰刀,閱部客頻道創辦人 林長揚,企業課程培訓師/暢銷書作家 鋼鐵 "V”走闖職場(薇琪徐),個人品牌經營專家 (依姓氏筆劃排列)
探討社群顧客關係管理在特展公司的應用-以M公司為例
為了解決crm是什麼意思 的問題,作者黃瀅潔 這樣論述:
本研究的進行,因於不僅社群已經十分普遍,加上當前媒體的發展趨勢也開始轉變,再加上網際網路已是普化設施並因於新冠肺炎的嚴峻,使得特展產業正陷入空前困境。因此,為克服此波的衝擊並為後續發開啟能量。因此,許多特展公司紛紛發展其因應之道,當中如何應用社群並與顧客關係管理結合,就成為許多特展公司之應用之道。然而,社群與顧客關係管理結合之因應之道,絕非只是轉考量一兩項環境的變化即可投入,其實不僅要考量當前的外部環境的變化,還要探討內部的資源能力,才能永續成長。所以,本研究不僅針對社群與顧客關係管理進行文獻探討,亦深入探討特展產業之文獻,以奠立分析基礎。除此,本研究為求取深入掌握,乃採取個案研究,並以特展
公司為自變項與社群顧客關係管理為應變項之研究結構,實務進行研究。對於本個案之分析,從個案公司現況與產業結構、未應用社群與顧客關係管理所辦特展、以及應用社群與顧客關係管理所辦特展等三方向進行分析比較,以期萃取重要的關鍵要素,而期益於個案公司的營發展之道的訂定與貫徹,進而促進整體營運成長之目的。最後,本研究亦提出結論公司須從優勢機會進行掌握與若是威脅進行克服,並建議個案公司1.提升專責部門的高度與權責2.進行社群顧客關係管理的教育訓練3.建置推廣社群顧客關係管理相關系統4.檢視定期進行效益檢視與業務拓展。並且,建議未來研究可從1.研究資料的增加2.研究方法的改變3.研究方向的拓展投入。
每個人的商學院・商業基礎:客戶心理是一切需求的起始點
為了解決crm是什麼意思 的問題,作者劉潤 這樣論述:
「得到」APP 35+萬學員訂閱記錄 商管大師劉潤最完整的商學課程 含金量最高的商戰邏輯思維 作者劉潤為商管策略大師,曾任微軟戰略協作總監、百度、海爾等大型企業戰略顧問、潤米商業諮詢董事長。本書能以最快時間精準對焦,1天擦亮1商業盲點!每篇皆以案例反剖析商業理論,深入淺出商學知識,人人都可實際操作,自學時光無艱澀感! 《每個人的商學院》是《5分鐘商學院》的升級增修版,共分商業、管理、個人三大面向,透過比商學院更系統的學習方案,細深診斷你的商業邏輯,針針疏通你的營運模式。 一、「商業」: 從基礎 →實戰 →進階。把商業邏輯理論於現
實層面中,加以剖析至能融會貫通,學習看透商業本質,幫你破解商場上的難題! 二、「管理」: 學習以激勵的方式,解決人員意願的問題。運用管理法則,讓團隊潛力、能力徹底發揮,讓企業達成最佳效能運轉! 三、「個人」: 所有的問題,其實最終都與CEO本身密切相關。提升CEO自我領導力,就可百分百提升企業商戰能力! 全套系列首發 →《每個人的商學院・商業基礎:客戶心理是一切需求的起始點》 剖析67則理論 超過150個案例 讓你的策略45°直線精進! 客戶心理,是一切需求的起點! 商家與消費者之
間不斷反覆的互動,潛藏了商業的起點。懂得掌握消費者的心,你才有機會更進一步探觸商業的本質,制定商業模式並積極進攻,投入瞬息萬變的商海: ——讀心術:心理帳戶—— 聽音樂會的路上弄丟200元,不見的如果是儲值卡,你可能還是會去聽; 但遺失的如果是準備要買門票的娛樂費,你可能就不想去了! →心理帳戶設定錯誤,消費者怎樣都不會掏錢! ——聊天術:數據分析—— 朋友有款特別喜愛的產品,有數據邏輯的人喜歡反問: 你有多喜歡這產品?有多少人喜歡?有多流行(市占率)? 當人類行為痕跡全都能轉換為網路數據,客戶的祕密你也能掌握。
