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品牌，極上體驗 : Tim Kobe與賈伯斯一起改變世界的設計創價心法

為了解決apple旗艦店的問題，作者TimKobe 這樣論述：

數位科技逐漸改變人類生活，在虛實紛陳的世界裡，不斷創造完整而令人回味的體驗，是掌握商業先機、突圍永續的經營顯學！ 品牌經營者、商業領袖、政府領導人、教育工作者、行銷企劃、設計師， 案頭必備「體驗設計聖經」！ 專文推薦 京盛宇創辦人兼執行長    林昱丞 台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）秘書長    盧諭緯 直學設計／直學院創辦人・商空創業設計顧問    鄭家皓（審校協力） 掛名推薦 康橋連鎖旅館創辦人兼董事長    陳保成 集思會展事業群執行長    葉泰民 蝦皮購物品牌行銷部長    廖君凰 做與不做都涉及風險，企業品牌不僅是統計數字，卓越的設計真正讓人一再回味。 享

譽國際的頂尖設計師、空間美學大師廷畝‧寇比（Tim Kobe）， 1989年創建了全球知名的策略設計公司「Eight Inc.」， 曾為Apple Store、特斯拉、Nike、花旗銀行、Coach、Swatch、福特汽車、可口可樂等國際知名品牌提供設計服務。 作品包攬美國建築獎、德國紅點獎、國際室內設計各大獎等， 設計領域橫跨策略、品牌、產品、建築、展覽、室內設計等， 本書集結他30年來跨領域協作的設計思考、溝通經驗與精彩作品， 探討設計、創新和品牌管理的奧義與實踐之道， 為了解商業運作及體驗設計內涵與如何創價的精闢之作。 精彩問答節錄 Q：體驗設計是如何運作的？ 掌握住一個關鍵─瞭解公司

所有的接觸點都是一段關係的組成部件，無論群眾、公司、個人、體驗的本質都是從一段關係開始，不但是普遍的理解，也會是哲學式指引中心。為了讓關係更為堅實和引人矚目，我們必須嚴實地看待所有體驗接觸點如何溝通這些共同利益，共同利益的核心才能對應你期望連結的人們，接下來即是企業和品牌如何找出引來群眾最想參與方式的決策過程，應該將重心放在群眾購買以及回應企業時「重要的事情」上。 Q：你提到設計必須具備整體性，可否說明這是什麼意思？ 如果要專注在體驗這件事上，瞭解人們才是關鍵所在，人們以整體方式去經歷事物是再自然不過的情境，因此只聚焦於某個組成中的一部分來設計體驗絕對違反自然，這也不像我們一般的感受或情緒回

應，透過整體眼光著眼於解決方案，很近似於逆向工程（以成果還原得出結論）的方式。 體驗是全面化、整體性的，我們通常會在某個情境裡看待事物，並加入各項具有影響力的變因，典型的體驗可能是人們使用的某種產品、所參與的活動以及參與該活動的意義。而整體性的體驗則是四個主要區塊的大集合：群眾活動的環境、溝通、產品及服務、態度及行為，這四個區塊組成了理解體驗的主要方式，四個區塊彼此之間也息息相關，只要能夠合作無間便能成就預期達到的結果，所有設計最後都是由結果以及創作目的來取得共識。 Q： 蘋果是美國《財星》雜誌選出的500大企業中，少數設有設計資深副總裁職位的公司，你認為原因何在？ 設計是蘋果公司擁有的基本

配備之一，對大多數其他公司來說，設計可能是很少被深入理解的功能、也難以管理和統整的一塊。但成功的企業卻非常了解設計對企業順風而行有著舉足輕重的地位。除了蘋果，還有維珍航空、日產汽車和林肯汽車，分處於不同商業領域，但同樣關注於和客戶維持和諧健全的關係。他們怎麼做到的？如何打造一個全新、具有意義的約定而且能充份傳達競爭優勢？如今，人們會談到蘋果的一個專案：「回想起來其實很明白（Obvious in retrospect）」，首先想到的是引起共鳴、感同身受，讓客人感受到被瞭解，這幾乎是一個專屬的經驗，完全基於個人經歷了什麼樣的互動，若能聚焦於整體的個人體驗，便可以做為群眾共同體驗的部分參考，因為如此

