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工廠品質管理SOP 實戰！

為了解決cqt證照好考嗎的問題，作者王祥全 這樣論述：

全台首部深究「品保流程細則」之實戰寶典！ 　　◎私房傳授20年品保經驗，讓你面對工廠及廠商品質管理無往不利。 　　◎最白話、簡易的分享，秒懂品質管理訣竅！ 　　◎一本上手，打通品質管理任督二脈。 　　品質政策：不流入不良、不製造不良、不流出不良 　　品質管理有技巧　溝通協調是必要 　　產品品質無缺點　客戶服務無抱怨 　　態度決定一切　細節決定成敗 　　你是否拿到了CQT（品質技術師）合格證照，卻在進了公司從事了品保這個領域之後依然對產品品質管理領域感到難以入手？無法一次性的瞭解整個品質管理的面貌是如何？ 　　公司沒有一個可固定依循的作業標準，ISO文件中只有定義品保的工作內容及職掌而已

？ 　　事實上，對於一個剛進入品保領域的新鮮人想要了解品質管理的全貌的話，靠著自己的摸索、前輩的指點至少也要2年！ 　　作者從事品保管理職20年，經歷產品設計驗證、IQC & OQC & FQC 系統建立及管理、ISO 系統建立及管理、供應商管理監察、客服管理、客戶監察之對應……等相關品保工作實戰經驗。 　　有鑑於市面上有關品保或品管的書籍，都沒有針對工廠品質管理的品保工作如何展開的詳細SOP，只有發現很多有關品質管理的工具書籍，但是都是在講理論的不良率如何計算？CPK如何計算？抽樣檢驗計畫如何制定？……等用來準備要考CQT（品質技術師）&CQE（品質工程師）用的內容，對於一個剛進入品保

領域的新鮮人的實際工作展開及執行方法並無太大幫助，故作者乃親自傳授多年的品保經驗「品保實戰經驗」，以提供新鮮人快速的依循方向好進入品保工作狀況。 作者簡介 王祥全 　　品質高階主管 　　從事品保管理職20年，經歷產品設計驗證，IQC & OQC & FQC 系統建立及管理、ISO 系統建立及管理、供應商管理監察、客服管理、客戶監察之對應……等相關品保工作實戰經驗。 　　主要從事過的產品有事務機器產品、筆記型電腦、DVD光碟機、桌上型電腦、電腦主機板、電腦電源供應器、伺服器電源供應器。 前言     1.目的     2.範圍     3.權責     4.程序╱步

驟     4-1 生產品質資料管理監察     4-2現場品質管理監察     5.附件     5-1 品質專業術語     作者序 　　本人我已經從事品保相關工作已經有25年的經歷了，最初開始在Xerox公司品保部負責產品驗證的工作，也因為是日系公司，故當時學習到了日本公司是如何去驗證一個產品設計品質的好壞的驗證模式，以確保產品設計的可靠度以避免產品出貨市場後發生可靠度品質問題，接著偶然的得到機會進入了一家知名的電腦公司，因為新廠剛成立所以就運用自己學習到的產品驗證技術協助其從無到有地建立了NB，光碟機，桌上型電腦……等產品的驗證系統，並也協助其建立及管理生產線終檢系統及成品出貨檢驗

系統，對於這個構建新產品檢驗系統的經驗，現在想起來還真是一個可遇不可求的非常難得的經驗。 　　後續也曾到過PC POWER SUPPLY和 SERVER POWER SUPPLY和MFP （Multiform Function Print）PRINT設計製造公司及擔任其品保主管，因而接觸到更廣泛的品保工作領域，如入料檢驗系統管理，及供應商品質管理，ISO 品質系統建立……等，故對於整個品保系統不敢說是經驗老道，但不過也是經歷得透透徹徹了，也處理過不同大大小小的相關品質問題的處理及客戶抱怨處理、供應商輔導監察、客戶監察……等。 　　所以說做了那麼久的品保之後，現在回想起來當初剛出社會時上了C

QT（品質技術師）的課也順利考過合格證照，但進了公司從事了品保這個領域之後，對於如何做產品品質管理，從哪開始下手？還是要靠主管或資深前輩的傳授指點或是靠自己遇到的經驗，將其一點一滴地累積成自己的經驗，無法一次性的瞭解整個品質管理的面貌是如何？沒有一個可固定依循的作業標準，甚至看了公司ISO文件中也只有定義品保的工作內容及職掌而已，並且我也試著找市面上有關品保或品管的書籍，都沒有針對工廠品質管理的品保工作如何展開的詳細SOP，只有發現很多有關品質管理的工具書籍，但是都是在講理論的不良率如何計算？CPK如何計算？抽樣檢驗計畫如何制定？……等，這些都是用來準備要考CQT（品質技術師）&CQE（品質工

程師）用的，對於一個剛進入品保領域的新鮮人的實際工作展開及執行方法的這部分是幫助不夠的，而且如果要等到了解品質管理的全貌的話，從事品保工作算起的話可能也最短時間至少也少2年。 　　因此關於工廠實際的品質管理經驗及相關問題，我想如果市面上有這類的書籍的話應該可以幫助剛入社會從事品保相關工作的新鮮人或是從別的領域調入從事品保的人有些實際案例參考並有個方向遵循好快速進入品保工作狀況。 　　學習如何做一個好的品保必須能夠預知問題的發生，再而預防問題再發生或擴大，如要做到這個境界就必須做好工廠品質管理。 前言說實在的從事品保至今那麼久了，也管理過很多人，也監察及管理過很多廠商，也陪過客戶監察工廠，

我想過如何將這些經歷毫不保留的留傳給目前及未來從事品保的年輕人呢？品保是公司中的一個重要的環節，對於產品的品質好壞有重大關鍵性的影響，公司產品的獲利及訂單量及客戶印象分數，競爭性……等都會影響到，所以要幫公司做好品保工作是非常重要的一件事，身為品保不能等著問題發生或發現到問題後才去解決，這樣的品保只是救火員的品保，即累又風險高不知道甚麼時候會發生問題而看天吃飯，這樣的話哪天會被老闆請回家都不知道不是嗎？所以我們要學習如何做一個好的品保必須能夠預知問題的發生，再而預防問題再發生或擴大，如要做到這個境界就必須做好工廠品質管理，至於如何做好一個工廠或廠商的品質管理呢？這就是我想要分享給各位的經驗，而

這個經驗或許有些是我個人主觀意志成分較多，或許與各位實際上面臨的有些小差異，但是基於品質管理手法大同小異，只要依照大原則去融會貫通去運用的話，一些枝節上的差異其實應該是可以克服的。話說工廠品質管理之前，我想大家應該知道一個產品不可能獨自產生或是從天上掉下來的，其任何產品的產生一定是由一些人運用一些物料及設備和工具在一個環境中被製造生產出來的，故可從此而得知，會直接對生產產品品質有影響的因素也就是當一個產品在生產製造過程中所經歷的一些因素，不外乎如前所提的人、設備工具、材料、方法、環境，大概這五大類主要因素（如果設計因素除外），所以如何管理及控制好這五大類的品質影響因素與呈現出的產品品質成果當然

也就是是成對比的。