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恣意橫行：違法手段×企業醜聞×內部攻防戰，Uber如何跌落神壇?

為了解決apple store門市的問題，作者MikeIsaac 這樣論述：

▶▶版權熱銷12國◀◀ ▶▶美劇《金融戰爭》（Billions）製作人操刀改編影集！◀◀   如《惡血》黑暗失控，如《鯨吞億萬》高潮迭起！ 失控的發展策略、有毒的新創文化， 看狂人如何用謊言、背叛與欺騙建成這座失速帝國！   　　挾以全球「共享經濟」之勢，Uber大舉進攻世界各國，衝撞當地的計程車生態與法規制度，在身價上漲數百億美元的同時，也被眾多國家封鎖與抵制。這個原本只是在暴風雪下招不到計程車而誕生的突發奇想，究竟是如何造就矽谷的劇烈震盪？這家顛覆乘車產業的創舉，又是如何在身價暴漲之際，一夕之間跌落谷底？   　　《紐約時報》記者麥克．伊薩克從2014年開始關注Uber，目睹這隻明星獨

角獸的起落興衰。他採訪Uber上百名現任與離職員工，彙整未曾曝光的第一手資料，揭露這家有望取代亞馬遜、蘋果和Google成為新一代科技巨擘的內幕，在其光鮮亮麗的外表之下，裡頭實則藏匿無數謊言、背叛與欺騙。   　　其中，創辦人崔維斯．卡蘭尼克（Travis Kalanick）便是最大的幫兇。曾被背叛而不再信任創投的他，手握「超級投票權股票」進而壓制股東權限，更嚴格篩選投資人與董事會成員，讓他得以不受制衡恣意妄為；儘管他狂傲自大、全力衝刺的處事風格讓Uber得以站上高峰，卻也致使底下員工奉行他所謂的「十四項核心原則」，狂踩道德底線、追求成長不擇手段，各種脫序與違法行徑層出不窮：   　　◆和各國

叫車新創大打撒幣戰，耍陰招不擇手段◆ 　　為了打趴各國勁敵，Uber除了瘋狂燒錢發放獎勵金， 　　更會進行各種不法勾當， 　　例如派人到Lyft臥底竊取機密資料； 　　網羅中情局、特勤局、FBI前幹員組成SSG（戰略服務團）， 　　人身監視、拍照、錄音滴滴出行、Grab、Ola高管； 　　豪值千萬遊說立法議員（說服不成就動員用戶塞爆官員信箱）； 　　對當地警察行賄、偽造等額收據請款； 　　利用「灰球」工具欺騙並躲避執法當局的取締⋯⋯   　　◆惹怒科技界大老，槓上蘋果和Google◆ 　　Uber偷植入能竊取用戶個資的程式碼， 　　試圖施展奧步騙過蘋果、闖關App Store， 　　引起庫克（

Tim Cook）與該部門負責人埃迪．克尤（Eddy Cue）震怒； 　　Google自駕車計畫員工安東尼．李文道斯基（Anthony Levandowski）和卡蘭尼克密謀， 　　不僅誘使多名員工集體叛逃，更竊取Waymo多項商業機密與專利， 　　致使賴利．佩吉（Larry Page）氣得一狀告上法庭⋯⋯   　　◆「兄弟文化」盛行，罔顧司機、用戶與員工權益◆ 　　從　#DeleteUber和卡蘭尼克拒絕退出川普委員會為始， 　　接著是前SRE工程師蘇珊．佛勒（Susan Fowler）的吹哨文、 　　卡蘭尼克對司機吼叫的影片瘋傳、南韓召妓與印度司機性侵醜聞炸了鍋， 　　一連串風波讓Uber

