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消費者特性、網站特性對物流服務與顧客滿意度關係之研究-

為了解決benq投影機mobile01的問題，作者黃榮斌 這樣論述：

本研究旨在探討消費者特性、網站特性及物流服務與顧客滿意度間之相互影響關係，以結構方程式驗證探討消費者特性、網站特性對物流服務與顧客滿意度之影響關係之適配度及其與理論潛在變數間之影響關係。 是以依據研究動機與目的，以高高屏地區之網路購物消費者為對象，並以問卷調查方式與，SPSS、LISREL進行實證分析。 研究結果顯示，不同的網路購物消費者之人口背景特徵對消費者特性、網站特性、物流服務及顧客滿意度等四構面具有顯著差異；又消費者特性、網站特性、物流服務與顧客滿意度間之相互影響關係實證分析皆達正向水準，此外，本研究架構可用來解釋和預測上述各構面間之影響關係。最後，本研究依據研究

結果，進一步提出可能的管理與學術意涵，及具體之建議供相關網路購物業者參考。