顧客服務訓練的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

ICARE!傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯‧布蘭佳大師的銷售祕訣

為了解決顧客服務訓練的問題，作者肯‧布蘭佳,凱西‧柯夫,薇琪‧荷賽 這樣論述：

你的顧客服務多好，你就會多成功！ 全球總銷量兩千一百萬本、《一分鐘經理》暢銷作家肯‧布蘭佳最新作品 　　身為一個顧客，你為何會一再光顧同一家店家或企業？ 　　產品品質好？氣氛吸引人？認同經營理念？這些其實都不是真正的原因， 　　顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好，他們感受到備受重視。 　　好的服務其實比你想的要簡單許多，重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭‧佳團隊分享了「傳奇式服務」，透過立即可用的ICARE模式，教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係，讓你的企業從第一線服務人員開始改變，創造絕佳的服務文化，締造顧客忠誠度，讓顧客一再回流！ 　　凱希‧楊恩一邊從事銷售人員的兼職

工作，一邊念大學。她樂觀向上，經歷了一場覺醒的旅程。當她的教授要她在目前的公司，實踐傳奇服務的五大模式「ICARE」，進而創造服務的文化，這項挑戰打開了她的世界。她在生活及工作中都見識到ICARE模式的神奇威力，並發現原來第一線員工所扮演的角色竟如此重要！ 　　什麼是ICARE模式？ 　　Ideal Service理想服務：解決顧客的需求，並且深信服務的重要。 　　Culture of Service 服務的文化：打造清楚的服務願景與企業價值，讓每個人都能專注在真正重要的事情上。 　　Attentiveness 全心關注：搞懂顧客是誰以及顧客想要的是什麼、他們的喜好，留下美好的第一印象。 　

　Responsiveness 同理心的回應：提供服務者滿足顧客個別的需求，讓他們感覺到被「在乎」，甚至超越期待。 　　Empowerment 授權賦能：經營者願意充分授權第一線人員，主動實踐服務願景。 　　本書維持布蘭佳一貫的風格，有趣且易讀，適合每個行業每個組織層級中的人。不論是主管或員工，若能實際應用ICARE這五大要素，絕對能改變你的顧客的服務體驗。 傳奇推薦 　　這本書以故事為主軸，?述服務業從業人員在工作環境中面臨的困境，以及如何在日常服務中發揮正面影響力。……推薦給所有想要或是正在提供更優質服務的你！──沈方正，老爺酒店集團執行長          　　我之所以能獲得MD

RT百萬圓桌終身會員的榮譽。只因我實踐傳奇式服務的要訣──ICARE！──方國誠，MDRT百萬圓桌台灣分會會長 　　本書涵蓋組織中所有面向，……不僅告訴業務主管與經理人服務文化的價值，更告訴第一線員工，他們相當於公司對外的形象，而且，他們可以有所改變。──馬克‧金（Mark King），泰勒梅高爾夫球裝備供應商（TaylorMade Golf）執行長暨總裁 　　 　　我所有關於服務的知識，都是從我曾經任職的希爾頓飯店、萬豪國際集團、華特迪士尼公司及肯‧布蘭佳學習得來的。《一分鐘經理》在32年前完全改變了我的思維，而《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》將教導下一世代如何提供令人感動的服

務。購買這本書，好好研讀、實踐。──李‧科克雷爾（Lee Cockerell），迪士尼樂園的前執行副總裁 　　《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》是每個人必讀的好書，尤其像我這樣對服務充滿熱忱的人。──科琳‧巴瑞特（Colleen Barrett），西南航空前總裁 　　《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》提供殷勤待客與僕人式領導的基本要點，每個人都可以運用──就在今日，此時此刻！──約翰‧卡培瑞拉（John Caparella），威尼斯人賭場酒店的宮殿劇院與金沙展覽中心的總裁暨營運長 　　對任何不接受平庸的人來說，這本書是必讀的經典。──李奧納多‧英格雷利（Leonard

o Inghilleri），《最極致的服務最賺錢》（Exceptional Service, Exceptional Profit）合著作者 　　閱讀這本書，在你的組織裡建立服務文化。──霍斯特‧舒茲（Horst Schulze），嘉佩樂酒店集團（Capella Hotel Group）

