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南華大學 文化創意事業管理學系 黃昱凱所指導 李洸樺的 影響讀者使用智慧音箱服務行為因素之研究：以實體書店的服務場景應用為例 （2019），提出asus線上客服關鍵因素是什麼，來自於行為意向、智慧音箱、書店、計畫行為理論、科技接受模型。
而第二篇論文東吳大學 企業管理學系 劉宗哲所指導 李佳蓉的 服務便利性之研究 -以服飾零售產業為例 （2017），提出因為有 服務便利性、顧客滿意度、服飾產業的重點而找出了 asus線上客服的解答。
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美學CEO： 用設計思考，用美學管理
為了解決asus線上客服 的問題，作者吳翰中、吳琍璇 這樣論述：
2011年世界設計大會在台灣，參與國際盛事前必讀祕笈！為「台灣製造」轉型「台灣設計」和「品牌台灣」量身打造的100個關鍵字，快速建立個人美感知識，提升企業競爭優勢！從美學經理人到風格社會學家，從設計執行長到文創經理人從空間建築學者到文化人類學家，國內外專家一致好評推薦！ ◆中文書市第一本跨設計與管理視野，跨商業、文化、社會領域，為創意人和經理人提供設計新思維、具體管理策略＆方法的圖文書 ◆中文書市第一本跨海榮幸邀請到擁有「科技的桂冠詩人」、「科技社會史泰斗」美譽的杜克大學教授佩特羅斯基（Henry Petroski），以及杜克大學行銷名師莫爾曼（Christine Moorman）
推薦！ ◆100個Design╳Business最重要關鍵字，集結20個經典品牌+25位設計大師&管理大師+25個經典設計&必讀著作+30個重要概念，快速掌握與世界同步的重要設計管理思維 ◆精心設計「美學經濟的全球視野」世界地圖和「美力到獲利的世紀回味」大事紀，在百年時空回顧中，建立起大思考格局 ◆國際知名品牌（Alessi, ASUS, Bang & Olufsen, Dyson, Herman Miller, IKEA, OXO, Swatch, Vipp, Whirlpool, Zara等）和創新設計公司（Continuum, Design Counc
il, frog design, IDEO等）熱情提供圖片，多是設計史上的經典之作，甚至列為紐約MoMA和巴黎羅浮宮館藏！ 從美力到獲利，讓創意變生意，用設計改變企業和社會 設計3.0的時代，未來美學經濟著重的設計新思維： 不只美工技法，還有人本考量；不只品味玩物，還有社會責任。 後美學經濟時代，下一輪美學盛世在等待的風格經理人： 創意人擁有企業管理頭腦，管理人能像設計師般思考。 啟動美學革命，人人都要具備的美感力量和文創產業知識。 半個世紀前，IBM前董事長華生（Thomas J. Watson）有句名言「好設計就是好生意（Good design is good busin
ess.）」，一語道盡了美國製造業對設計的認知。 80年代，行銷教父科特勒（Philip Kotler）卻說：「設計，是強而有力卻被遺忘的策略工具。」感慨世人狹隘的美學視野，小看了設計的影響力。 如今，策略思考者馬丁（Roger Martin）說：「要鼓勵設計思維在組織裡扎根，就是讓執行長擔任設計長（CEO is CDO.）。」趨勢專家品克（Daniel Pink）也說：「藝術碩士是新的企管碩士（The MFA is the New MBA.）。」 21世紀，當美學遇到經濟，當設計碰上管理，又會擦出什麼火花？ 本書源起於為美國杜克商學院規畫的一堂設計思考行銷課程。作者結合台大城
