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贏在勝任力：迎接VUCA時代的人才新戰略

為了解決1111外包網評價的問題，作者勵活課程講師群 這樣論述：

VUCA時代來臨，您準備好了沒？   如果你正在思考迎接未來時代的關鍵能力是什麼， 或是正在考慮轉型、跨界、斜槓……， 你將在本書找到解答！   面對詭譎多變的職場環境， 認識自我、趨勢探索、賦能提升， 能使你在數字化的環境中逆勢成長。 本書提供三大系統，15項勝任力指標， 透過15位老師，將引領你看到不同的職場面貌。     ───｜VUCA是什麼？｜───   　VUCA是volatility（易變性）、uncertainty（不確定性）、complexity（複雜性）、ambiguity（模糊性）的縮寫，這四個單詞是當今商業環境的常態，大至企業，小至個人，都必須因此做出生存的調適。

  　隨著VUCA時代的來臨，過去的領導力思維也必須跟著調整。因為科技創新而在產業結構、生活形態、甚至政經局勢發生巨大變動，因此，迎向未來的領導力，將愈加偏重在知識力、組織力、以及快速應變的能力，如此才能迅速因應職場及社會的變遷。當人工智慧（AI）、大數據（Big Data）與雲端（Cloud）的ABC科技……等新技術來臨時，必須坦然面對，真正地去了解這些新科技背後的內涵及影響，將它們與工作結合，才能跟上趨勢的潮流。   ───｜VUCA時代來臨，您準備好了沒？｜───   　在VUCA時代，競爭對象、產業結構、科技更迭都因此產生劇烈變動，你找到清楚的個人定位和職涯北極星了嗎？  　一個蘿蔔一

個坑，退休爽領退休金的時代已成過往，你存夠本了嗎？  　你的競爭者再也不是坐在隔壁的同事，而或許是新的商業模式，或許是遠在天邊的科研工程師，複雜多變的商業脈絡，你理得順嗎？  　過去的成功法則不再一體適用，創新企業的生命週期更短了，排行榜上每年都有新面孔，面對變異更大、更加模糊的商業環境，你看得清嗎？   ───｜本書目的｜───   　現今所有職場工作人面臨的共同處境就是，危機意識趕不上職能變化，職能變化又難以因應時代環境的變遷。面對VUCA時代的高度變化、充滿不確定性，造就職務界定愈來愈跨界，職能所需愈來愈多元。   　而勝任職務的能力，多年來佔據企業人才發展的關鍵之地，但挑戰也愈來愈艱辛

，「過往的成功已難成為未來的成就」，而放下過往專業技能又不免惋惜。到底，人才技轉該如何建構？企業人才梯隊又該如何發展？成了這時代下的人才之淚。   　而本書正嘗試提出可能的答案。運用勝任力系統導入，讓企業的培訓從單點式轉變成類似大專院校的學院概念，其運作的原理是以工作崗位為導向，但不再是單點式的授課賦能來「解決現在乃至於未來問題的技能」，而是提供系統性的課程，訓練你「適應未來問題發生的可能性」，這似乎與芬蘭教育、以及台灣2019年推動新課綱的素養教育不謀而合，而這個適應賦能，就是本書的知識架構。   ───｜提昇勝任力三大系統｜───   　深入研究勝任力的概念，如同台灣幾年前由政府單位推動的

職能鑑定的概念一般，探索面對到該工作崗位應該具備「勝任職務的能力為何」，是職能也是勝任力存在的價值及其原因。因此，本書將以「適應未來問題發生的可能性」作為書籍主軸，概分成三大系統，分別為強調Part1「個人的適應力」、Part2「人際間的素養教育」與Part3「認知的賦能系統」，介紹如下。    ★ Part1：個人的適應力〈Yourself，簡稱 Y） 　從學習力、領導力、解決問題策略、需求產品化、專案管理等五項勝任力指標，概談人才面對新秩序的產生、新技能的挑戰、新資訊的衝擊、新環境的規範，如何去因應並快速適應「新趨勢」帶來的不適感、恐慌與焦慮。當中學習力更是重中之重，處身資訊過剩的時代，人

