顧客服務流程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列懶人包和總整理

美容沙龍創業一本通

為了解決顧客服務流程的問題，作者余秋慧 這樣論述：

創業新手的指導方針，經營者的體檢手冊 　　作者總結多年實務及企管顧問經驗，從創業的準備開始談起，並提示經營管理及行銷策略的各項細節，讓初創業者能有所依循，減少摸索的時間，找出美容沙龍創業者一個較可能的成功模式；而已創業者則可當做診斷事業體質的參考，找出經營困境的病灶，快速邁向成功。 　　美容業是一項充滿「奇蹟」的事業，它可以小到個人化、家庭式，也可以大到成為創造數百億年營收的跨國企業，所以，總吸引了無數懷夢者前來淘金。 　　由於門檻低，追求永恆美麗容顏者眾，所以無論是什麼規模，都不致於沒有客戶，但這並不代表美容業的經營很容易，看看那些為數眾多的中小型沙龍或是化妝品品牌成功轉型

者有多少？這些中小型沙龍 / 品牌，可能創立了一、二十年都是「差不多」的規模，沒有更大，也沒有變小，就是卡在那兒。為什麼呢？ 　　創業，無論是什麼業種，必須要兼具「格式」＋「格局」才能成功。 　　創業者除了正確的「格式」之外，最重要的就是隨時保持平靜，因為當你平靜了，心思、情緒就會更加清明。而經由覺知產生的行動，就會是你要的有效行動。在創業的過程中，只要整合你所擁有的各項資源，再以正確的方式紮紮實實的努力，就能把創業成功的夢想化為「可能」、「可行」的真實活動。

顧客服務流程進入發燒排行的影片

從顧客旅程與使用者體驗觀點分析美食外送平台服務流程：以台灣Uber Eats 及 Foodpanda 為例

為了解決顧客服務流程的問題，作者陳建霖 這樣論述：

近幾年，外送平台在台灣市場開始快速發展，早期由店家自行配送至顧客家中，自從外送平台進入台灣後慢慢變成和外送平台配合，由外送員代為配送，便利且快速的服務使得許多人開始選擇外送來減少外出及等待購買的時間，本土及外商的外送服務平台成為國內美食外送的選擇。外送平台使用外送 App將店家及消費者連結起來，為消費者提供了一個更便利及多選擇性的訂餐平台，顧客只需要透過簡單的操作便可完成訂購並等待餐點上門，然而要如何吸引消費者持續使用該外送平台除了需要能夠滿足現有消費者的需求和期望外，還必須找出其他優於平台對手的服務流程，來吸引更多消費者。本研究以目前聲量及使用率較高的兩個外送平台進行研究，利用顧客旅程地圖

的接觸點來繪製流程，將這兩個外送平台的服務流程，及司機的使用體驗和顧客的使用體驗進行討論，研究結果顯示，(1)減少等餐時間(2)店家和顧客的定位精準度(3)減少等候顧客時間(4)顧客刁難，是影響司機使用體驗的重要因素。(1)增加餐點品項及口味調整選項(2)增加合作店家(3)準確的定位(4)餐點的溫度改變(5)餐點破損(6)餐點缺少(7)司機服務，是影響顧客使用體驗的重要因素，因此找出這些需要改善的地方，以提高司機和點餐用戶的使用體驗及意願。

美容美發店5日通

為了解決顧客服務流程的問題，作者祝文欣 主編 這樣論述：

本書講述如何成功開一家美容美發店。全書共分五個部分： 第一部分為基礎篇，對店鋪的概念進行定義，對行業現狀和經營條件進行分析，對開店方式進行選擇，對不同的運作模式進行評比，試圖找出最適切的經營之路。第二部分為選址裝修篇，重點解析選址在店鋪經營中的重要意義、消費群體調查分析、店鋪裝修、細部規划及商品陳列與布局技巧等一系列在店鋪經營前期所應解決的問題。第三部分為經營篇，主要解決店鋪定位、采購進貨、商品定位與分析、產品定價、宣傳、推廣與促銷策略等日常經營過程中時常遇到的難題。第四部分為管理篇，細化為員工管理、財務管理、貨物管理、客戶管理等方面，洞燭幽微，力圖幫助經營者在最短的時間內體認最直接的管