鄉所的設計和美國商學名校的管理養成，用左右腦一起思考，揉合美感知識與管理方法，讓《財星》百大企業的準經理人可像設計師般思考，讓創意人也能有經營管理觀念，希望人人都可以是美學CEO。 本書試著革新設計觀念，提供務實管理方法，除了呈現麥可．波特、科特勒（Philip Kotler）、德萊弗斯（Henry Dreyfuss）、洛伊（Raymond Loewy）等大師觀點，也透過Apple、Alessi、ASUS、IDEO、IKEA、P&G、Swatch、ZARA、7-11等經典個案，從MoMA的設計經典到哈佛的管理思考，精采詮釋美力背後的管理意義及帶來的深切改變！ 本書特色 第一本為
「台灣設計」和「品牌台灣」量身打造的設計美學管理圖文書 第一本榮獲美國行銷與設計史大師共同推薦，國內產學研專家一致好評的中文書 從Apple到ZARA的國際經典，從ASUS到7-11的台灣經驗 從MoMA的館藏到哈佛的管理思考，快掌握與世界同步的文化創意管理思維 建立設計美感與品牌知識，提升個人與企業的競爭優勢，一本就上手！ 作者簡介 吳翰中 美國杜克大學企管碩士，台灣大學建築與城鄉研究所碩士，交通大學畢。結合美學與管理的風格經理人。協助杜克大學重新設計行銷策略課程，導入設計思考讓未來的專業經理人也能夠用左右腦一起思考。曾任職於國內外重要文創與金融機構，包括亞洲開發銀行、國
家文化藝術基金會、全球文化遺產基金會等，參與過以聯合國世界文化遺產為目標的投資評估。 吳琍璇 台灣大學建築與城鄉研究所碩士，美國Santa Clara大學企管碩士。曾在丹麥哥本哈根大學研習家具設計，在北京大學修習經營管理，具有從歐美到亞洲的全球視野，用感性與理性思考美學管理。 兩位作者在台大城鄉所確立了人本關懷，在美國商學院的管理訓練，則為改變社會與企業的設計思考注入具體可行之道。共同經營「美感經濟╳風格社會的對話」網站（www.AestheticEconomy.com），探討設計、文化、創新與管理等議題，文章亦見於VOGUE/GQ Style Blog、CNET、樂多新文創線上誌等媒
體。美學CEO∣www.CreativeIndustry.org
影響讀者使用智慧音箱服務行為因素之研究：以實體書店的服務場景應用為例
為了解決asus線上客服 的問題，作者李洸樺 這樣論述：
本研究大學生為分析對象，探討消費者在實體書店逛書時，若遇到實體書店提供智慧音箱為基礎的AI客服的使用意向，並根據科技接受模型與計畫行為理論建構出本文之理論模型。 本研究發現電子書的通路重要性已經超過實體書店，若實體書店提供智慧音箱為AI客服時，有62.9%受訪者表示會使用。 有95.8％受訪者贊同AI客戶服務是未來實體書店服務趨勢，在智慧音箱設定聲音方面，有過半數受訪者喜歡「女生的聲音」，而年級與購買智慧音箱與是否有使用語音助理、是否使用AI客服、聲音設定、智慧音箱的造型等方面有顯著差異，女性比男性更偏好卡通的造型。 從結構方程模型分析的結果顯示，態度、主觀規範與知覺行為控制等三個
構面都對行為意向具有直接影響，但影響消費者在實體書店使用智慧音箱的智慧客服之行為意向最大的因素是主觀規範。 知覺易用性與知覺有用性對於行為意向都會經由態度而具有正向的間接影響，雖然知覺易用性與知覺有用性對於行為意向間接影響的路徑不同，但是其影響程度是相同的。
服務便利性之研究 -以服飾零售產業為例
為了解決asus線上客服 的問題，作者李佳蓉 這樣論述：
近年來，零售業通路朝虛實整合之方向發展，為帶給顧客更便利的購物體驗，許多業者紛紛在網路與實體商店兩者間跨通路經營。本研究以服飾產業為例，探討服務便利性包含哪些子構面，以及是否會影響顧客滿意度。並檢查顧客分別在網路與實體商店購買服飾時，影響便利性的子構面是否有差異。透過581份有效問卷，本研究發現「服務便利性」由決策便利性、進入便利性、交易便利性與售後利益便利性四構面組成，且對顧客滿意度有顯著的正向影響。最後將樣本以網路與實體商店分群後分析，發現實體店面的顧客較重視決策便利性與交易便利性；而網路商店的顧客較重視售後利益便利性。