和客戶連結，就能夠打造出「感受到被瞭解」的體驗，情誼關係也會從「業務與客戶」轉換得更接近「人與人」之間的互動。 盛讚推薦節錄 京盛宇創辦人兼執行長——林昱丞 誠摯推薦給：相信自己與眾不同、堅持不同凡想，並企圖想要改變世界的人，如果你是，相信你在看完之後，將學會如何利用「關聯性思考」產出更多正向價值，創造更多極上體驗，讓這個世界變得更美好！ 台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）秘書長——盧諭緯 作者寇比的多元身分，他既是能夠狂想的設計師、也是精明管理的經營者；他是作家觀察者，也時常將自己放在消費者位置，更特別的是，他雖然從實體設計起家，卻也非常關注數位化發展下，人們的生活產生了什麼樣的變化。

你不會在這本書裡找到操作的方法，你會用全新的眼光與心情，去發現與感受身邊的一切改變，然後長出新的力量。 直學設計／直學院創辦人・商空創業設計顧問——鄭家皓 此書出版時，正值2021年新冠肺炎疫情之中，實體空間商業受到衝擊，無數的餐廳、旅館及百貨公司被迫關閉或轉型，商業模式正在大洗牌中，所有產業必須重新思考自己的核心價值，企業轉型的危機已提早發生。然而危機即是轉機，企業在這危機之中，正應該重新檢視自己的核心價值，做出策略及規劃，從人的體驗、品牌的價值出發，思考未來的商業樣貌，而作者也透過本書，提供了很多觀點以及案例，例如APPLE、花旗銀行甚至小米，也揭示了未來顧客心中成功的品牌，一定是以設計

為領導，或採納設計系統，回歸以人類福祉、回歸體驗為核心的企業組織。我相信未來台灣的設計師也會擺脫以個人品味及喜好，邁向以解決問題，創造價值的道路邁進，才能夠協助台灣品牌走出自主設計，創造真正的自有品牌。

apple旗艦店進入發燒排行的影片

虛擬實境體驗分析消費者購買珠寶飾品意願

為了解決apple旗艦店的問題，作者楊穎儒 這樣論述：

近年來科技日益進步，網際網路也逐漸成熟普及的年代，人們要在網路上獲取任何資訊相較容易，讓原本進行傳統實體買賣、高端時尚的飾品產業界加入”電子商務”並開始計畫等系列行銷方案；本研究將探討針對有關影響國內消費者購買飾品的因素，有依靠名人社會名氣、風氣的「名人效應」、依據現有飾品知識、標準的「品質認證」、以去除死板、創出新穎的「趣味理論」、導入AR並直接性體驗的「體驗行銷」、消費者對飾品所產出情感的「知覺價值」與飾品給予消費者產出感受的「產品價值」等6項因素理論；本研究將消費者購買時或接觸有關於飾品資訊、廣告時所表示的相關情緒資訊，並分化成「正面情緒」、「負面情緒」等兩大方向；並把6項因素理論、消

費者購買飾品的「情緒反應」、消費者購買飾品的「購買意願」結合導入設計研究架構，將進行理論研究與資料數據分析，以了解國內民眾購買飾品的購買習性與”觸發事件”之相關購買飾品細節以達到本研究的研究目的；研究結果顯示，在假說數值的顯示中，有4項假說不成立，並都體現出不顯著；『「名人效應」對消費者「情緒反應」正面影響』不成立，如Khanom (2018)所提出的一樣，現在的國內消費者對名人效應下的商品都體現出不信任、厭惡，此情緒表現連帶影響相關商品，其中飾品也成了其中的受害者；『「知覺價值」對消費者「情緒反應」負面影響』不成立，受測者對購買飾品等相關訊息會產生負面情緒表示不認同；『「品質認證」對消費者「