才如何以最高CP值去配置自己的技能、知識組合，為個人適應力的一切知能基礎。 　接續的專案管理、領導力，則是將引導技巧體現在工作崗位中必要的技能。2019年世界經濟論壇中創新工場李開復提及，未來四型人才：創新型、複雜型、手工靈巧型跟關懷型，而引導技巧的體現，就是四型人才中一個很重要的人才元素，溫度暖心的管理應用。 　需求產品化，則是在產品、服務成形階段，了解到市場的痛點與缺口，結合自身優勢，提供解決痛點的服務/產品，最後再以解決問題策略貫徹精實創業的最後一哩路，快速試錯以開展策略方針，建立個人/企業的絕對優勢。    ★ Part2：人際間的素養教育〈People，簡稱 P） 　同理心、人際關係

、價值聚焦、教育訓練能力、內外部人才協作等五項勝任力指標，是以AI人工智能的「現階段」不足處，來放大人才優勢，即為溫度感與人文情懷的養成。若AI機器人代表的是效率、理性與冰冷，那人才的對比關鍵字應為適應、感性與熱情；而實踐上述對比關鍵字，莫過於人際間的往來互動。  　關於同理心的解讀與說明，有許多註解，在本書中，「聽見你最想說的話，了解你每個感受與需要」，充份奠定人際素養的核心構成要素；而人際關係與內外部人才協作，論及「連結」二字，不論是人際間的連結、人機間的合作，都足以佐證古老智慧──人乃群居動物，在此高度競合世代中，更是如此；價值聚焦幫助你看見短暫但愈來愈延長的人生旅程，貫徹「珍惜且把握當

下」，讓「時間就該浪費在美好的人事物之中」這樣的奢侈與您共享；教育訓練能力則能助您在知識內容經濟時代，將您這位素人專家的專業移轉至他人身上，創造出獨特的個人價值與魅力，連結他人、共創環境。    ★ Part3：認知的賦能系統〈Cognition，簡稱 C） 　正向影響力、樂於助人、迭代能力、成功企圖心、思辨能力等五項勝任力指標，在本書中為三大類別勝任力的底層知能。 　以成功企圖心來看，從字面上意思解讀，似乎沒有人不具備，但若轉換為實際行為模式，成功企圖心應為：「為了達到成功目標，而願意採取相對應的行動，而這個行動過程，可能是不會舒服、辛苦，甚至會讓自己心灰意冷的過程，但仍願意去執行。」有了這

樣的意願帶動行動，即便失敗或方向錯誤，仍能不斷修正、堅持目標，最後達到愈來愈好的境界，實現愈挫愈勇的迭代能力。 　而思辨能力助您在紛擾、雜訊過多的環境中，去蕪存菁，看透事物本質，混沌中卻能清晰處事，達到知其所以然而為之的境界。再以樂於助人與正向影響力，發揮個人魅力及建構個人社會責任，影響周遭人物事。  　 三類系統、15項勝任力行為指標，彙集15位在線講師的智慧與經驗，催生本書問世。它不會是一本工具書，卻將是一本嘗試給出時代答案的啟發書！ ───｜作者群簡介｜─── １、陳韋丞——學習力： ACDC亞洲職業生涯發展中心 研發總監 美國認證CDA國際生涯發展諮詢師 TimeMap生涯教育協會

