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以延伸型整合科技接受模式探討Booking.com持續使用意圖之研究-以知覺風險為中介變數

為了解決Chromecast 4的問題，作者李信融 這樣論述：

近年來，國內外旅遊業發展熱絡，訂房方式也從傳統的旅行社訂房、電話訂房以及官方網站訂房逐漸發展成為透過線上旅遊服務商(OTA)進行訂房，在電子商務發展快速的現在，線上旅遊服務商的選擇更是琳瑯滿目，因此以行銷的觀點來看，要如何在百家爭鳴的市場中脫穎而出，並且提升使用者忠誠度便是一個值得探討的問題。 在資訊科技發展迅速的時代，風險問題也成為了使用者選擇產品以及服務的一大考量因素，使用者不只會考慮到個人資料安全的隱私問題，更會有深怕受到金錢損失的金融風險以及其他諸多風險如績效風險等等，因此以行銷觀點來看，知覺風險所扮演的角色，在提升使用者持續使用意圖的課題上是不可被忽略的。 由於在眾多的線上旅遊

服務商中以Booking.com有著最高的市占率以及房源，因此本研究選擇以Booking.com為例，導入延伸型整合科技模式探討使用者持續使用Booking.com的使用者行為意圖，並以知覺風險做為中介變數，探討知覺風險在延伸型整合科技接受模式中所扮演的角色，本研究蒐集510份有效問卷進行分析，結果顯示，主要影響使用者持續使用意圖的有績效預期、價格價值、習慣以及知覺風險，更進一步發現，知覺風險會在績效預期與持續使用意圖間產生影響。 以管理的角度解釋本研究結果，發現若是要提高使用者持續使用意圖，需要多著墨於使用Booking.com的所帶來的績效，因為績效預期不只對使用者持續使用意圖有著直接影

響，更能有效降低使用者的知覺風險。