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論消費者保護法之服務責任－以服務欠缺安全性為中心

為了解決ark死亡不掉落的問題，作者黃園舒 這樣論述：

在台灣社會中，服務侵害消費者或第三人之人身或財產完整性之新聞時有所聞，其中，尤以發生於2015年6月27日晚間之八仙粉塵爆炸事件，最令人們矚目與震撼，該事件亦為近10年來死傷人數最多的意外事故。惟不論眾多不幸意外事故之原因事實如何千差萬別，相同的均是留下一群突然遭逢意外事故，身心及經濟上受創嚴重的被害人。他們的弱勢處境於消費者保護法施行迄今已逾20年之今日，並未獲得顯著之改善，每當重大意外事故發生，仰賴善心捐款或是訴諸國家賠償的情形依舊屢見不鮮。是以，本論文以消費者保護法服務責任為題，聚焦於探討服務欠缺安全性之概念及認定。服務無過失責任之規定，固為比較法上罕見之立法例，亦引發諸多在立法論層次

上之質疑與批評，然基於商品與服務性質上之差異，不足以作為區別對待之正當理由、傳統契約責任對於接受服務之被害人仍有保護不足之處，更重要的是，實現危險之分配正義，以確保被害人人身或財產安全性之立法目的應予貫徹，故在解釋、適用服務責任相關規定時，應緊扣無過失責任之規範脈絡，以朝向改善被害人弱勢法律地位之方向邁進。至於在加強保護被害人人身及財產完整性之同時，如何達到合理限制企業經營者責任之目標，本文認為回歸服務責任之構成要件，妥善加以解釋與操作，依構成要件所負載之規範功能，已經足以劃定消費者保護之合理界線。其次，本文於第四章對台灣實務案例進行觀察，指出過失概念的客觀化以及服務之特性，導致服務安全性欠缺

與過失概念混淆不清。然而，若將向來習以為常之企業經營者觀察角度下的專業者水準，改為消費者觀察角度下的外行人水準，以判斷服務是否欠缺一般消費大眾通常可合理期待之安全性，且對服務進行整體性的觀察與評價，避免切割不同原因事實分別究責，並貫徹安全性欠缺為客觀歸責事由，無須考量應負責任者於行為時之個人特殊情事，應得釐清服務安全性欠缺與過失之差異。此外，在判斷安全性欠缺時，應將消費者保護法施行細則第5條規範之考量因素綜合判斷，於解釋、適用時，均應以消費者之安全標準為依歸。本文期待我們能將原先投注於加害人之目光，轉移至弱勢之被害人身上，以一般消費大眾之觀點，作為安全性是否欠缺的判斷標準，擺脫服務安全性欠缺與

過失混淆不清之泥淖，貫徹消費者保護法服務責任為無過失責任之精神，試圖改善被害人弱勢之法律地位，使他們能在遭逢不幸意外事故後，在最短的時間內，以最簡明、經濟的方式，獲得最充分、確實的損害賠償。