生涯顧問 1111人力銀行 履歷健診顧問 勵活課程設計中心 講師 元智大學 心理測驗人資應用 講師 國立臺北護理健康大學 人力資源/組織行為 講師 台灣大學工商心理學碩士   2、成中興——領導力： 曾任職前三大金控證券分公司負責人，管理經驗達20年，管理客戶資産超過數十億元，多次帶領團隊勇奪KPI第一名 現任各大管顧公司 講師 講授主題以領導管理、業務銷售、團隊經營、職場溝通、簡報技巧為主 網路廣播電台 節目主持人   3、楊世凡——解決問題的策略： 國際教練聯盟(ICF)認證 專業教練(PCC) 國立空中大學 視覺傳播 講師 台北城市科技大學 職場禮儀與口語表達 講師 國際扶輪3520地

區和3521地區｢生命橋樑助學計畫｣職涯教練 (2016~2020) 勵活課程設計中心 講師 台灣大學社會學研究所碩士、輔仁大學大眾傳播學碩士   4、黃聰濱——需求產品化： 勵活課程設計中心 執行長 《做自己的勇氣》 作者 1766網路廣播「潞Talk社」 節目主持 靜宜大學千里馬計畫 專案顧問 台灣癌症基金會種子講師培訓 班主任 江華教育基金會職能成長公益講座 專案顧問 勵活文化名家之夜公益講座 專案顧問   5、顏苾盈——專案管理： 享受生活意義的生活哲學家顏小邁，演講達280場、自辦活動超過60場、擔任國際志工長達六年、單車環島961km、徒步健行美國大峽谷，就算被當成從幼稚園一路被爸

媽接送到大學畢業的媽寶，仍堅信能活出屬於自己的斜槓人生。   6、史庭瑋——同理心： 心起點有限公司創辦人 講師 諮詢師 中國二級心理諮詢師 關係療癒師 情緒療癒師 NGH催眠治療師 美國NLP執行師 EFT情緒取向治療三階段結業 英國天賦原動力 新加坡財富原動力諮詢師 專業塔羅/OH卡/心靈圖卡講師 諮詢師 日本和諧粉彩正指導師   7、李明泰——人際關係： 政治大學統計學系 《肥宅變歐巴》 作家 壽險公會績優人員 勵活課程設計中心 講師 富邦人壽 富焱通訊處 處經理 政治大學商學院職涯諮詢顧問 各大企業、大專院校、政府機關邀約講師   8、李岱倫——價值聚焦： 錠嵂保險經紀人 襄理 勵活課

程設計中心 專案經理 國際聯青大橋社 社長 桃園益師益友協會 法務長 醒吾科技大學 講師 精湛學習公司 講師   9、劉智雯——教育訓練能力： 專業活動主持人及聲音表達講師，台藝大廣電系畢業後，曾任教育廣播電台主持人，除主持過大型頒獎典禮、企業尾牙春酒等各式活動，更連續四年主持國慶記者會。擁有豐富授課經驗，講課風格活潑，深受學員喜愛。   10、許澤民——內外部人才協作： 英國劍橋FTT引導式培訓師 (Cambridge® Certificated Facilitative Trainer Training Program) 認證 2018年華人好講師 (台北、上海、蘇州)總決賽台灣首獎 勵活

課程設計中心 講師 公務人力發展學院 講師 慈濟大學 臨床講師 醫學中心 物理治療師 陽明大學醫務管理研究所 碩士   11、趙祺翔——正向影響力： 中華益師益友協會創會 理事長 勵活文化事業 創辦人 奇想培訓公司 總經理 馬來西亞光明日報 專欄作者 著有《大鼻的抗癌日記》、《就算衰到爆也要窮開心》等多本暢銷書   12、林雅慧——樂於助人： 23歲創業經營咖啡廳15年，深信「不冒險就是最大的冒險」，中年挑戰金融產業。 現於國泰人壽服務，創最短時間晉升推展處長一職，莫忘初衷秉持以人為本丶利他為先丶發展為要精神，將自身經驗分享給學員，並引導發現自我的價值。   13、劉皓——迭代能力： 樂齡中心