情緒反應」負面影響』不成立，受測者對購買飾品時更多的是以品質認證為主要條件；『「體驗行銷」對消費者「情緒反應」負面影響』不成立，受測者對本研究發想的創新AR行銷模式表示認同與喜歡；本研究以自身的觀點提供相關飾品業之行銷細節計畫與大方向的改革。

跟紐約時尚插畫教授學頂尖創意：從風格建立、品牌經營到國際圖像授權，實踐藝術工作夢想

為了解決apple旗艦店的問題，作者NinaEdwards黃致彰 這樣論述：

　　★紐約普瑞特藝術學院（Pratt Institute）課程主任專文推薦！ 　　★念藝術＝餓死？找對訣竅，你就能兼顧「夢想」與「麵包」 　　★設計人、藝術人必看，文創工作者、時尚工作者更該看 　　★紐約時尚插畫家闖蕩各大領域實戰經驗分享，登上國際舞臺不是夢   　　藝術可以是一門商業嗎？ 　　——當然，而且你就是你自己的精品！   　　資訊流動快速的時代，如何讓自己的作品脫穎而出？持續經營自己的品牌，就是創意工作者的成功關鍵。商業和藝術其實可以和諧共存，除了加強專業技能，也要學會從市場和消費者的角度觀察、思考，找出藝術的商業本質，才能創造更大的價值，讓夢想和熱情得以延續。   　　本書透

過作者在美國時尙廣告、文創界及紐約普瑞特藝術學院（Pratt Institute）的十多年工作教學經驗分享，介紹時尚插畫和設計市場的概念流程、藝術經紀、文創授權等相關知識，並提供實用的全方位職場教戰指南。   　　透過本書，您可以學到： 　　◆創意工作者經營人脈的8大技巧 　　整理並拓展人際網絡，每個人都可能成為你的職涯資產 　　讓別人認識你，以重點化的方式展現你的專業技能 　　參與社交、展現專業，提高人際網絡的品質 　　參加客戶的各種活動，那會是潛在客戶的聚集場所 　　成為別人的貴人，建立正向的人脈交流循環 　　平常就要交際，不要等到跳槽和求職時才開始社交 　　保持動態消息，和過去的客戶、上

司或同事維持聯繫 　　有意義的推薦，並以同樣的方式尋求背書 　　◆成功插畫工作者的6大鐵律 　　不盲從流行畫風，大膽畫出自己內在的聲音 　　除了有藝術性，也要考慮市場接受度 　　要有獨特的點，繪畫風格辨別度高 　　不時觀摩藝術大師和設計師作品，訓練審美能力 　　多看、多臨摹，但不可將他人的繪畫風格當成最終目標 　　維持一定的經濟基礎，並做好兼職的心理準備 　　——以及更多用創意與藝術專業闖蕩各大領域的實用技巧，從準備作品集、有效接觸潛在客戶、如何宣傳作品、如何與客戶溝通、尋找經紀公司、合約談判到常見的著作權與授權問題，如： 　　l   員工繪製產品設計圖，公司是否可以成為著作權人？ 　　l

   出資委託外包繪製產品設計圖，公司是否就是著作權擁有者？ 　　l   插畫家和設計師可否將在前公司完成的著作品放到私人的作品集裡呢？ 　　l   如果我拍了別人的照片，可以使用它授權嗎？ 　　l   在網路平臺上傳圖片後，該網路平臺公司是否即擁有我上傳內容之著作權？   　　本書以專業創意工作者的經驗為出發點，力求達到創意．藝術．商業的鐵三角完美平衡，教導讀者循序漸進地撐起自己的夢想事業版圖，挑戰更高的可能性。   本書特色 　　◎以淺顯易懂的文字、案例、插畫、圖片解説創意．藝術．商業鐵三角完美平衡法則。 　　◎收錄紐約時尚插畫相關系所與重點活動介紹，想出國深造、考察的讀者必讀。 　　◎

