CRM 教學的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

商用大數據分析(附範例光碟)

為了解決CRM 教學的問題，作者梁直青,鍾瑞益,鄧惟元,鍾震耀 這樣論述：

　　過去在商用大數據分析上，多著重在演算法的介紹，內容過於側重數理理解，這讓許多商管學生為之卻步。更有甚者，是太著重在程式撰寫上，這也讓沒有程式基礎的學生難以親近應用。本書要打破這些商管學生的困擾，以顧客的R（銷售時間）、F（銷售頻率）、M（銷售金額）商業資料為主，希望能透過平鋪直述的方式，介紹各類資料探勘的聰明方法（即演算法），再透過免費的Google Colab平台，以Python語言為基礎，用簡易的指令撰寫，協助商管背景人士一步步進行操作，期望商管人士可以在這樣開放、免費的環境下，透過案例說明與實作，輕鬆跨過這道牆，建立起對商用大數據分析的正確基礎觀念與操作。 本書

特色 　　1. 以最白話的方式說明大數據演算法的內容。 　　2. 提供商管案例做為資料探勘參考。 　　3. 所有實作資料來自於轉換後的真實商業資料。 　　4. 提供完整程式碼無痛接軌實作。 　　5. 中華企業資源規劃學會「商用數據應用師」認證教材指定用書。  

CRM 教學進入發燒排行的影片

旅行社顧客衝突管理案例分析

為了解決CRM 教學的問題，作者莊真真 這樣論述：

近年來隨著國民所得提升，台灣自從2001年一月全面實施週休二日制後，觀光旅遊已成為國民日常生活所需。根據統計，台灣出國人數從1980年 484,901人次到2019年的17,101,335人次，人次增長高達35倍，已經超越台灣地區總人口數的五分之三。大幅觀光人數成長，在消費者意識抬頭的今日，旅遊衝突案件層出不窮，也因旅行業所販售之產品具有不可觸摸性、易變性、無法儲存性與不可分割性，故當中一細節出錯就會引起旅遊衝突。中華民國旅行業品質保障協會每年受理案件逐年攀升，儼然防範降低旅遊衝突發生的頻率，已是觀光產業的重要課題。由相關文獻與中華民國旅行業品質保障協會提出七大類旅遊衝突進行歸納顯示，旅客於

遊程中大多是遊程內容、服務方式與旅客心理預期有落差。先造成旅客抱怨及負面情緒，然後相關人員處置不當，進而演變成旅遊衝突。藉由深度訪談七位在旅行業界年資深高階主管，在遭遇到旅遊衝突時之處理過程的寶貴經驗。另外彙整某旅行社以往16個旅遊衝突個案，針對每一個案提出服務補救，後續改善與預防方式。從以往旅遊衝突的處理模式，得知第一線人員當下適當臨場反應與及時應對處置，正確判斷出旅客的真實訴求與需要，妥善處理與安撫旅客情緒，有助於降低衝突發生率。最後，相關從業持續加強訓練，迅速的回應與妥善解決問題，有助於旅客對旅行社信任度，提升建立良好的關係。

圖解電子商務與網路行銷

為了解決CRM 教學的問題，作者榮泰生,陳國威 這樣論述：

　　#一單元一概念，迅速掌握電子商務與網路行銷的關鍵與祕訣 　　#全方位網路行銷圖解專業書，理論與實務兼具 　　#圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　亞馬遜網路書店的執行長貝佐斯：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」 　　網路行銷（Internet Marketing）是一個必然的趨勢，各類型及規模的組織都必須了解網路行銷所帶來的衝擊和龐大利益，在網路行銷的環境，店址已無關緊要，而且顧客已習慣於享受全天候的服務，傳統公司必須體認到這個現象，才能在現今商業世界中獲得生機，進而取得契機，同時，在網路行銷的世界中，以小博大的例子更是屢見不鮮。 　　本書完整解析電子商務世界

，以及說明有效運用網路行銷策略，適合大專院校、研究所作為行銷管理、企業管理課程的教科書，也是從事或想了解廣告、行銷、企劃等領域社會人士的最佳進修手冊。

運用IPA法分析租賃公司保經服務之重要功能與表現

為了解決CRM 教學的問題，作者鄭瀅緹 這樣論述：

摘要A 租賃公司保經服務的提供意味著整體性的租賃服務可獲得更大的保障與優勢，讓 A 租賃公司中的其他部門能夠共享保經服務。本研究之探討目的係在於理解 A 租賃公司保經服務，其可採取怎樣的跨部門服務價值來提升本身的保經價值，並且討論保經服務如何積累可能的客戶，以創造其價值，作為租賃公司提供保經服務的典範。透過深度訪談以及 IPA 重要績效分析法，研究發現，A 租賃公司保經服務的重要功能要素包括了有跨部門服務、有數位化的跨部門服務、有保險計畫規劃、有顧問服務、有客製化服務、客戶服務為導向、有創新作為、有強化部門效能與降低管理成本的功能、有提供各部門保險需求的價值、有組織策略貫徹者的特性、有部門主

管協助者的特性、以及有組織成員諮詢者的特性。透過滿意度分析，A租賃公司的保經服務仍需要在強化部門效能與降低管理成本的功能、客製化服務上精進。