、社區大學 桌遊講師 國中小桌上遊戲課程 老師 希望樹168號桌遊讀書會 導引人 勞動部產投計畫桌遊課程 講師 桌遊教育學院 約聘講師 輔仁大學桌上遊戲社創社 發起人   14、王韋方——成功企圖心： Livewell勵活文化事業股份有限公司 課程規劃師/講師 台灣愛情海老麥婚紗 展場銷售專員 YES I DO 婚品坊 策劃人 ARTISTRY美容創業 講師 星光大道婚禮攝影 新秘助理 TESL台灣電競聯盟 職涯規劃講師 線上桌上遊戲 講師   15、陳志欣——思辨能力： 職涯顧問師/生涯教練/LearnTake主理人。 從業8年，完成萬人個案諮詢經歷，500+場次職業講座與課程培訓，授課諮詢

足跡遍及兩岸、東南亞國家，善於分析議題，慣以提問發現個案核心狀況、藉以引導反思給予啟發，致力於勝任力系統協助處理人才課題。  

PQ學：學校沒教的辦公室政治學

為了解決1111外包網評價的問題，作者KathleenKellyReardon 這樣論述：

全球上班族必修的職場新顯學 　　除了「IQ」，「EQ」你還得要有高「PQ」（辦公室政治智商），唯有「3Q Very Much」才足以使你攀上事業巔峰。 　　有人做過試驗，問了上百人同一個問題：「你覺得才華對你的職場生涯很重要嗎？”答案如出一轍「是」。再追問：「只要擁有才華，就一定能成功嗎？」答案卻是百分之百否定。 　　早期人們總認為「IQ」最重要，才幹勝過一切，然而許多人才高氣傲，四處結怨，其悲慘的下場可想而知。於是又有人說，「EQ」也是要兼備的，不過沒脾氣的好好先生，卻只會落得「人善被人欺，馬善被人騎」，好處輪不上自己，黑鍋倒是揹了一堆，別人之所以會把你犧牲掉，就因為知道你不會生氣，甚至

也不該生氣，弄到後來你只好自己生悶氣。 　　全球學者專家又開始研究，那麼要保證事業成功，還得要具備些什麼才能呢？他們發現這個重要能力就是「辦公室政治智商」（PQ，Political Intelligence Quotient）。可惜的是，這樣的關鍵能力從來不曾有哪家大學系所有教過，而幾乎所有上班族都是在一次次的受害與失敗後才習得教訓，然而那時早已滿身傷痕累累，甚至錯失了人生最關鍵的一次機會……。 　　著名南加大管理學教授與全球知名企業諮詢顧問凱瑟琳．瑞亞頓博士在她的代表力作《PQ學：學校沒教的辦公室政治學》提醒上班族，職場沒有所謂的「公平」，單憑才華洋溢和勤勞苦幹不見得會有對等的獎勵，唯有培養

出敏銳的辦公室政治能力，這才足以攀上事業的巔峰。反之，缺乏「辦公室政治智商」，只會從升職的競逐賽中敗陣下來，甚至更可能不幸地捲鋪蓋走路。 瑞亞頓在這本《PQ學》書中，全面地教會讀者： 直覺力： 看出環境的瞬息變化，別人的弦外之音甚至狡詐謊言。 領悟力： 運用「繪製心智圖」認知主要與次要問題，找出最可行與最小副作用的方策，逐步解決所遭遇的難題。 臨場反應力： 面對突發事件或惡意中傷時，你該有的適當反應，以及如何才能事前發現與防止問題的發生。 說話力： 學會真正的說話與勸服技巧，以及說話內容該有的哪些要素條件，以及面對別人的攻詰時，你又該作何處置。 權威力： 如何打造自我的權威性，以及如何運用關係

