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即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例

為了解決8d報告範例下載的問題，作者熊南元 這樣論述：

近年來顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)成為企業或組織對顧客(使用者)經營的重要議題之一，隨著很多關於AI客服機器人、大數據探勘、雲端運算等新興技術的應用，以及社群網站和即時通訊軟體等廣泛被接受的溝通及粉絲經營模式，CRM系統也持續不斷融入這些新的技術與概念，以期提高決策的效率與服務的品質。本論文旨在設計一套結合Telegram即時通訊軟體的客戶服務管理系統，工具的開發使用了Microsoft ASP.NET技術進行Web Service建置，搭配MSSQL作為後端資料庫系統。本論文設計之iCRM客戶服務管理系統提供系統管理模組

、帳號(群號)管理模組、權限管理模組、訊息發送模組、訊息查詢模組、服務指派模組、自動回覆模組。透過本論文所開發之客戶服務管理系統，可以更快速的導入具備社群開發、即時通訊、大數據分析及智能客服等功能的顧客關係雲端解決方案。結合即時通訊軟體Telegram的應用程式功能，iCRM客戶服務管理系統除了一般的文字訊息傳輸，還包括檔案，影音多媒體的傳輸，另外還有匿名或非匿名投票的機制，類似簡易問卷的模式可做為滿意度調查等的使用，經緯度位置的傳輸則可以整合做為企業組織差勤、會議簽到刷退或獨居安全照護的使用。至於自動回覆模組功能，本系統有實作登入系統的雙因子驗證，以及首次啟用Telegram機器人的歡迎詞及

中文化服務連結反饋，未來還可以連結聊天機器人做更深度的顧客關係服務或是系統Q&A的客製化服務。另外，藉由帳號與權限的管控可以更有效的達到安全性、時效性與責任分工，使本系統確實提升了線上客戶服務的品質與效能。本論文實地針對數個已開發上線運營之教育行政資訊系統進行測試，並檢測相關系統客服需求與成果，以驗證本論文系統的可用性與最大效益。

社交網絡、利他主義對退休生活滿意度的影響

為了解決8d報告範例下載的問題，作者胡秋鳳 這樣論述：

目的：本研究旨在探討社交網絡、利他主義對退休生活滿意度之關係，以桃園市退休者從事志工服務為研究對象。方法：採網路google問卷調查法，共回收有效問卷433份，以獨立樣本t檢定、單因子變異數分析(ANOVA)及結構方程模式(SEM)作為分析工具。結果：研究發現如下：（一）退休者在使用社交網絡對於利他主義志願服務上，有正向的影響。（二）退休者在使用社交網絡對生活滿意度，有正向的影響。（三）退休者在利他主義志願服務上對生活滿意度，有正向的影響。結論：退休者在使用社交網絡上，與他人從事互動中，獲取訊息與關懷他人，在社群網絡上有所聯繫與歸屬感；亦在退休者從事利他行為的志願服務工作的新角色，善用其專業

與經驗，再次感到生活重心與志工同儕陪伴，透過社群的互動、關懷與支持，獲得自我成長與實現，進而提高生活滿意度。依此得知以退休者社交網絡、利他主義、生活滿意度之三個變項有密切的關聯，並提出相關建議與提供政府、個人及未來學術研究者之參考。關鍵字: 退休、社交網絡、利他主義、生活滿意度