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如何開發高貢獻度客戶之研究

為了解決adata客服的問題，作者張添茂 這樣論述：

本研究以C銀行T分行為個案研究，個案分行為位處偏鄉的分行，資源較為缺乏，探討如何開發高貢獻度價值客戶，達成總行訂定的績效目標，以個案分行現有2018年貢獻度前200名之法人及個人客戶為樣本分析客戶年齡、性別、往來年數、臨櫃服務、網路銀行、到府服務、往來項目及貢獻額等數據，主要研究結果如下： 法人客戶在成立30年內及往來年數25年內佔有較大貢獻戶數及金額，到府服務比率高達34%，臨櫃與網路銀行必須兼備，貢獻額則明顯以放款業務達55%最多，全數以中小企業為主要貢獻來源，所以中小企業放款為主要推展目標。 個人客戶在年齡40歲至70歲為主要貢獻客戶群，性別及往來年數差異不大，臨櫃服務為主

，到府服務為輔，網路銀行須具備，放款業務項目佔66%及貢獻額達52%仍為最高，但在財富管理業務項目雖只佔24%而貢獻額卻高達31%，所以個人客戶主要開發目標為40歲至70歲族群，項目以放款業務及財富管理業務為主。 以研究結果聚焦現有客戶目標有效推展業務項目，對銀行的獲利能力應能有效提升，順遂經營達成目標。