潛藏的爛瘡一口氣噴發， 　　各地分公司離譜的狂歡、種族與性別歧視、暴力等惡劣行為再也掩蓋不住⋯⋯   　　為了止血，標竿創投（Benchmark）比爾．格利（Bill Gurley）一行人決定開鍘，夥同第一輪資本（First Round Capital）、小寫資本（Lowercase Capital）、門羅創投（Menlo Ventures）等投資人進行逼宮，終於讓卡蘭尼克步下寶座。   　　沒有卡蘭尼克的Uber 2.0，將變得更好——還是更壞？ 　　故事仍未完待續。   　　「這個創業人和創投人口耳相傳的警世故事， 　　不僅代表矽谷最好的一面，也象徵矽谷最壞的一面。」   本書特色   　

　1. 作者追蹤報導Uber多年，根據他採訪過上百位Uber的現任與離職員工，以及未發表過的第一手資料寫成這本書，內容相當精采且充滿轉折。   　　2. 作者深入地描寫卡蘭尼克的思想和心理，詳盡講述2017年Uber衰落和卡蘭尼克被趕下臺的經過，推薦給任何想了解更多關於新創公司和創業投資運作的人。   得獎紀錄   　　《紐約時報》、《華爾街日報》最佳暢銷書 　　《財星》雜誌、《星期日泰晤士報》2019年度最佳商業書籍 　　TechCrunch、NPR、彭博社2019年度選書 　　亞馬遜書店2019年度暢銷書、商業領導類&非文學類Top 20   名人推薦   　　Jenny／JC財經

觀點 　　周立瑋／呼叫小黃計程車搜尋平台創辦人 　　矽谷阿雅／矽谷創業家、前矽谷臉書產品經理 　　——震撼推薦 　　（依照姓氏筆劃排序）       國外好評   　　「所謂的『獨角獸』霸主——Uber，它的故事不僅和權力息息相關，也展露了某些新創公司創辦人如何積累並堅持走下去的歷程。除了這本讀來津津有味的書，麥克．伊薩克的官方帳號還蒐羅了更多令人震驚與憤怒的新消息。如果你想知道今日矽谷的運作，你一定得讀這本書！」——約翰．凱瑞魯（John Carreyrou）／《惡血》（Bad Blood）作者   　　「麥克．伊薩克的新書乍看趣味橫生，同時更是一本重要之作，揭露Uber內部混亂的運作方式與

戲劇性的權力鬥爭，是如何讓這家公司成為現代生活的一部分。」——貝瑟妮．麥克萊恩（Bethany McLean）／《安隆風暴》（The Smartest Guys in the Room）作者   　　「一本令人目不轉睛的報導文學巨作，若要了解矽谷這股不計代價追求成長的風氣如何出了差錯，本書提供了必要的管道。」——希拉．科爾哈特卡（Sheelah Kolhatkar）／《黑色優勢》（Black Edge）作者   　　「崔維斯．卡蘭尼克顛覆了整個產業，賺進數十億財富，還讓這家公司的名字變成人人都在使用的動詞，然而這些事蹟皆是靠著摧毀擋在他面前的人事物達成的。這本書揭露了這股流行文化如何失控，讀來

引人入勝。」——尼克．比爾頓（Nick Bilton）／《浮華世界》雜誌（Vanity Fair）特派記者   　　「針對科技業最自負、令人生厭又最具社會變革力的公司之一，本書詳盡又毫不保留地細數其中創業家的傲慢、驚人的過分行徑和殘酷競爭。在循線追查Uber的動盪軌跡與卡蘭尼克最終從神壇隕落的過程中，麥克．伊薩克描繪——同時也是控訴——這些商業行為、文化價值與神話如何形塑出新的社會架構。」——安娜．維納（Anna Wiener）／《恐怖谷》（Uncanny Valley）作者

apple store門市進入發燒排行的影片

UNIQLO虛實通路整合對於品牌忠誠度之影響

為了解決apple store門市的問題，作者陳氏嬌鶯 這樣論述：

隨著資通訊技術的不斷進步，行動終端裝置（如智慧型手機、平板電腦）的蓬勃發展，使人們的生活逐漸邁入數位化。在這個數位的新經濟時代中，電子商務的發展更趨向多元，而虛實通路整合已是企業勢不可擋的潮流趨勢，透過虛實通路的整合，能拉近企業與消費者之間的距離，企業也能有更多元的通路選擇，藉由透過不同的通路來進行行銷活動，為企業創造更多的發展機會。 本研究將針對個案企業UNIQLO所發展之虛實通路整合商業模式進行探討，並探究（1）虛實通路整合對於知覺價值之影響；（2）虛實通路整合對於品牌信任之影響；（3）知覺價值對於品牌信任之影響；（4）知覺價值對於品牌忠誠度之影響；（5）品牌信任對於品牌忠