理方式和運作理念。第五部分為提升篇，將店鋪提升到整個行業的高度展望，期以統籌、全局化的目光審視所處的地位和急需解決的問題，希望起到高瞻遠矚、未雨綢繆的作用。 在每篇中，我們輔以「阿旺錦囊」和「鑒證實錄」，妙筆評析、查缺補漏，篇篇均新穎，招招是竅門，其中既有相關的理論知識，更有簡明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了創業、開店的藝術技巧和策略，可令商界新手躍躍欲試，茅塞頓開；令商界老手若有所感，若有頓悟。 本書內容系統全面，實際操作性、可讀性強，有很多值得借鑒的實用、實效的方法與技巧，可直接運用於店鋪實際運作中，是創業開店的絕佳教材。 第1日 基礎篇 一、美容美發業

的現狀與特點 美容美發業現狀 美容美發業的特點與服務 阿旺錦囊 教你如何加盟美容美發店 二、美容美發店的開店條件 了解經營意圖與自身條件 開店必須注意的事項 阿旺錦囊 如何選擇最合適的開店地點 三、選擇合適的經營方式 阿旺錦囊 美容店的7大類型 四、店面的形態定位 阿旺錦囊 美容美發店持久贏利的制勝法則 見證實錄：創業幾經磨難終成正果第2日 選址裝修篇 一、商圈與選址 商圈形態的種類與調查要點 店址的區域位置選擇 阿旺錦囊 怎樣找到開店的「黃金寶地」 二、店鋪的裝修與布局 店面廣告 店面設計 店面色調 阿旺錦囊 裝修店面需要注意的問題 三、產品展示與陳列 阿旺錦

囊 營造好的氛圍 見證實錄：從空姐到女老板第3日 經營篇 一、開店的基本准備 設備准備 人員准備 阿旺錦囊 美容儀器的選擇 二、如何進行市場定價 美容美發店定價技巧 阿旺錦囊 怎樣讓美容院紅火起來 三、開業造勢與活動安排 開業前的溫情造勢 開業當天的活動安排 阿旺錦囊 美容院開業慶典活動流程 四、促銷活動的開展 促銷方案的制訂 促銷活動的流程與實施 阿旺錦囊 促銷為美容美發店添利 見證實錄：成功老板透露經營妙招第4日 管理篇 一、美容美發業的現代管理 阿旺錦囊 美容院如何招聘和管理美容師 二、員工管理 員工薪酬管理 如何穩定美容師 阿旺錦囊 美容美發店為何留不住人

？ 三、顧客管理 顧客檔案管理 顧客檔案的靈活應用 理解顧客的不滿和抱怨 處理顧客抱怨或投訴的方法 阿旺錦囊 美容院如何維護老客戶 四、衛生管理 清潔衛生管理 「交叉感染」的預防 阿旺錦囊 美容院急救常識 五、服務管理 顧客服務流程 接待服務的標准動作 阿旺錦囊 不同性格顧客接待方法 六、美容院崗位職責與工作流程 前台（美容顧問）工作職責及相關要點 美容師工作職責及工作流程 美容院會計工作職責 美容美發店部門領班工作職責 店長工作職責及實際工作技巧 見證實錄：小區美發店老板的生意經第5日 提升篇 一、信息化建設掌控美容美發店未來 阿旺錦囊 行業繁榮下的IT需

求 二、21世紀美容美發店經營趨勢 阿旺錦囊 美容業連鎖經營九大營銷策略 三、特許加盟連鎖經營盈利模式 阿旺錦囊 加盟美容美發店，關鍵要找到一只大牛股 見證實錄：紫居美容院連鎖案例分析附錄：美容美發店經營管理表格 自己當老板，是很多人的夢想！畢竟我們活在這個競爭的物質社會中，都想擁有一份自己覺得安全的、收益豐厚的、長期的事業，而自主創業、自己當老板是個比較好的選擇。 創業首先必須選對行業。有的人過於相信自己的能力或過於理想化，認為自己即使進入一個前景暗淡的行業一樣能大有所為。其實獲得成功不是一件容易的事情。創業要想獲得成功必須具備兩個前提：一是做正確的事情，二是正

確地做事情。一個人十分勤奮努力，充分挖掘自己的潛力來做事情只是正確地做事情的一個方面，而選擇好的行業才是做正確的事情。 正是基於這個原因，我們精選最具有前途的十個行業，編輯出版本系列叢書，希望能夠在競爭激烈、戰雲密布、任何經營上的疏漏都有可能導致事業折戟沉沙的現代商業市場，為創業者提供一些幫助。 一項事業成功的關鍵，在於准確的定位、特色的經營環境、優質的服務、合理的營銷策略和標准化、科學化、專業化的管理。本叢書就是從這幾個方面出發，為創業者、開店者出謀划策、指點迷津，書中廣征博取。匯集了經商入門的多種經驗，並根據開店的經營流程和運作程序，分別介紹了開店的籌划與准備、選址與布局、營銷

