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製造服務化、產品創新與動態能力之關係研究－以華碩電腦與鴻海精密為實證案例

為了解決BRAX 擴大機的問題，作者王致迪 這樣論述：

我國製造業面臨外部競爭環境的變化以及全球化的發展，使原本致力於低成本生產的廠商，面臨利潤持續下降的困境，為了克服環境變化，企業開始進行製造服務化的轉型，所謂的「製造服務化」是指製造業者不再將營運的重點著重於製造產品本身，而是透過結合整個產業價值鏈上、下游廠商的方式，共同為顧客提供更具有整合性的加值服務來強化企業的競爭力。而對製造業廠商而言，要維持產業競爭力，「產品創新」往往是他們重要的營運策略之一，研究創新的學者發現製造業者經由產品創新的過程所累積的學習效果和吸收能力對於製造業廠商在進行製造服務化的成效具有顯著之影響。此外，企業若想在環境持續的動態變化中保持競爭優勢，除依賴企業原有的核心資源

基礎之外，還須具備辨識、掌握及重新配置組織內部與外部的資源來配合環境變動之「動態能力」。在過去研究製造服務化的相關議題中，對於製造業廠商的製造服務化、產品創新以及動態能力有不同面向的探討，但從未同時針對「製造服務化」、「產品創新」與「動態能力」三者間相對應的關係進行研究。為了彌補這個研究缺口，本研究採用質性研究方法，以個案的方式探討華碩電腦與鴻海精密兩間公司，在製造服務化演進之軌跡，與產品創新以及動態能力間之關係。本研究結果顯示:一、廠商運用動態能力中辨識能力，為廠商發展新的製造服務化項目。二、廠商透過動態能力中掌握能力，為廠商發展新的製造服務化項目。三、廠商運用動態能力中重置能力，以便發展新

的製造服務化項目。四、廠商在進行製造服務化演進的過程中，會因配合不同的產品創新而進行不同的服務化內容。五、隨著時間的演進，廠商在進行產品創新時會從模仿式創新，再漸漸拓展至原創式創新，且動態能力為其中之關鍵因素。六、隨著時間的演進，廠商在進行製造服務化時會先提供以支援產品功能為主的服務，再漸漸拓展至以支援顧客營運為主的服務，且動態能力為其中之關鍵因素。

製造業服務化之服務付費意願關鍵因素分析—以捷安特公司為例

為了解決BRAX 擴大機的問題，作者張慈郁 這樣論述：

為了對抗後進國家的低勞工、低土地成本壓力以及產品生命週期縮減的情況，各國製造業紛紛進行轉型，透過將服務加值在產品上以提供高附加價值的解決方案，將重心從生產轉換至服務，從交易導向轉變為關係導向與顧客導向，此企業發展稱為「製造業服務化」，透過服務化給予企業新的競爭能力，以對抗快速變化的經濟環境。企業提供的製造服務化之服務主要能以三種模式做分類：產品導向、使用導向以及結果導向，為了能從中獲利，製造商從提供免費服務轉變至為顧客提供高附加價值服務以進行收費。面對這樣的市場變化，企業必須了解影響顧客付費的關鍵因素為何，藉此提供或是改善相關服務，為企業獲得更高的利益與顧客黏著度。過去鮮少有探討「製造服務化

」與「付費意願」彼此之間的關聯性，為了彌補此缺口，本研究以整合型科技接受模式(UTAUT)與知覺服務品質為基礎，藉由量化研究的方式探討「產品導向之服務」與「使用導向之服務」的付費意願關鍵因素之差別，研究結果顯示：一、針對產品導向服務而言，顧客的關鍵付費因素為過程中所體驗到的服務品質。二、針對使用導向服務而言，顧客的關鍵付費因素為使用後帶給消費者的績效成果。三、對於產品導向與使用導向之服務，顧客對後者具有較高的付費意願。