誠度之影響。 本研究以曾經在UNIQLO購買過服飾商品的消費者做為問卷發放對象，共發放了277份問卷，未回收之問卷0份，無效問卷0份，有效問卷277份，有效問卷回收率為100%，運用SPSS 22.0統計分析程式進行資料的統計分析後，結果顯示： （1）虛實通路整合對於知覺價值具有顯著之正向影響。（2）虛實通路整合對於品牌信任具有顯著之正向影響。（3）知覺價值對於品牌信任具有顯著之正向影響。（4）知覺價值對於品牌忠誠度具有顯著之正向影響。（5）品牌信任對於品牌忠誠度具有顯著之正向影響。 本研究所提出的五項研究假設驗證結果皆顯示為支持，本研究將根據研究結果，對個案企業UNIQLO

提供建議。本研究之成果亦能提供給學術界和產業界做為參考。 

實體店之死與復活：與其怪罪「網路購物」，這裡有11個讓實體店復活的方法，零售專家用英美案例大解析

為了解決apple store門市的問題，作者馬克．皮爾金頓 這樣論述：

　　「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」──《泰晤士報》（TheTimes） 　　‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 　　‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 　　‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 　　還有，美國玩具反斗城（Toys‘R’Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS…… 　　許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。 　　連股神華倫．巴菲特（WarrenBuffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

　　所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。 　　所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。 　　作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD）， 　　在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com， 　　並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJGroup擔任執行長。 　　他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。 　　他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素， 　　其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；

　　還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。 　　政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度── 　　不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！ 　　如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰， 　　以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？ 　　書中共有11種拯救實體零售店的方法： 　　‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高 　　與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務， 　　提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員； 　　而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金

激勵。 　　你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。 　　‧強化科技，到店購物成了美好體驗 　　你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？ 　　顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。 　　享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫， 　　而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。 　　‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨 　　 　　第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。 　　英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」， 　　會員

可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。 　　至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。 　　其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題…… 　　書中共計11種拯救實體零售店的方法， 　　能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。 各界推薦 　　商業發展研究院研究員、阿里巴巴成功營導師／朱訓麒 　　「創業兔筆記」粉專版主／高而芬（RabbieKao） 　　IG經營專家「電商人妻」／Audrey  

虛擬通路、實體通路、社群參與、服務創新、品牌認同、 品牌信任對購買意願之影響

為了解決apple store門市的問題，作者辛雨恩 這樣論述：

近年來許多超級市場業者除了經營傳統的實體通路，更加入虛擬通路，提供給消費者更方便的購物管道，同時透過社群媒體讓消費者參與社群，拉近之間的距離及服務創新等手法，吸引消費者的注意，藉機獲取其對於品牌的信任與認同，影響著消費者的購買意願。本研究旨透過刺激反應模型(Stimulus-Organism-Response model)探討某超級市場所提供的經營策略對消費者之品牌認同、品牌信任及購買意願的影響。問卷編製完成後，以某超級市場的消費者為研究對象，採網路問卷方式施測，總共發放349 份問卷，回收304 份有效問卷，回收率為87%，並以SPSS 21.0 及Smart PLS 2.0 軟體進行分析

。研究發現以下結果：1.實體通路、社群參與對品牌認同有正向顯著影響；2.實體通路、服務創新對品牌信任有正向顯著影響；3.品牌認同、品牌信任對購買意願有正向顯著影響。依據研究結果，本研究提出研究結論與建議，作為日後超級市場業者參考之依據。