特別收錄Nina老師精美時尚插畫彩頁，親眼感受大師風範。 名人推薦 　　游淑靜｜前文化部駐紐約臺北文化中心主任 　　——專文推薦   　　Chris W. Ferrara｜紐約普瑞特藝術學院（Pratt Institute）專業發展學院課程主任 　　GaryTu｜時尚插畫家 　　浿機｜時尚風格家 　　陳均｜前中華民國紡織業拓展會　時裝設計新人獎暨新銳設計師品牌推廣負責人 　　温筱鴻｜台灣服飾設計師協會執行長 　　張道本｜中原大學商業設計系副教授兼系主任 　　張鐸｜快時尚女裝品牌MOMA視覺總監 　　黃莉翔｜中華財經電視臺董事長 　　歐玲瀞｜佳音廣播電臺節目主持人 　　蔡宜錦｜臺南應用科技大

學服飾設計管理系副教授兼系主任 　　盧亨如｜臺南應用科技大學全球刺繡研究發展中心主任 　　劉睿龍｜亞洲插畫協會理事長 　　——盛讚推薦（按姓名筆畫排列）   　　Nina是時尚插畫和教育界的靈感動力來源，她慷慨地分享她的技能，同時也致力於幫助藝術創作者推展和保護他們的作品，任何有興趣學習時尚插畫藝術和職場商業運作的人都將受益於Nina的知識和才能。——Chris W. Ferrara／普瑞特藝術學院專業研究學院課程主任   　　在美學經濟越發蓬勃的臺灣市場，其實人才濟濟，也具有國際發展的潛力，然而對於眾多獨立創作者而言，除了人力與資源皆有限，其本身亦缺乏對於行銷包裝、乃至智慧財產權方面系統性的

認識。Nina長久以來對時尚插畫與文創產品授權的著墨、更重要的—如何在廣大的國際市場中行銷自我品牌的know-how—無疑是新銳創作者前進國際舞臺途中必讀的產業聖經！——陳均／前中華民國紡織業拓展會　時裝設計新人獎暨新銳設計師品牌推廣負責人

設計師在服務創新的角色 以某三C零售公司為例

為了解決apple旗艦店的問題，作者許鶴錦 這樣論述：

這幾年由於商業體系環境的改變，特別是在零售產業上，面臨線上零售的強大挑戰。消費者基於線上的價格取向與沒有時空限制的方便性、付款方式多元化等，加上物流的完善，紛紛流向線上；這使得實體零售業開始不斷的面臨加強體驗強度、更貼心的服務以及更舒適的賣場環境優化，以保住漸漸流失的消費者。但這樣的努力顯然不夠，消費的許多契機依然被線上零售給佔據，再加上新的商場因為房地產開發與都市發展，不斷如雨後春筍般的出現，更雪上加霜。創新，開始成為實體零售積極尋找突破的希望，零售產業開始在不同向度上加碼，尋找每一個可能創新的機會，來討好消費者。一方面，也讓實體零售開始思考自己在消費者地圖上的定位與角色。這些挑戰與鬆動，

也形成了讓設計有機會進入零售商業體系裡扮演一定的角色。本研究主要的目的在探討設計進入商業零售體系裡的所產生的作用，及其該扮演何種角色。透過研究者本身進入實體零售的整個過程與經驗、面對的問題與困難，以質性與設計思考的學術理論，探討設計在組織中該如何調整與可以作為的可能性為何，並歸結出未來投入者該如何避免或是可以預見的挑戰在哪裡。本研究雖然以研究者自身案例為研究對象，研究可能有些限制，但依然提供以下三點作為研究貢獻：1. 親身體驗現實與理論間的差距2. 面對組織問題的真實處理3. 設計投入需要具備哪些專業能量