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資訊系統導入之關鍵成功因素 - 以某外商L公司為例

為了解決Urus 台灣的問題，作者陳(王榮)州 這樣論述：

隨著知識經濟時代來臨，企業紛紛運用資訊科技來提昇內部營運流程之品質與效能，本研究目的旨在探討企業導入資訊系統時所需掌握之關鍵成功因素。然而綜觀現今國內外相關文獻雖多，但大多僅以一般使用者或主管觀點為主。 有別於此，本研究以一家外商企業台灣分公司- L 公司為個案。該企業始自2005年進行各項資訊系統導入，主要以法務、會計、人資、及總務四大功能系統為主、並陸續上線提供服務。研究中以企業各階層包括：高階主管、需求部門主管、一般系統使用者等三階層之視角作深入分析調查。 首先運用關鍵事件技術進行訪談，蒐集其滿意及不滿意事件並進行分析及分類。事件來源為上述三種不同階層之觀點，包括該

企業之高階主管 (3 位)、需求部門主管(8 位)、一般使用同仁(9 位)等共計20 位參與此項研究調查，並透過技巧性地訪談獲取其分享過往各種滿意與不滿意之系統導入經驗。 待蒐集共計40 項事件後，由助理人員利用卡片分類法將事件分類成可能的成功因素。接著設計並發放問卷調查L 公司全體員工，將可能的成功因素歸納為Kano(狩野)模型中的五種品質屬性，包括必備屬性、一維屬性、魅力屬性、反向屬性、與無關緊要屬性。由蒐集數據來展示各項因素對該企業導入資訊系統之重要性並進行優先順序，最後探索出各觀點之關鍵成功要素。 結論亦點出管理階層與一般職員所關注的關鍵成功因素之差異性，期能啟發未來企業導

入資訊系統時之參考，避免系統導入過程中不滿意事件再度發生，俾使導入流程更加完善順利，以提升企業競爭力。