ADSL Cable Modem比較的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

電信網路業之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究—以台灣個人用戶市場為例

為了解決ADSL Cable Modem比較的問題，作者廖仁瑋 這樣論述：

論文名稱：電信網路業之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以台灣個人用戶市場為例頁數：86校（院）所別：國立東華大學企業管理研究所畢業時間及提要：九十四學年度第二學期碩士學位論文提要研究生：廖仁瑋 指導教授：王孔政博士論文提要：在電信網路業已經從蓬勃發展的成長期到目前的成熟期階段，民營電信網路業者也從百家爭鳴而歷經了市場極其嚴厲的淘汰後，留下了穩健且能創新的優質電信網路業者。往後該如何貼近使用者的需求及創造新的服務價值更是這些業者能發展及存活的關鍵。本研究透過Parasuraman, Zeithaml與Berry（

1991）及Kotler （2002）等學者之學說設計問卷，來精確衡量電信網路業者的服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關聯影響進而建立假說，以數據佐證假設支持與否。本研究以寬頻上網的個人用戶使用者立場出發，試圖瞭解目前固網及ISP業者所提供的各項產品與服務，是否能真正符合寬頻上網用戶的需求，以及針對不同的客戶是否能藉由產品的「技術性諮詢服務」、「服務豐富性」、「客服人員服務」以及「連線品質」來獲得個人用戶的認同，提升滿意度。此外，因近年來網際網路連線等基礎建設已趨成熟，早期因「連線品質」之問題已相對的降低，而網際網路個人用戶使用者對於上網連線所該具有的「服務豐富性」卻相當重視，這是電信網路業者未

來所必須重視的趨勢。當服務品質及顧客滿意度皆提升的同時，能為業者帶來長久利益的顧客忠誠度也能建立。本研究藉由路徑分析（path analysis）提出各構面之關係及模型而驗證結果各構面間的關係是相當顯著的，再利用多變量變異數分析（MANOVA）驗證各構面與人口統計變項是否有顯著影響。結果顯示網路服務費與滿意度、線上遊戲與服務品質及忠誠度、每週上網時間與服務品質及滿意度、性別與服務品質及滿意度、年齡與服務品質等皆有顯著影響。業者如果針對這些差異來做市場區隔必能做出最好的行銷策略。比如新申請個人用戶使用者前三個月免費，必能提高其顧客滿意度；對線上遊戲個人用戶使用者加強連線品質與技術支援必能贏得這些

重度使用者的忠誠度；加強上網產品的豐富性必定使個人用戶使用者滿意度提昇及增加上網的時間與需求；區別出男性與女性使用者所重視的服務品質細項有哪些?必能提升滿意度；區別年齡族群針對個別年齡族群對服務品質細項的需求才能研擬出好的行銷策略與包裝。本研究期望能提供有效的決策資訊與策略，做為電信網路業者提升顧客滿意度及忠誠度調整行銷策略之參考。

台灣應如何充分發揮寬頻網路功能之探討

為了解決ADSL Cable Modem比較的問題，作者黃志榮 這樣論述：

摘要隨著電腦與網路技術的不斷快速發展，以及Internet的興起，人們對網路的使用更加多樣化。傳統的網路功能僅限於文字或基本圖形資料的傳送，顯然已無法滿足傳送包含了聲音、數據、影像等多媒體的需求，因此，寬頻網路逐漸成為網路的主流。由資料顯示，國內外寬頻用戶數均快速增加中，可見國內外消費者對頻寬的需求持續增加；而國內外寬頻網路普遍採用那些技術，以及台灣應如何充分發揮寬頻網路的功能，遂成為本研究探討的議題。本研究屬於產業政策研究，透過廣泛蒐集國內外次級資料，加以整理、歸納，進行比較分析，得到下列結論：一、政府的推動與業界的配合，使寬頻用戶迅速增加。二、ADSL與Cable Modem為世界各國普

遍採用的寬頻技術。三、經濟因素為使用寬頻的主要考量。四、多元服務內容是帶動寬頻上網的動力。五、寬頻網路普及會影響電子商務的發展。本研究並以宏觀的角度看寬頻網路的功能，對台灣如何充分發揮寬頻網路的功能提出五點建議：一、建置全光纖化網路，二、加速網路IP化，三、積極培養軟體人才，四、寬頻費率合理化，五、落實既定定政策，加速寬頻網路建設。關鍵詞：寬頻網路、非對稱式數位用戶迴路、纜線數據機、網際網路