→擁抱數據思維是現今商業社會人人必備的能力。 ——生存術:規則之縫—— 再精心的商業規則,背後都有漏洞可鑽,黃牛就是靠著鑽漏洞而獲利。 正視規則之縫的存在,才能在複雜之中知己知彼。 →有勇氣正視黑暗面,才能練就精準洞察力! ——再造術:倍率之刀—— 不同的業態各有其銷售模式,「定倍率」也有所差異。 制定的關鍵點,就是每個公司的經營祕密武器。 →該賣貴還是賣便宜?先確立公司擁有的祕密武器。 全面升級的《每個人的商學院・商業基礎》編排更有系統、使用方法更切合需求,讓你循序漸進,建構屬於自己的商
戰策略: .首先「掌握亮點」,先邏輯聚焦,擦亮長久來的商業盲點。 .切入「商業邏輯或理論」,平易近人的案例,讓你在最短時間內培養最正確的商業知識! .篇末的「3分鐘專注延伸」,能記錄筆記或對照自身商戰心得。 職場新鮮人擁有此書,能練就消費者讀心術,讓客人捨得掏錢買單。中高階經理人剖析此書,巧妙運用消費者得失間需平衡的心理,更能撫平行銷策略上的阻力。CEO摸透此書,能在企業會員未開口前,先一步解決他們的煩惱並滿足需求。《每個人的商學院・商業基礎》讓商學院知識深入淺出,人人都能即學即用、得心應手! 本書特色 1.作者的商管學
習資歷,以及在商業界豐厚完整的實戰經驗,不僅每一章節清晰說明商業邏輯與定律,更針對商業定論皆有輕巧剖析的案例。 2.作者敘述口吻平易近人,將枯燥的商業理論,藉由說故事的方式,字字珠璣、簡明扼要,每篇幅閱讀都輕鬆無負擔,幾分鐘內即可融會貫通。 3.每節商業專有名詞,皆有由深入淺的引導,提供使用本書的人自行操作深入延伸式的思考過程與紀錄。 好評推薦 朱楚文/科技財經主播暨作家 別蓮蒂/國立政治大學企業管理學系特聘教授 吳曉波/著名財經作家、吳曉波頻道創始人 夏韻芬/中廣「理財生活通」節目主持人 梅驊/將
來商業銀行資深執行副總 游舒帆Gipi/商業思維學院院長 黃麗燕/李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 雷軍/小米創辦人、董事長兼CEO 謝銘元/ECFIT雲端CRM創辦人 羅振宇/邏輯思維、得到APP創始人 Mr. Market市場先生/財經作家 (依照姓氏筆劃排序)
無印良品的海外市場策略之研究:生活型態行銷的觀點
為了解決crm是什麼意思 的問題,作者周敬恒 這樣論述:
無印良品自1991年起拓展海外市場,一度陷入發展困境,後以「確保獲利」及「確立品牌」兩大原則進行海外市場發展的改革。「確立品牌」原則為穩固品牌的獨創性,無印良品的獨創性為「無印的生活型態」。無印良品基於其四大理念「與自然」、「由無名者」、「成簡約」、「廣大地球」建構出無印的生活型態,並進行生活型態的行銷。本文旨在探討無印良品在海外市場的生活型態行銷策略,首先基於林資敏、陳德文(1999)、涂艷紅、張新慧(2005)提出的生活型態行銷模式對無印良品進行分析。再者,菲利普・科特勒(2010)針對行銷策略提出協同行銷、文化行銷以及精神行銷三個層面的探討,本文以此三個層面的分析,解析無印良品在海外市
場的生活型態行銷策略,並從品牌價值、品牌形象及商業表現得出海外市場的行銷成果,藉以探究無印良品有別於其競爭對手的品牌差異化優勢。