權力來完成自己的工作目標。 　　除此以外，瑞亞頓也在書中詳細點明政治勇氣與政治自殺的區別，更有辦公室最常見的十種情境與因應之道，包括有搶功、威脅、選邊、代罪、輕蔑、失信、耍威風、間諜、流言、貶抑，讀者可以現學現用，立即上手，絕對是上班族不可或缺的辦公室案頭書。 　　無論你喜歡與否，辦公室政治問題是影響生涯事業的絕對關鍵，若對自己的成就有所期待，你就必須搶先一步研究與學會辦公室政治學，而這本《PQ學》完整的辦公室政治實用技巧與概念，不僅可讓你有好人緣，成為老闆愛將而好運連連，更能營造出有利的工作環境，讓你得以充分發揮才幹，從此不再怨嘆懷才不遇，也不會有鬱鬱而終的人生。 本書特色 ★全球頂尖企業諮

詢讀本：豐田汽車、全錄、輝瑞大藥廠、EPSON、IBM、康健人壽、新聞集團 ★全國公務人員專書閱讀 ★七月求職潮熱門書 ◎軍公教與企業員工職場發展和生存必讀好書 ◎亞馬遜書店★★★★五顆星最高評價★★★★ 作者簡介 凱瑟琳．凱莉．瑞亞頓博士（Kathleen Kelly Reardon, Ph.D.） 　　南加大馬歇爾商學院管理學教授，著有《祕密握手》(The Secret Handshake)，是說服學、談判學與職場政治學的領導專家，也是備受輝瑞大藥廠（Pfizer）、愛普生（Epson）、IBM、豐田汽車(Toyota)、全錄(Xerox)、康健人壽(Cigna)等諸多跨國重要企業仰賴的諮

詢顧問。她經常受訪於熱門電視節目「今日」 (Today)、「早安美國」(Good Morning America)，以及湯姆．布羅凱夫主持的國家廣播公司「夜間新聞」 (NBC Nightly News with Tom Brokaw)和無數的全國性出版刊物。

人力服務平台商業模式創新

為了解決1111外包網評價的問題，作者黃子佳 這樣論述：

在一例一休的勞動制度施行後，不僅資方在勞動時間與人力配置方面做了大幅度的調整，勞方也因為工作時數受到政府的保障與各種限制，增加了更多充分的時間，可以多利用於從事休閒與發展興趣，或者進修取得第二專長、證照等等。外在環境不斷地變化下，零工經濟的新思維更加速地發展。 本研究旨在探討就職型態中求職者/專家達人/商家在目前的人力平台現況，以及上述三大族群透過FB社群平台的管道獲得工作/找到人才的互動模式，進而衍生出一個人力平台的新需求，打造一個符合區域型、線上線下(O2O)概念的人力社群平台新生活方式。人力共享時代來臨，研究目的旨在建置一個新型人力社群平台，有效地媒合人力，達到社會共好。

本研究敘述商業模式畫布圖，僅由九個方格組成，卻能代表成千上萬的可能性與替代方案，用來分析代表零工經濟的打工一族/專家達人/開店商家等現有人力平台，並歸納出現有平台的啟動策略與商業模式類型。參考國內外文獻的研究探討人力媒合的要素，根據要素來推理新型人力社群平台的應該要具備的基礎要素以及為因應市場新的需求，需要更多著墨的新要素。並理解本研究者如何從眾多的要素與類型中總結出新型商業模式的過程與結果。 實作新型人力社群商業平台架構的程序過為繁雜，為了能有效的理解平台架構的網站前台、後台以及資料庫的關係，採用統一塑模語言UML圖定義各使用案例的功能與平台內活動的相互的關係，利於與系統分析師與軟體工

程師作有效的溝通與開發。 本畢業製作創作論述採兩個部分進行討論：現有人力平台與新型社群人力專業網絡平台(Jungle Box)之商務模式與產業分析以及平台的建置架構。經過文獻探討以及新型人力社群平台的塑模之後，發現Jungle Box的功能符合求職與招聘計畫的多層次模型，具備有效媒合人力的因素，讓人力成為工作與組織裡重要的資本，來延續組織的生存。