與服務、管理與理財等創業者迫切關心和急需應用的經營智慧和賺錢藝術。 本叢書行文流暢、內容實用，通體分為： 基礎篇。對店鋪的概念進行定義，對行業現狀和經營條件進行分析，對開店方式進行選擇，對不同的運作模式進行比較，試圖找出最適宜的經營之路。 選址裝修篇。重點解析選址在店鋪經營中的重要意義，消費群體調查分析，店鋪裝修，細部規划及商品陳列與布局技巧等一系列在店鋪經營前期所應解決的問題。 經營篇。主要解決店鋪定位，采購進貨，商品定位與分析，產品定價、宣傳、推廣與促銷策略等日常經營過程中時常遇到的難題。 管理篇。細化為員工管理、財務管理、貨物管理、客戶管理等方面，洞燭幽微，

力圖幫助經營者在最短的時間內掌握最直接的管理方式和運作理念。 提升篇。將店鋪提升到整個行業的高度展望，以統籌、全局化的目光審視所處的地位和急需解決的問題，希望起到高瞻遠矚、未雨綢繆的作用。 在每篇中，我們輔以「阿旺錦囊」和「鑒證實錄」，妙筆評析，查缺補漏，篇篇均新穎，招招皆竅門，其中既有相關的理論知識，更有簡明的操作方法，多層次、多方位地闡釋了創業、開店的藝術技巧和策略，可令商界新人茅塞頓開；令商界老手若有所悟。 在本書的編寫過程中，參考了一些名家的觀點，在這里表示感謝；又因編寫者水平所限，書中不免偏頗和不足，敬請讀者朋友指正。我們把每一位讀者當成朋友，朋友的批評，自然永遠都

是歡迎的。 祝文欣 2009年1月

壽險業顧客服務管理之研究—以C公司為例

為了解決顧客服務流程的問題，作者劉珈君 這樣論述：

金融科技（Financial Technology，FinTech）於防疫期間趨動顧客服務管理之數位轉型，使壽險業加速智能線上推廣。為壽險業需超前部署建構的第二曲線；其不只顛覆性壽險業顧客服務，更透過RPA的創新，同時直接改變了未來保險業市場之樣貌與生態，使壽險人員服務流程中的角色從Maker成為Checker，數位金融服務也保育環境生態和顧客服務管理的效率性。本研究之研究動機為針對目前國內的壽險市場急需相關的研究成果給予相關的指引。研究壽險業建立數位化的壽險業務員的顧客服務管理的成功模式，以Wow Experience零接觸科技體驗銷售流程，以提升壽險業務員顧客服務管理品質及數位化能力，提

高績效及繼續率，降低企業顧客服務管理成本，並以Innovative Thinking用創新裝備顧問式行銷，以加強壽險公司的核心價值競爭力，並執行Networking People協助C個案壽險公司完成數位轉型顧客服務發展策略。本研究以研究背景及研究動機為基礎，得出本研究之研究目的如下：1.本研究過去主要運用以業務員策略為導向的顧客服務管理、顧客服務計畫編制、顧客服務方案執行及顧客服務效果評估的系統流程。2.現在以C個案壽險公司壽險業務員為研究對象，對壽險業務員顧客服務管理現況加以分析。3.在未來期望運用該顧客服務管理數位轉型的建構，對壽險業具有相當程度的借鏡和參考價值。4.在未來如何針對C個案

壽險公司的實際情況，建立確實具商業價值的顧客服務管理，達成協助整體產業最大化顧客服務管理能力，從而複製成具前瞻性商業模式。本研究之研究方法運用：1.文獻探討法；2.個案分析法；3.第一線實地觀察法；4.分析歸納法。本研究之研究程序為：1.緒論：產業目前的現狀研究之背景與動機、研究目的、研究架構及研究方法；2.文獻探討；3.C個案壽險公司顧客服務管理之成果分析：架構、原因；4.顧客服務管理之改進，健全顧客服務管理使其架構可複製之商業模式；5.結論與建議。本研究之研究發現及結論涵蓋：1.針對C個案壽險公司的顧客服務管理現況分析；2.建立適合壽險業的顧客服務管理模式；3.為壽險業的顧客服務管理提升提

供借鏡，來提升整個產業的顧客服務管理效能，從而複製成商業模式；4.從企業、產業和政府三個層面，對壽險公司顧客服務管理的建立和改善加以研究；5.C個案壽險公司業務員顧客服務管理改善策略對公司經營影響的分析；6.C個案壽險公司回歸顧客服務管理核心對社會企業責任之影響：對數位金融服務之研究。