顧客服務訓練進入發燒排行的影片

內部服務機制對組織承諾影響之研究-以服飾品牌經營為例-

為了解決顧客服務訓練的問題，作者黃貫南 這樣論述：

因百貨零售行業顧客服務為最主要工作重點，每位顧客均需服務人員由接觸、服務、選購到完成交易甚至售後服務全部過程需要完整的人力服務，但本行業服務之瑕疵不斷產生造成工作士氣下降影響工作效率甚至產生人員離職，異動極為頻繁，所以如何訓練人員及提升人員服務品質及對公司的向心力極為重要，若無良好的機制，將惡性循環影響對顧客服務品質及與同業之競爭。對服務業如何提高服務品質及員工工作滿意度之研究甚多，但對內部服務機制對組織承諾影響之研究較少，本研究以百貨零售之服飾業為對象，如何使員工提高工作滿意度並提高對組織承諾為研究主題，探討內部服務機制的構成要素中員工的顧客服務訓練、賦權、顧客導向對提高員工工作滿意度，進

而對組織承諾之影響，以某服飾經營公司員工為實證分析對象。研究發現內部服務機制中顧客服務訓練對工作滿意度有顯著影響，賦權對工作滿意度也有顯著影響，而工作滿意度提高員工將會提高對組織之承諾，以內部服務機制之研究透過工作滿意度為中介，對組織承諾產生正向的影響效果。目前國內顧客對服務品質要求日益提高，最前線之銷售人員是服務的最關鍵指標，若銷售人員充分與公司合作，將產生最大且長期之效益，據研究結果本文將提出對百貨零售之服飾業在如何提高員工服務品質、工作滿意度及對組織之承諾之適當建議。

金牌上班族：超級點子推銷員(無書，附CD)

為了解決顧客服務訓練的問題，作者舒國文 這樣論述：

　　環保節能的環境生態裡，新點子『節省成本、創造價值』將成為主流，成為新環境的生存力指標，也是現代上班族的緊急出口，因為『有創意才有生意，有創新才會調薪』，本課程將傳授您如何做到成為三法合一『想法、方法、辦法』的超級點子推銷員。 本書特色 　　舒國文老師93（94）年度連續兩年度榮獲台北市教育局優良口才教師獎。演講授課單位及對象涵蓋產、官、學，而且所得之評語皆為『幽默風趣、寓教於樂』！ 作者簡介 舒國文 　　專職口才禪學家、演說家與作家；精研品人式口才系統，經歷業務員、顧問、執行長、講師及2000場次演講授課。創辦People口才大學，祈願人人都可以『靠一張嘴賺錢』！演講授課已超過2000

場次以上，並接受過自由時報、頻果日報、三立新聞台、台北教育廣播電台、中廣新聞網電台、好事聯播網及警察廣播電台幽默口才專訪。 現任：◎ILS人源整合學苑//首席講師兼口才諮商師　　◎台新金控台証證券城中公司//顧客服務訓練講師　　◎1111人力銀行.Career就業情報職涯諮商學院//特約講師

內部服務機制與工作滿意度關係之研究－以某商用軟體公司為例

為了解決顧客服務訓練的問題，作者劉秀梅 這樣論述：

本研究選定某商用軟體公司之第一線員工為研究對象，旨在瞭解內部服務機制與工作滿意度以及對於組織認同、知覺顧客滿意度關係。研究方式採用問卷調查法，獲取初級資料作為蒐集資料為主要研究工具，問卷設計參考相關文獻資料的探討決定問卷變項，並且作為後續的統計分析及推論。研究結果發現：1. 顧客服務教育訓練對工作滿意度有正面影響。2. 賦權對工作滿意度有正面影響。3. 顧客教育訓練對知覺顧客滿意度有正面影響。4. 賦權對知覺顧客滿意度有正面影響。5. 知覺顧客滿意度對員工滿意度有正面影響。6. 工作滿意度對總公司認同有正面影響。7. 工作滿意度對工作單位認同有正面影響。8. 知覺顧客滿意度對工作單位認同對影

響並不顯著。9. 對知覺服務績效影響程度而言，賦權大於顧客服務教育訓練。10.對工作滿意度影響程度而言，則顧客服務教育訓練大於賦權。